客户评价

随着业务的不断深化和云上资源的持续扩张，Veeva 在高速发展中也提出了一系列的技术与运维管理新要求。如何平滑地完成史上最大规模的核心数据库升级、如何体系化地构建云成本效能管理、如何优化网络架构以保障终端用户体验，成为摆在其技术团队面前的三大考验。在此背景下，亚马逊云科技中国区企业级支持鼎立相助，其技术客户经理（TAM）与技术支持（PS）团队深度介入，与Veeva团队紧密协作，不仅成功攻克了所有技术难题，更共同构建了一套可持续优化的云上卓越运营体系。

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施耐德电气（中国）有限公司（以下简称“施耐德电气”）在管理本地数据中心与云端环境时，面临着庞杂的服务器数量与严格的安全合规要求。2024 年，施耐德电气正式引入亚马逊云科技中国区企业级支持服务，并结合 Amazon Systems Manager 的云原生管理能力，统一管理覆盖亚马逊云科技中国区与本地的逾千台 Windows 服务器与 Linux 服务器。通过对安全补丁流程的高度自动化管理，将传统 10–15 天的更新周期压缩至 3-5 天以内。同时，系统配置与合规标准在混合云环境中得以一致执行，实现近 100% 的合规覆盖，从而为关键业务系统提供了更高水平的安全防护。

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在亚马逊云科技企业级支持团队的协助下，玫琳凯成功将全球多个区域的容器化应用迁移至 Amazon Elastic Kubernetes Service。此次迁移不仅显著提升系统性能，还实现了总体成本降低 50% 的效益。系统成功承载每分钟高达 160 万次的请求流量峰值，且应用处理能力较迁移前提升 25%。

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Zixun Technology 专注于服务跨境电商生态系统。旗下产品如 Ziniao SuperBrowser 和 LinkFox AI 已获得全球数百万家店铺的认可。面对业务的快速增长和云应用的不断增加，Zixun Technology 需要提升业务稳定性、持续监控安全威胁并实现长期成本控制。2021 年 10 月，在客户团队的推荐下，Zixun Technology 订阅了亚马逊云科技企业级支持服务，充分利用其专属工具与专业能力。通过内部构建成本仪表盘、优化应用程序代码，并采用多项安全服务进行威胁检测与处置，Zixun Technology 最终实现了卓越的云运营。

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Mars Hotspot 作为一家多云管理服务提供商，是全球云管理领域的领军者。依托软件定义服务，Mars Hotspot 助力企业快速实现统一管控、弹性扩展、效能提升与成本优化，精准推进数字化转型进程。凭借十余年的云服务经验，Mars Hotspot 为客户提供定制化服务，服务范围覆盖中国、东亚及东南亚地区，涉及互联网、娱乐、跨境电商和游戏等多个行业。

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Captain BI 是一款聚焦亚马逊精细化运营与数据分析的商业智能 SaaS 服务，为不同规模、不同发展阶段的企业提供全方位、多维度的分析能力。  通过订阅亚马逊云科技企业级支持服务，Captain BI 团队得以减轻运营压力、更好地管理风险，并提高云服务投资回报率。

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在亚马逊云科技的协助下，WirelessCar 拥有充足的计算与存储资源，可支撑各类车联网场景。此外，该公司具备实现快速扩展的高弹性，能够集中整合不可预测的业务增量与车辆连接峰值，为客户提供稳定高效的车联网解决方案。

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“上线前，《江南百景图》预约下载人数超过百万。为确保游戏上线当月在由光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域的稳定运行，亚马逊云科技 Enterprise Support 部门通过基础设施事件管理(IEM)协助了解我们的架构并提供技术支持资源。亚马逊云科技 Enterprise Support 使我们能够专注于核心业务，将更多注意力放在游戏的需求上，而不是看管我们的基础设施。亚马逊云科技技术客户经理( TAM )及架构师为我们游戏的数据库优化及大数据服务提出的建议，提升了用户及内部运营的体验。”上海可那信息科技有限公司 CEO Wesley Bao

如果客户选择使用云服务，则意味着他们将在服务提供商管理的云上部署整个 IT 基础设施。无疑会对客户购买决策产生影响的重要因素之一是云服务提供商能否提供及时高效的技术支持。
亚马逊云科技提供多种支持计划，以满足客户的多样化需求。经验丰富的技术支持工程师和客户服务专家全天 24 小时提供一对一服务来帮助客户充分利用亚马逊云科技服务。
如果客户需要亚马逊云科技的帮助，可以通过多种通信方式（如电子邮件、电话等）立即与我们的支持工程师联系。所有亚马逊云科技支持计划均提供不限次数的案例支持。客户可以按照自己的需要选择不同的支持计划（从基本级别到企业级别）并按月付费。
“我想对亚马逊云科技高级支持表示赞赏！  亚马逊云科技给我留下的其中一个最深刻印象便是其支持服务工程师响应快速。一天，我在亚马逊云科技案例系统中提交了服务请求。消息一发出，电话就跟过来了，“您好，我是亚马逊云科技支持工程师…”简短的沟通之后，问题便完全解决了。  亚马逊云科技支持服务兼具高效性与高品质！”CNFOL 研发部副经理 Donghai Chen 表示。

在客户从传统 IT 环境向云平台迁移期间为其提供快速、及时且准确的技术支持是绝对必要的。亚马逊云科技为客户提供全天候（24 X 7 X 365）技术支持服务，以帮助客户快速找到并解决问题。在奥威亚公司的案例中，他们在部署系统期间获得了亚马逊云科技技术支持团队的强有力支持。整个业务系统准时部署完毕，奥威亚公司因此而能够为其客户提供服务。云业务中心主管赵阿龙说：“我们在将本地 SQL Server 数据库向 Amazon RDS 迁移时遇到了麻烦。我们的原始数据库是以文件形式备份的，但 Amazon RDS 不支持直接利用我们的备份文件进行还原。因此，我们向亚马逊云科技技术支持团队请求了帮助。在综合分析了我们遇到的问题之后，亚马逊云科技技术专家提供了解决方案，并指导我们成功完成了数据库迁移。”

亚马逊云科技提供了不同类型的支持服务来帮助客户成功进行架构设计、开发、运营和维护工作。借助一整套支持选项，客户可以更多地关注他们的独特业务优势，而不是普通的繁重工作。
中国领先的监控产品供应商海康威视在将其系统迁移到 亚马逊云科技全球区域之前便已经拥有内部解决方案“EZVIZ 云”。在迁移期间，海康威视遇到了 Amazon EC2 性能达不到预期的问题。为了解决这个问题，亚马逊云科技技术支持团队立即采取措施来设置综合测试集群、模拟客户生产环境并进行故障排除。所有这些措施仅用 24 小时便完成了，最终结果甚至比客户对直接连接 DAS 的性能要求超出了 24.4%。“在解决方案得到确认之后，技术支持团队继续针对 Amazon S3 配置和操作、Amazon EC2 连接和 Amazon Route 53 解析等提供专业建议和意见。他们提供的专家级高效支持非常有帮助，让我们能够将更多的精力放在核心业务上”，海康威视首席技术官李兴波说道。