概述
企业级支持计划可为在亚马逊云科技上运行业务与关键任务型工作负载的客户以及符合以下条件的任何客户提供资源：
- 专注于通过主动式管理提高效率和可用性
- 按照最佳实践制定架构完善且运作良好的解决方案
- 利用亚马逊云科技的专业知识来支持启动和迁移
计划详细信息和资源
技术支持
全天候服务：通过电子邮件、站内聊天和电话联系高级云支持工程师。
客户联系人
任意数量的联系人可以提交任意数量的案例（支持 IAM）。
案例严重性和响应时间*
重要业务系统停机：< 15 分钟生产系统停机：< 1 小时
生产系统受损：< 4 小时
系统受损：< 12 小时
一般性指导：< 24 小时
技术客户经理
您的指定技术联系人可提供建议和指导，以帮助您按照最佳实践规划和制定解决方案，并采取主动措施确保亚马逊云科技环境正常运行。
Support Concierge
通过熟悉您和您的账户的指定高级客户服务专业人员，快速高效地获得账单和账户查询的答复。
Trusted Advisor – 全面检查
实施全套 Trusted Advisor 检查并获得相关指导，以便按照最佳实践预置您的资源，从而帮助您降低成本、提高性能和容错能力，并增强安全性。
基础设施事件管理
获得架构与扩展指导，以及实时操作支持（在准备和执行计划事件、产品发布及迁移的过程中）。
架构支持 – 企业级
对应用程序架构进行咨询式审核，并获得关于如何使亚马逊云科技与您的应用程序和解决方案协调一致的指导。
运营支持
对云运营进行咨询式审核，提供关于优化亚马逊云科技环境运行状况的建议并获得按请求分类的事件报告，以帮助您做出明智的运营决策。
亚马逊云科技支持 API
以编程方式访问亚马逊云科技支持中心功能，以创建、管理和关闭您的支持案例，并对您的 Trusted Advisor 检查请求和状态进行运营式管理。
第三方软件支持
获得针对亚马逊云科技与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。