什么是软件可用性

用户界面设计直接影响软件的可用性。优化用户界面可以减少用户培训需求，提高任务完成效率，从而提升员工生产力并降低开发成本。设计时应考虑工作姿势、工作站家具、屏幕显示、输入设备、组织问题和整体办公环境等因素。

通过整合客户关系管理、营销自动化和联系中心软件，企业可以深入了解客户需求，并提供个性化的服务体验，从而提高客户满意度和软件可用性。此外，企业级应用软件还可以通过自动化、数据管理和优化网络资源利用，改善内部和外部沟通流程。

提高软件可用性还需要考虑技术多样性、用户多样性、用户知识差距，并优化移动设备体验和提供多语言支持。这有助于满足不同用户群体的需求，提升整体用户体验。

企业级软件可以打破销售和营销之间的信息孤岛，使公司能够更快响应新客户的第一次接触，从而提高客户体验和软件可用性。

认知建模方法是通过计算模型来估算用户执行特定任务所需的时间。常见的方法包括GOMS（Goals， Operators， Methods and Selection rules）模型和按键级建模。这些方法能够预测用户与系统交互的效率。

检查方法包括由实验人员观察用户使用软件的过程，或由专家评审员根据可用性原则评估软件界面。其中，启发式评估是一种常见的检查方法，专家根据公认的可用性原则检查界面设计。

测试方法需要招募典型用户，在真实环境中进行可用性测试，并记录任务完成时间、用户行为等定量数据。这是评估软件可用性最常用的方法之一。

询问方法通过任务分析、焦点小组、访谈等技术收集用户的定性反馈，深入了解用户需求和期望，为改进软件可用性提供宝贵见解。

其他评估软件可用性的方法还包括民族志分析、卡片分类法、可靠性评估等。评估方法的选择取决于成本、时间约束以及设计过程的阶段，通常会结合多种方法全面评估软件系统的可用性。

软件应该始终让用户了解系统当前的状态和进度。通过清晰的反馈和界面指示，用户可以更好地掌控系统并做出正确的决策。

软件应该使用用户熟悉的概念、术语和界面元素，而不是系统导向的术语。这样可以减少用户的认知负担，提高易用性。

软件应该支持"撤销"和"重做"等功能，让用户有机会纠正错误并重新获得控制权。同时，软件还应该提供明确的"出口"，避免用户陷入无法退出的状态。

软件应该遵循一致的设计标准，避免令人困惑的差异。无论是界面元素、操作还是术语，都应该保持一致性。

比起提供良好的错误信息，更好的做法是防止错误的发生。软件应该尽量消除可能导致错误的情况，或在错误发生前给出警告。

软件应该尽量减少用户需要记忆的内容，并在界面上直接提供操作指引。对象、操作和选项应该始终可见或易于检索。

开发团队首先制定一个全面的项目计划，包括开发路线图、时间线、资源分配和可交付成果。在这个阶段，还要确定软件架构和设计，同时考虑用户界面（UI）和用户体验（UX）设计元素，以确保软件的可用性、直观性和视觉吸引力。

开发团队开始编码过程，编写、测试和调试软件代码。通常采用敏捷方法论来促进灵活性、协作和迭代开发，并在团队和客户之间保持定期沟通。

进行严格的测试和质量保证（QA）流程，以确保软件的可靠性、性能和安全性。采用不同的测试技术，包括单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试，以发现和纠正任何问题或错误。

这涉及观察用户与软件的交互，通常用户不知道正在测试的是软件。设计师必须亲自观察人们使用该程序的过程，因为95%的障碍是通过观察用户的肢体语言发现的。 可用性测试过程通常包括设置一个带有多个计算机系统的房间、安排用户组尝试使用这些系统，并让设计师观察用户的交互和行为。可用性测试还可以采用诸如"思维导航"等方法，用户在执行任务时要大声说出自己的思维过程。

有效性指的是用户使用软件能够准确、完整地实现其目标的程度。一个高度可用的软件应该能够满足用户的需求，帮助他们顺利完成预期任务。

效率是指用户实现目标所需的资源成本，包括时间和精力。高效的软件应该能够最大限度地减少用户的工作量，提高工作效率。

满意度反映了用户对软件使用体验的舒适程度和可接受性。良好的可用性意味着用户在使用软件时感到愉悦和满意。

可移植性是指软件能够在不同的硬件和操作系统平台上运行的能力。高度可移植的软件可以最大限度地扩大用户群。

可维护性是指软件能够被修改和更新的难易程度。可维护性强的软件更容易进行版本升级和功能扩展。

健壮性指的是软件处理意外或无效输入的能力，而安全性则是防止未经授权访问和数据泄露的能力。这两个方面对于软件的可靠运行至关重要。

可用性通过测量用户在使用系统实现目标时的有效性、效率和满意度来衡量。可用性专家通过了解用户与产品的交互，可以提供传统市场研究可能忽视的见解，比如识别所需功能或设计缺陷。

用户体验测试旨在揭示用户与产品或界面交互时的个人体验，用于了解在线社区中的社交规范和行为。通过理解用户与产品之间的互动，可以优化产品和系统的设计，以满足预期用户的需求。

总的来说，可用性关注用户与产品交互时的实用层面，而用户体验则包括了更广泛的影响整体体验的因素。可用性测试和用户体验研究相互配合，共同优化产品和系统的设计，以满足预期用户的需求。

软件开发从需求分析开始，旨在捕获软件的业务需求。在这个阶段，识别用户需求面临诸多挑战，如用户需求不同且相互矛盾、用户自身不了解需求、需求在开发过程中发生变化等。分析的结果是一份详细的产品规格说明，为开发人员提供工作基础。软件分析师通常将项目分解为可重用的较小对象和组件，以提高成本效益、效率和可靠性。

在分析和设计阶段，通常采用结构化分析方法将客户需求分解为可由程序员实现的部分。程序的底层逻辑可以用各种图表和模型表示。如果项目涉及遗留软件，需要对其进行建模，确保与新软件正确集成。

设计阶段需要就软件实现做出选择，如编程语言、数据库软件、硬件和网络通信等。可用性被定义为系统让用户安全、高效和有效地完成任务，同时获得良好体验的能力。可用性分析师或其他角色可能会开展可用性研究，以衡量和改进软件应用程序、网站和其他交互式系统的可用性。

软件系统应该易于学习和理解，使用者无需经过过多的培训就能快速掌握系统的使用方法。良好的易学性可以降低用户的学习成本，缩短上手时间。

软件系统应该能够高效地完成用户的任务，避免繁琐的操作步骤和不必要的等待时间。高效的操作可以提高用户的工作效率，节省时间和精力。

软件系统的操作方式应该易于记忆，即使是偶尔使用的用户也能快速回忆起系统的使用方法。良好的可记忆性可以减少用户的重复学习成本。

软件系统应该具有较高的错误容忍度，能够防止用户操作失误导致的严重后果，并提供友好的错误提示和恢复机制。

软件系统应该能够满足用户的实际需求，提供良好的用户体验。用户在使用过程中感到愉悦和满意，才能持续使用该系统。

软件系统应该考虑到不同用户群体的需求，确保残障人士和特殊人群也能方便地访问和使用系统功能。 综上所述，软件可用性的组成部分涵盖了易学性、操作效率、可记忆性、错误容忍度、用户满意度和可访问性等多个方面，这些因素的良好设计和实现是提高软件可用性的关键。