亚马逊云科技专业支持

提供了一些工具、技术、人员和程序的结合,专门用于主动帮助您优化性能、降低成本和加快创新速度。

Amazon Support

提供了一些工具、技术、人员和程序的结合,专门用于主动帮助您优化性能、降低成本和加快创新速度。

订阅亚马逊云科技支持计划

无论您是刚刚接触亚马逊云科技,还是在开发应用程序和构建业务解决方案的过程中继续扩大对服务的采用,我们都希望提供合适的资源助您成功。亚马逊云科技支持可根据您当前或计划的使用案例为您提供一套独特的工具和专业知识,以帮助您使用亚马逊云科技创造奇迹。

支持计划
开发人员支持
商业支持
准企业支持
企业级支持

案例支持
工作时间的案例支持
7X24案例、在线聊天和电话支持;最快1小时内快速响应
7X24案例、在线聊天和电话支持;最快30分钟内快速响应
7X24案例、在线聊天和电话支持;最快15分钟内快速响应

技术指导
为进行测试或进行早期开发的客户提供技术支持以及在构建和测试时提供一般性架构指导
提供如何组合运用各项服务来满足特定使用案例、工作负载或应用程序需求的情境指导
技术客户经理提供建议和指导
提供主动式技术客户经理服务和
指导

亚马逊云科技支持 API
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亚马逊云科技支持 API
亚马逊云科技支持 API
亚马逊云科技支持 API

第三方软件支持指导
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提供第三方软件支持指导
提供第三方软件支持指导
提供第三方软件支持指导

Trusted Advisor 全面检查并获得相关指导
实施 2 项 Trusted Advisor 核心检查并获得配置资源的相关指导
实施全套 Trusted Advisor 全面检查并获得相关指导
实施全套 Trusted Advisor 全面检查并获得相关指导
实施全套 Trusted Advisor 全面检查并获得相关指导

账单咨询
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一组共享的高级客户服务专员支持账单咨询
一对一的高级客户服务专员支持账单咨询

环境状况报告
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提供针对云运营的咨询式检查和优化运行环境状况报告
提供针对云运营的咨询式检查和优化运行环境状况报告

提供针对云运营的咨询式检查和优化运行环境状况报告
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每年可以免费获得一次架构与扩展指导,以及实时操作支持(IEM)
基础设施事件管理 (IEM)

管理商用评论
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管理商用评论,可帮助您层叠、执行和评估您的基础设施性能

定价
起价:每月
¥299
每月收取亚马逊云科技费用的3%
起价:每月
¥599
超过部分根据亚马逊云科技费用按比例收取
起价:每月
¥33,000
每月收取亚马逊云科技费用的 10%
起价:每月
¥100,000
超过部分根据亚马逊云科技费用按比例收取

订阅亚马逊云科技支持计划

无论您是刚刚接触亚马逊云科技,还是在开发应用程序和构建业务解决方案的过程中继续扩大对服务的采用,我们都希望提供合适的资源助您成功。

无论您是刚刚接触亚马逊云科技,还是在开发应用程序和构建业务解决方案的过程中继续扩大对服务的采用,我们都希望提供合适的资源助您成功。

  • 开发人员支持
    •  工作时间通过案例联系云支持人员
    •  对于使用亚马逊云科技处理非生产工作负载或应用程序的客户,就如何将服务用于 各种使用案例、工作负载或应用程序提供一般指导。
    •  获取 2 项核心 Trusted Advisor 检查,并根据最佳实践提供资源指导。
    每月亚马逊云科技费用的 3%。
  • 商业支持
    • 通过案例、聊天和电话全天候联系云支持工程师;1 小时内快速回复。
    • 获得针对亚马逊云科技与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持。
    • 提供亚马逊云科技支持 API,对亚马逊云科技支持中心功能进行编程式访问。
    • 提供第三方软件支持。
    •  获取 Trusted Advisor 全套检查,以及如何根据最佳实践提供资源的指导。
    基于亚马逊云科技费用定价等级。
  • Enterprise On-Ramp 支持
    • 通过案例、聊天和电话全天候联系 Sr.Cloud 支持工程师;30 分钟内快速回复。  
    • 技术联络人员库提供宣传和指导。
    • 高级客户服务专家负责账户和账单查询。
    • 获取 Trusted Advisor 全套检查,以及如何根据最佳实践提供资源的指导。
    • 对您的云运营情况进行咨询性审查,为优化您的亚马逊云科技环境的运行状况提供建议。
    • 提供亚马逊云科技支持 API,对亚马逊云科技支持中心功能进行编程式访问。
    • 提供第三方软件支持。
    • 每年免费提供一次架构和扩展指导。
    每月亚马逊云科技费用的 10%。
  • 企业级支持
    • 通过案例、聊天和电话全天候联系 Sr.Cloud 支持工程师。15 分钟内快速回复。
    • 指定技术客户经理(TAM)负责协调主动/预防性计划和亚马逊云科技主题专家的获取权限
    •  指定高级客户服务专家负责账户和账单查询。
    • 获取 Trusted Advisor 全套检查,以及如何根据最佳实践提供资源的指导。
    • 获得架构与扩展指导,以及实时操作支持(在准备和执行计划事件、产品发布及迁移的过程中)。
    •  对应用程序架构进行咨询式审核,并获得关于如何使亚马逊云科技与您的应用程序和解决方案协调一致的指导。
    • 提供亚马逊云科技支持 API,对亚马逊云科技支持中心功能进行编程式访问。
    • 提供第三方软件支持。
    • 基础设施事件管理(IEM)
    • 管理商用评论帮助您排列、执行和评估您的基础设施性能。
    基于亚马逊云科技费用定价等级。

