IEM 管理架构和运营支持,专门在特定的交付日期内快速完成项目迁移。事件必须具有确定的发布或启动日期才能参与此计划。实际周期为 1个月左右。

AWS Support 按 3 个不同阶段管理事件。

  • 初始阶段:此阶段包括介绍高级支持工程师,讨论了解事件及其特定的使用案例。然后,工程师将建议一个架构解决方案、推荐资源并提供部署指导,同时检查您的账户,包括成本估算。
  • 计划和执行:此阶段将包括协助客户进行负载测试,利用实时 AWS Support 评论结果。如果必要,也会执行测试后分析,并在事件发生前提供架构更改指导。在事件启动期间发现的问题会被转交给经过专门培训的工程师以确保快速、准确地解决。
  • 检查和结束:支持工程师将进行事件后分析,其中包含事件每月在各个阶段的详情。将简单指导如何降低资源限制。此阶段还将包括最终的成本分析和计费。

“在巴拉克 奥巴马总统第二次竞选期间,我们作为活动的技术团队,决定只使用 Amazon Web Services 来满足基础设施的需要。为了确保我们获得成功,我们在很大范围内依赖 Amazon Web Services 提供的支持选项。我们与 AWS Support 密切合作,排查并解决出现的所有问题。我们获得成功的其中一个关键因素是,拥有一个技术客户经理,他了解我们的基础设施并向所有内部 AWS 组通报我们的需要。在重要活动期间,如辩论期间和选举之夜,我们的技术客户经理始终在监控着我们的 AWS 资源,并在潜在问题影响到用户前主动将其清除。我们的体验远超传统的中断修复式被动支持模式,相反,我们真的觉得与我们的技术客户经理及整个 AWS Support 团队的合作非常愉快。就我们的成功而言,他们所付出的努力与我们一样多。”

Harper ReedObama for America 首席技术官

 


“他们在我们的活动开始前一周到来。无疑,他们的确有许多好主意,因为他们对基础设施的了解比我们要多的多,而且他们以前在其他公司见过这种流量,而我们对此毫无经验。他们建议先进行一些更改,再将基础设施架设起来,之后我们与 Amazon 团队一起做了很多测试,观察各种流量场景以及基础设施的表现。一直到关键的选举当天,他们还与我们一起待在办公室,帮助我们监控设置,确保整场活动圆满完成。”

Kawaljit BediNDTV 首席技术官


“Shazam 超级杯大赛取得成功的一个重要因素是在 AWS 企业级支持的帮助下,所有工作都提前完工。支持团队与专门的技术客户经理紧密合作,提供实时帮助,确保我们的应用程序能够顺利扩展,满足预期赛事要求。除了前期支持以外,AWS 企业级支持团队还在赛事期间从美国和欧洲提供全天候监控和帮助,并且 AWS 工程资源随时待命,以便在需要时提供帮助。”

Jason TitusShazam 首席技术官


NASA 喷气推进实验室是主要的 NASA 中心,主要对地球、太阳系以及其他地方进行无人探索。在火星科学实验室在 2012 年 8 月着陆之前,NASA JPL 选择了 Amazon Web Services 来提供基础设施服务,以支持任务操作、网页和用于 NASA JPL 公共宣传活动的直播视频流。
为了确保任务的关键部分获得成功、确保来自火星的图片一传回,全球公众就能分享火星奇观,JPL 选择了依靠 Amazon Web Services 提供的支持来达到这一目标。着陆之前,JPL 采用了 AWS Support 及其基础设施和事件管理 (IEM) 方案来查看软件架构、可用容量和操作实践并与解决方案架构师紧密合作。当好奇号探测器登陆火星时,提供了这个红色星球表面的实时图像,全世界公众都通过由 NASA/JPL 开发并托管在 AWS 上的解决方案分享了这一胜景。AWS 团队和 JPL 团队并肩合作,快速发现并解决出现的所有问题。在熟悉 JPL 环境的现场 AWS Support 技术客户经理和解决方案架构师的协助下,AWS 能够快速调用其他所需的资源。JPL 团队和 AWS 团队同时持续监控好奇号的操作和外联系统。

JPL 的任务获得了成功,全世界几乎实时亲眼见证了两千磅探测器自动精确着陆火星这一惊人工程成就。我们期望跟着新的科学发展,看到火星适宜居住的戏剧性画面出现。”

美国宇航局喷气推进实验室