聚云科技是一家多云管理服务提供商，也是全球云管理领域的引领者。聚云科技通过软件定义服务，帮助企业在数字化转型过程中，快速实现统一管理、弹性扩张、效能提升、优化成本。聚云科技在云服务领域拥有十余年的服务经验，能够为客户提供精细化的服务落地，业务覆盖中国、东亚及东南亚等地区，客户覆盖互联网、泛娱乐、跨境电商、游戏等多个行业。作为国内最早全面转向云计算的实践者，聚云科技也是 Amazon EKS 容器化服务在中国区上线后的首批用户，在亚马逊云科技企业级支持服务团队专家的助力下，成为国内云上容器化实践的标杆。
船长 BI 商业智能 SaaS 服务专注于亚马逊精细化运营与数据分析，为不同阶段、不同规模的企业提供全场景多维度分析，一站式精准推广和全链路供应链协同管理，帮助企业实现数智化运营。通过订阅亚马逊云科技企业级支持计划，船长 BI 团队减轻运维压力，更好地管理风险并提升云的投资回报。
借助亚马逊云科技的服务，WirelessCar 拥有了充足的计算、存储资源，可以支持不同类型的车联网场景。同时，也具备了高弹性拓展能力，可以集中接入不可预测的业务增量与爆发式的车辆，为客户提供稳定、高效的车联网解决方案。
“上线前，《江南百景图》预约下载人数超过百万。为确保游戏上线当月在由光环新网运营的亚马逊云科技中国（北京）区域的稳定运行，亚马逊云科技 Enterprise Support 部门通过基础设施事件管理(IEM)协助了解我们的架构并提供技术支持资源。亚马逊云科技 Enterprise Support 使我们能够专注于核心业务，将更多注意力放在游戏的需求上，而不是看管我们的基础设施。亚马逊云科技技术客户经理(TAM)及架构师为我们游戏的数据库优化及大数据服务提出的建议，提升了用户及内部运营的体验。”上海可那信息科技有限公司 CEO Wesley Bao
如果客户选择使用云服务，则意味着他们将在服务提供商管理的云上部署整个 IT 基础设施。无疑会对客户购买决策产生影响的重要因素之一是云服务提供商能否提供及时高效的技术支持。
亚马逊云科技提供了大量支持计划，可满足客户的不同需要。经验丰富的技术支持工程师和客户服务专家全天 24 小时提供一对一服务来帮助客户充分利用亚马逊云科技服务。
如果客户需要亚马逊云科技的帮助，可以通过多种通信方式（如电子邮件、电话等）立即与我们的支持工程师联系。所有亚马逊云科技支持计划均提供不限次数的案例支持。客户可以按照自己的需要选择不同的支持计划（从基本级别到企业级别）并按月付费。
“我想要向亚马逊云科技 Premium Support 致敬！亚马逊云科技给我留下的其中一个最深的印象便是其支持服务工程师响应快速。一天，我在亚马逊云科技案例系统中提交了服务请求。消息一发出，电话就跟过来了，“您好，我是亚马逊云科技支持工程师…” 简短的沟通之后，问题便完全解决了。亚马逊云科技支持既高效又高质！”CNFOL 研发部副经理陈东海
在客户从传统 IT 环境向云平台迁移期间为其提供快速、及时且准确的技术支持是绝对必要的。亚马逊云科技为客户提供全天候 (24 X 7 X 365) 技术支持服务，以帮助客户快速找到并解决问题。在奥威亚公司的案例中，他们在部署系统期间获得了亚马逊云科技技术支持团队的强有力支持。整个业务系统准时部署完毕，奥威亚公司因此而能够为其客户提供服务。云业务中心主管赵阿龙说：“我们在将本地 SQL Server 数据库向 Amazon RDS 迁移时遇到了麻烦。我们的原始数据库是以文件形式备份的，但 Amazon RDS 不支持直接利用我们的备份文件进行还原。因此，我们向亚马逊云科技技术支持团队请求了帮助。在综合分析了我们遇到的问题之后，亚马逊云科技技术专家提供了解决方案，并指导我们成功完成了数据库迁移。”
亚马逊云科技提供了不同类型的支持服务来帮助客户成功进行架构设计、开发、运营和维护工作。借助一全套支持选项，客户可以更多地关注他们的独特业务优势，而不是普通的繁重工作。
中国领先的监控产品供应商海康威视在将其系统迁移到亚马逊云科技全球区域之前便已经拥有内部解决方案“EZVIZ 云”。在迁移期间，海康威视遇到了 Amazon EC2 性能达不到预期的问题。为了解决这个问题，亚马逊云科技技术支持团队立即采取措施来设置综合测试集群、模拟客户生产环境并进行故障排除。所有这些措施仅用 24 小时便完成了，最终结果甚至比客户对直接连接 DAS 的性能要求超出了 24.4%。“在解决方案得到确认之后，技术支持团队继续针对 Amazon S3 配置和操作、Amazon EC2 连接和 Amazon Route 53 解析等提供专业建议和意见。他们提供的专家级高效支持非常有帮助，让我们能够将更多的精力放在核心业务上”，海康威视首席技术官李兴波说道。
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