优势

使用亚马逊云科技更快地行动

利用亚马逊云科技专家快速积累知识和专业技能。在构建应用程序和解决方案时,我们通过架构指导帮助您保持敏捷性。我们的云支持工程师和主题专家在这里为您提供答案和指导。他们正在四处寻找亚马逊云科技可以帮助您的业务的新方法。

专注于重要的事

专注于您的业务。让我们专注于您的基础架构。借助亚马逊云科技支持,您可以将精力放在应在的地方,即为客户和企业服务。我们将为您管理基础架构,并帮助您保持其高效、安全地以您的业务要求的方式运行。

训练有素的工程师和主题专家

在亚马逊云科技,我们雇佣的智能云支持工程师精通 DevOps 技术、自动化、基础设施编排、配置管理和持续集成,并且不受“常规做事方式”的限制。我们还拥有庞大的主题专家网络,从解决方案架构师到产品经理,他们可以在需要时为您提供帮助。

自动管理您的环境

主动监控您的环境并自动修复。亚马逊云科技支持提供 Amazon Health 和 Amazon Trusted Advisor 等工具,帮助您保持环境以最佳状态运行。这些工具会主动提醒您如何提高安全性、优化性能和降低成本。

管理和缓解风险

保持安全。避免停机。您的云基础架构必须具有无懈可击的安全性,并为您的业务的可能要求做好准备。亚马逊云科技支持可以帮助您维持最严格的安全标准,并主动提醒您注意需要注意的问题。我们还可以通过架构和运营指导帮助您进行规划,确保您能够满足客户的需求,从而优化性能。 

工程师有能力帮助您实现目标

在亚马逊云科技,云支持工程师不只是遵循操作手册。工程师们还从一开始就跟进支持案例,一直到问题解决。这种模式避免了支持组织通常采用的升级途径,也无需客户与多名支持工程师接触(会增加问题解决时间),让您在云之旅中更快地前进。

优势

使用亚马逊云科技更快地行动
自动管理您的环境
专注于重要的事
管理和缓解风险
训练有素的工程师和主题专家
工程师有能力帮助您实现目标
智能支持聊天机器人
使用支持聊天机器人获取有关云服务的一般指导和账单相关答案
热线支持
1010 0766
1010 0966
由光环新网运营的亚马逊云科技中国(北京)区域
由西云数据运营的亚马逊云科技中国(宁夏)区域
邮件支持

support@beijing.amazonaws.com.cn
由光环新网运营的亚马逊云科技中国(北京)区域

support@ningxia.amazonaws.com.cn
由西云数据运营的亚马逊云科技中国(宁夏)区域

智能支持聊天机器人
使用支持聊天机器人获取有关云服务的一般指导和账单相关答案
热线支持
1010 0766
由光环新网运营的亚马逊云科技中国(北京)区域
1010 0966
由西云数据运营的亚马逊云科技中国(宁夏)区域
邮件支持

support@beijing.amazonaws.com.cn
由光环新网运营的亚马逊云科技中国(北京)区域

support@ningxia.amazonaws.com.cn
由西云数据运营的亚马逊云科技中国(宁夏)区域

客户评价

要详细了解亚马逊云科技支持如何帮助客户通过亚马逊云科技实现其目标,请参阅完整的客户评价库。

客户评价

要详细了解亚马逊云科技支持如何帮助客户通过亚马逊云科技实现其目标,请参阅完整的客户评价库。

亚马逊云科技支持的服务范围

涵盖了亚马逊云科技产品和服务及其他关键堆栈组件的开发和生产问题
涵盖了亚马逊云科技产品和服务及其他关键堆栈组件的开发和生产问题:
  • 关于亚马逊云科技服务和功能的“操作方法”问题
  • 有助于在云中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践
  • API 和 Amazon SDK 问题的故障诊断
  • 与亚马逊云科技资源相关的操作或系统问题的故障诊断
  • 我们的管理控制台或其他亚马逊云科技工具出现问题
  • 由 EC2 运行状况检查检测到的问题
  • 许多第三方应用程序,例如操作系统、Web 服务器、电子邮件、VPN、数据库和存储配置
亚马逊云科技支持不包括
亚马逊云科技支持不包括:
  • 代码开发
  • 定制软件的调试
  • 执行系统管理任务
  • 数据库查询优化
  • 跨账户支持(有关更多信息,请参阅支持常见问题解答

Amazon Support
服务范围

  • 涵盖了亚马逊云科技产品和服务及其他关键堆栈组件的开发和生产问题:
    • 关于亚马逊云科技服务和功能的“操作方法”问题
    • 有助于在云中成功集成、部署和管理应用程序的最佳实践
    • API 和 Amazon SDK 问题的故障诊断
    • 与亚马逊云科技资源相关的操作或系统问题的故障诊断
    • 我们的管理控制台或其他亚马逊云科技工具出现问题
    • 由 EC2 运行状况检查检测到的问题
    • 许多第三方应用程序,例如操作系统、Web 服务器、电子邮件、VPN、数据库和存储配置
  • 亚马逊云科技支持不包括:
    • 代码开发
    • 定制软件的调试
    • 执行系统管理任务
    • 数据库查询优化
    • 跨账户支持(有关更多信息,请参阅支持常见问题解答
文档
查找用户指南、开发人员指南、API 参考资料、教程等。
常见问题
亚马逊云科技支持常见问题
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开始使用亚马逊云科技免费构建

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