所有客户均可获得 AWS 账户附带的基本支持。所有计划(包括基本支持)均提供客户服务,支持全天候访问 AWS 文档、白皮书和支持论坛。

如需获取技术支持和其他支持资源,可选择我们提供的各种计划以满足您的特定需求。

  基本 开发人员 商业 企业
客户服务和社区
工作时间服务*:获得客户服务并访问文档、白皮书和
支持论坛

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最佳
实践

实施 2 项核心
Trusted Advisor 检查
 
实施 2 项核心
Trusted Advisor 检查
实施全套
Trusted Advisor 检查
实施全套
Trusted Advisor 检查
技术
支持
 
工作时间服务*:
通过电子邮件
联系云支持人员
 
全天候服务:
通过电子邮件、在线支持和电话
联系云支持工程师
全天候服务:
通过电子邮件、在线支持和电话
联系高级云支持工程师
哪些人可以提交
案例
 
一个主要联系人/
任意数量的案例
 
任意数量的联系人/
任意数量的案例
(支持 IAM)
任意数量的联系人/
任意数量的案例
(支持 IAM)
案例严重性/
回应时间

  系统受损:小于 12 工作小时
通用导则:小于 24 工作小时
生产系统停机:小于 1 小时
生产系统受损:小于 4 小时
系统受损:小于 12 小时
通用导则:小于 24 小时


关键业务系统停机:小于 15 分钟
生产系统停机:小于 1 小时
生产系统受损:小于 4 小时
系统受损:小于 12 小时
通用导则:小于 24 小时
 
架构
支持
  一般性指导
基于使用案例的情境指导
咨询式审核以及
基于应用程序和解决方案的指导
 
启动
支持
   
基础设施事件
管理
(适用于
额外费用)
 
基础设施事件
管理
(包含)
编程案例管理
    AWS Support API
AWS Support API
第三方软件
支持
   
互操作性与
配置指导
以及故障排除

互操作性与
配置指导
以及故障排除
运营
支持

     
运营审核、建议和报告
 
账户
支持
     
分配的
Support Concierge
 
主动式
指导
     
指定
技术客户经理
 
定价** 包含 每月 299 元


(最低费用为每月 599 元)
 

  • 0-60,000 元的部分,每月收取 10% 的 AWS 使用费
  • 60,000-500,000 元的部分,每月收取 7% 的 AWS 使用费
  • 500,000-1,500,000 元的部分,每月收取 5% 的 AWS 使用费
  • 1,500,000 元以上的部分,每月收取 3% 的 AWS 使用费

 

(最低费用为每月 100000 元)

  • 0-100,0000 元的部分,每月收取 10% 的 AWS 使用费
  • 1,000,000-3,000,000 元的部分,每月收取 7% 的 AWS 使用费
  • 3,000,000-6,000,000 元的部分,每月收取 5% 的 AWS 使用费
  • 超过 6,000,000 元的部分,每月收取 3% 的 AWS 使用费

* 工作时间通常是指中国时间上午 9:00 至下午 6:00,节假日和周末除外。

**若您同时是光环新网运营的AWS中国(北京)区域和西云数据运营的 AWS 中国(宁夏)区域的客户, 您的支持计划最低收费或固定收费将被按比例分摊到北京和宁夏两个区域。分级收费(如有)将按各区域资源使用量进行分摊, 咨询详情请联系您的业务拓展代表或者开启支持案例进行了解。