AWS Support 是一对一快速反应支持通道,配备富有经验的技术支持工程师,(24x7x365) 全年全天无休地为客户服务。该服务有助于各种规模和技术能力的客户成功使用 AWS 提供的产品和功能。

所有层级的 AWS Support 均为亚马逊 AWS 基础设施服务的客户提供不限次数的支持案例,其定价为按月支付形式,无需长期合同。四种不同层级让开发人员和企业可以灵活选择符合其特定需求的支持级别。

请发电子邮件aws-china-customer-service@amazon.com给中国(北京)区域技术支援订阅。


AWS Support 为寻求技术支持的客户提供高度个性化的服务。 不选用 AWS Support 的客户仍可以继续使用无需额外费用的基本支持服务,包含资源中心等。

  基本
开发人员
业务
企业
客户服务(当地工作时间、电子邮件渠道)
支持论坛
文档、白皮书、最佳实践指南
主要案例处理 云支持人员 云支持人员 云支持工程师 高级云支持工程师
访问技术支持   电子邮箱
(当地工作时间)
24/7 全天候 电话、聊天
与电子邮件
24/7 全天候 电话、聊天、电子邮件、
与 TAM (当地工作时间)
响应时间   12 小时 1 小时 15 分钟
架构支持 (这是什么?   构建基块 使用案例指导 应用程序架构
最佳实践指导  
客户方诊断工具  
Identity and Access Management (IAM) (这是什么?)  
访问 Support API – Beta (这是什么?    
基础设施事件管理 (这是什么?    
直接联系技术客户经理 (TAM)      
案例处理特别通道 (这是什么?      
管理商用评论 (这是什么?      

所有 AWS Support 级别均提供不限次数的支持案例,也无需长期合约。另外,对于商用和企业级支持,随着 AWS 费用的增长,您可在 AWS Support 费用上享受批量折扣。

  基本 开发人员 业务 企业
定价 包含 每月 ¥299

¥599 以上

– 或者 –

  • 每月收取 10% AWS 使用费,¥0 到 ¥60000 部分
  • 每月收取 7% AWS 使用费,¥60000 到 ¥500000 部分
  • 每月收取 5% AWS 使用费,¥500000 到 ¥1500000 部分
  • 每月收取 3% AWS 使用费,超过 ¥1500000 的部分

¥100000 以上

– 或者 –

  • 每月收取 10% AWS 使用费,对于第一个 ¥0 到 ¥1000000 部分
  • 每月收取 7% AWS 使用费,¥1000000 到 ¥3000000 部分
  • 每月收取 5% AWS 使用费,¥3000000 到 ¥6000000 部分
  • 每月收取 3% AWS 使用费,超过 ¥6000000 的部分

当您为 EC2、RDS 以及 ElastiCache 预留缓存节点的计算需求预付了费用,并且参加了某个 AWS Support 套餐,则这些预付费资源的一次性费用将包含在购买当月的 AWS 使用费计算中。对于在购买预留资源之后才注册的企业级和商用级支持的客户,按比例分配的部分一次性费用将包含在 AWS Support 的首月付款中。预留资源收取的每小时使用费将包含在每月的 AWS 使用费计算中。


关于所有 AWS 产品、功能和服务的使用方法的指导。 包括最佳实践指导和一般架构建议。

关于使用哪些 AWS 产品、功能和服务可以最好地支持您的特定使用案例的指导。 包括优化 AWS 产品和配置以满足您的特定需求的指导。

支持特定使用案例和应用程序的咨询合作。 包括设计评论和架构指导。 企业级支持包括专属技术客户经理,并可以联系 AWS 解决方案架构师。

AWS Identity and Access Management (IAM) 使客户能够安全地控制用户对 AWS 服务和资源的访问权限。 商用与企业级支持的订阅者可以允许/拒绝其 IAM 用户访问 AWS Support 资源,如 AWS 支持中心和 Trusted Advisorr。

将 AWS Support 案例管理和 Trusted Advisor 数据集成到您的应用程序中,并扩展现有的支持工具和工作流,以便无缝地与我们的 Support Center 互动。

AWS 基础设施事件管理是 AWS Support 中的一项短期服务,是企业级支持产品服务的一部分,商用级支持的客户需要另行购买。 AWS 基础设施事件管理将与您的技术和项目资源通力协作,深入了解您的使用案例,为事件提供架构和扩展指导。 AWS 事件管理的常见使用案例包括广告启动、新产品推出以及向 AWS 迁移基础架构等。

企业级客户提交的案例将被识别并直接路由给特定的训练有素的工程师以确保快速、准确地提供关键问题的解决方案。

获得基础设施规划的帮助。 您的技术客户经理会执行性能审核、报告指标、协作启动,并安排解决方案架构师与您联系。


使用本服务时应遵循亚马逊 AWS 客户协议AWS Support 功能的规定。