概述
所有买家都将获得您的亚马逊云科技账户中包含的基本支持。包括基本支持在内的所有计划都提供非技术客户服务、亚马逊云科技文档和白皮书的访问权限。
如需获取技术支持和其他支持资源，可选择我们提供的各种计划以满足您的特定需求。
计划
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基本
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开发人员
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商业
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企业
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非技术客户服务和社区
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工作时间服务*：
获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间服务*：
获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间服务*：
获得客户服务并访问文档和白皮书 |
工作时间服务*：
获得客户服务并访问文档和白皮书 |
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最佳实践
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实施 2 项核心
Trusted Advisor 检查 |
实施 2 项核心
Trusted Advisor 检查 |
实施全套
Trusted Advisor 检查 |
实施全套
Trusted Advisor 检查 |
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技术支持
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工作时间服务*：
通过电子邮件 联系云支持人员 |
全天候服务：
通过电子邮件、聊天和电话 联系云支持工程师 |
全天候服务：
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哪些人可以提交案例
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一位主要联系人/
任意数量的案例 |
一位主要联系人/
任意数量的案例 |
任意数量的联系人/
任意数量的案例 （支持 IAM） |
任意数量的联系人/
任意数量的案例 （支持 IAM） |
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案例严重性/响应时间
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一般指导：< 24 个工作小时
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系统受损：< 12 个工作小时
一般指导：< 24 个工作小时 |
生产系统停机：< 1 小时
生产系统受损：< 4 小时 系统受损：< 12 小时 一般指导：< 24 小时 |
关键任务系统停机：< 15 分钟
生产系统停机：< 1 小时 生产系统受损：< 4 小时 系统受损：< 12 小时 一般指导：< 24 小时 |
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架构支持
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一般性指导
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基于使用案例的情境指导
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咨询式审核以及
基于应用程序和解决方案的指导 |
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发布支持
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基础设施事件
管理 （适用于 额外费用） |
基础设施事件
管理 （包含） |
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编程案例管理
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亚马逊云科技支持 API
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亚马逊云科技支持 API
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第三方软件支持
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互操作性与
配置指导 以及故障排除 |
互操作性与
配置指导 以及故障排除 |
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运营支持
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运营审查、建议和报告
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账户协助
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Concierge 库
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积极指导
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指定的技术客户经理 |
*工作时间通常是指中国时间上午 9:00 至下午 6:00，节假日和周末除外。