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亚马逊云科技企业支持保障 Captain BI 的 SaaS 业务
Captain BI 是一款聚焦亚马逊精细化运营与数据分析的商业智能 SaaS 服务，为不同规模、不同发展阶段的企业提供全方位、多维度的分析能力。提供精准的广告、端到端的供应链协作管理，并促进数据驱动的运营。通过订阅亚马逊云科技企业支持，Captain BI 团队得以减轻运营压力、更好地管理风险，并提高云服务投资回报率。
优势
零技术摩擦
在软件终止服务之前做好业务准备15 分钟
快速响应技术案例超过 50 万
由 Captain BI 服务的跨境电商企业概述
机会
对于为超过 50 万家跨境电商企业提供服务的 BI 平台而言，确保业务稳定性至关重要
在跨境电商行业快速增长的时代，高效利用数据实现业务预测和精准运营，为全球发展注入了新的动力，提供了竞争优势。深圳船奇科技有限公司致力于帮助跨境电商卖家实现数字化、智能化、协作和全球化。他们推出了 Captain BI，这是一款商业智能 SaaS 产品，旨在满足各种平台上各种规模卖家的需求。Captain BI 提供对业务运营、实时销售业绩和多维数据分析的洞察。
对于像 Captain BI 这样的 SaaS 服务，稳定性和高可用性不仅对用户体验至关重要，而且对客户业务发展也至关重要。作为客户运营的重要合作伙伴，Captain BI 团队必须有效地监控和管理云基础设施，并应对不可预见的事件。“我们的运营团队面临着无数挑战，从确保跨境流量激增期间的稳定性到应对高峰服务负载期间的潜在延误。除了解决偶尔的轻微故障外，我们还需要大量的员工来处理监控警报，”Captain BI 运营经理说。“从 SaaS 服务提供商的角度来看，我们不断努力优化业务稳定性和用户体验。为实现这一目标，我们寻求专业的技术和服务支持。我们的目标是根据云原生的最佳实践来优化我们的云架构、部署和运营。”
客户评价
“通过亚马逊云科技企业支持团队与我们密切合作，我们可以自信地应对 Amazon Prime Day 和黑色星期五等重大事件期间激增的并发流量。即使业务量增长三倍以上，我们的资源也随时准备就绪，可以立即部署。”
Captain BI 运营经理
解决方案
利用亚马逊云科技企业支持来管理风险并提高云投资回报率
在对其业务和运营需求进行了全面评估后，Captain BI 运营团队选择了亚马逊云科技企业支持。他们的目标是利用本支持计划中提供的工具和专业知识来提高可用性和业务连续性，同时确保成本控制。
亚马逊云科技基础设施事件管理（IEM）为关键时刻提供保障
在重要的节日促销期间，例如 Amazon Prime Day 和“黑色星期五”，跨境电商客户需要更频繁的业务数据分析和数据驱动的商业智能。 这给 Captain BI 的 SaaS 业务带来了重大挑战。为了降低关键节日促销期间的业务风险，技术客户经理（TAM）提前启动基础设施事件管理（IEM）流程。他们分析并评测促销期间可能出现的潜在绩效瓶颈，并主动预留和扩展基础设施资源，进而确保整个事件期间的业务顺利运营。
“通过企业支持团队与我们合作，我们可以自信地应对 Amazon Prime Day 和黑色星期五等重大事件期间激增的并发流量。即使业务量增长三倍以上，我们的资源也随时准备就绪，可以立即部署，”Captain BI 运营经理说。
利用主动服务为企业做好托管软件生命周期终止的准备
Captain BI 在其早期产品中严重依赖常用的软件产品。由于该软件产品的旧版本将在 2023 年 10 月停止获得支持，Captain BI 迫切需要为其用户提供无缝升级，确保其 SaaS 业务的稳定性。“在生产环境中从旧版本升级到新版本需要仔细的规划并经过深思熟虑，”Captain BI 运营经理指出。“面对这次升级的压力，企业支持服务的主动警报给人留下了深刻的印象。TAM 提前一年就该产品的生命周期结束发出了警告，并提供了专业工具来协助进行升级前检查、识别与旧版本的兼容性问题，并提供量身定制的解决方案和后续计划。这使升级过程能够按照计划稳步进行，并将业务影响降至零。”
增强技术支持，按需联系主题专家，最大限度地减少云服务与业务之间的技术摩擦
除了主动服务外，企业支持团队还为 Captain BI 团队、亚马逊云科技的技术和开发团队以及主题专家之间建立了有效的沟通渠道。“在使用企业支持服务之前，我们的许多问题都需要等待案例响应。现在，我们的技术客户经理可以直接协助我们将复杂的案例上报给后端服务团队，进行协作故障排除。他们还提供专门的缓解建议，使我们的业务与亚马逊云科技之间能够更紧密地集成。这样我们就能够更好地利用云和投资的优势，”Captain BI 运营经理说。
业务成果
使团队能够专注于业务需求，为海外扩张提供更可靠的数据分析 SaaS 服务
通过采用亚马逊云科技企业支持，Captain BI 团队不仅成功应对了业务快速增长带来的运营挑战，而且收获了多种好处。如果出现故障，TAM 和支持工程师提供的全天候技术支持可确保快速响应，大多数问题可在短短 15 分钟内得到查明和解决。这种密切协作和快速响应消除了对大型运营团队的需求和高昂的人力成本，使 Captain BI 团队能够处理整个 SaaS 服务平台的警报监控和管理，从而腾出更多的人力资源用于业务开发。技术客户经理定期对过去的问题进行事后分析，分享最佳实践，并针对 Captain BI 的技术架构提供优化建议，加深他们对亚马逊云科技各种服务的理解，进一步增强 Captain BI 运营的韧性。
借助企业支持提供的云运营计费服务和咨询检查，Captain BI 运营团队能够随时了解云资源用量，并获得专家团队的成本优化建议。这有助于优化成本并避免因突然激增而导致的意外开支。“在专家提供的服务报告中，我们可以清楚地看到我们业务的哪些方面更适合使用预留实例，如何为特定工作负载选择正确的服务和实例类型，以及查看成本节省率。通过这份详细的报告，我们可以随时了解业务的运营状况，并在业务绩效和成本之间找到平衡,”Captain BI 运营经理指出。
此外，通过将亚马逊云科技的托管服务与企业支持服务相结合，Captain BI 可以利用云原生架构的优势进一步增强其 SaaS 服务的可靠性。他们还借助 Amazon Trusted Advisor 更好地保护用户数据和业务安全，使超过 50 万名跨境电商客户能够通过数据驱动的洞察以智能和协作的方式经营其全球业务。
将来，Captain BI 团队将继续与企业支持团队合作，进而实现其大数据架构和性能的持续优化。他们还将在其商业智能产品中嵌入更多的云托管服务，为跨境电商客户节省成本，提供更多样化的功能和便捷的体验。
关于 Captain BI
深圳船奇科技有限公司是一家领先的中国 SaaS 系统服务公司，专门从事跨境电商。在其旗舰产品 Captain BI 商业智能下，该公司专注于亚马逊的精准运营和数据分析。该产品为不同阶段和规模的企业提供全面和多维度的分析。Captain BI 为精准广告和端到端供应链协作管理提供一站式解决方案，帮助企业实现数据驱动的运营。