发布于: May 22, 2023
市场竞争加剧，流量红利减弱技术驱动创新是跨境电商企业转型重心近年来跨境电商业务量持续高歌猛进，根据中国海关总署发布的数据，2022 年跨境进出口总额高达 2.11 万亿元人民币。快速发展的同时，跨境电商企业正面临着五大核心挑战：
- 需要建立低成本、易部署、弹性敏捷的云化基础设施；
- 如何做好客户的高效触达，覆盖更广受众；
- 打造有竞争力的供应链和物流体系，保障交货时效，降低供应链风险；
- 如何通过高效精准的营销推广提升业务转化，增强客户的购物体验和忠诚度；
- 保障品牌全球化的安全合规落地，符合各国/地区的法律法规和市场监管要求。
身处瞬息万变的市场，面对业务做大做强的五大挑战和诉求，电商企业可从以下五大支柱着手驱动业务转型：全球一张网实现敏捷运营；探索全渠道客户交互方式，覆盖更广受众；通过卓越客户体验促进销售转化；全链条精细运营，并塑造优质品牌形象；遵从业务运营地各国安全级数据隐私法规，为业务保驾护航。
云上五大支柱加速跨境电商创新之旅
亚马逊云科技全链条赋能电商企业出海
亚马逊云科技为电商独立站场景提供了丰富的托管服务，亚马逊云科技联合独立站领域合作伙伴为跨境电商客户提供了完整的业务模块来支持企业迅速建立完整的独立站，涵盖了从建站、内容发现、营销选购、购买履约以及客户互动等全面的业务场景支持。同时，亚马逊也针对电商独立站提出了 Buy with Prime 的解决方案来支持电商独立站的发展。
亚马逊云科技生态伙伴基于电商平台全类目丰富的数据积累，帮助企业客户进行细分市场分析，了解市场规模、趋势和当前竞争格局。通过最新的数据洞察目标市场发展情况和布局，并了解头部企业和竞争商品的动态，让企业能结合自身商品特点来制定行之有效的商品组合以及经营策略。
- 智能广告投放优化解决方案：亚马逊云科技的合作伙伴提供了丰富的广告投放和分析服务，能帮助电商广告主完成多平台广告的规划、精准投放以及广告投放的数据分析和优化。同时，亚马逊云科技借助人工智能平台 Amazon SageMaker，通过机器学习的方式对于客户在广告投放平台的竞价数据进行分析打造智能广告竞价优化方案，从而优化客户对于未来广告竞价的出价，提升出海客户在海外广告平台投放的 ROI 和人效。
- 360度客户画像解决方案：亚马逊云科技提供了相应的电商平台私域运营解决指导方案（solution guidance）可为电商企业提供可实现方案的参考架构和技术支持，同时亚马逊云科技的合作伙伴对于私域流量运营也提供了丰富的方案支持。
- 电商智能推荐解决方案：基于亚马逊云科技的人工智能服务构建，以支持客户对于个性化推荐有复杂行业定制化需求。同时，电商智能推荐方案还能为客户提供业务推荐行为的预定义服务，以支持企业定义不同的推荐策略来应对多场景下复杂的推荐需求，提高客户体验和销售转化。
- 电商智能搜索解决方案：基于亚马逊云科技的搜索引擎服务 Amazon Opensearch，并结合了机器学习中的自然语言处理功能，能帮助电商企业精准理解消费者的搜索意图，在海量的商品中找到符合客户查询条件的产品结果，并利用人工智能技术结合客户的个性化消费行为对搜索结果进行排序优化，以保证客户可以快速准确的找到自己想要购买的产品并完成下单。
- 亚马逊云科技 AIGC 解决方案：基于亚马逊云科技的 Industry AI 方案，电商客户可以迅速把 AIGC 能力应用到市场营销素材生成、消费者个性化互动、商品资讯生成等场景中，还能结合 3D 数字人技术生成和处理 3D 数字人模型，并且应用到虚拟主播、虚拟卖场等新式的消费者互动体验场景中。
- 直播短视频互动解决方案：亚马逊云科技在提供 Amazon Interactive Video Service 服务的基础上，联合生态合作伙伴打造了直播短视频融合媒体解决方案，支持客户以高效的方式，通过直播短视频进行营销获客。
- 3D 数字人直播解决方案：亚马逊云科技联合生态合作伙伴结合亚马逊云科技的互动视频直播服务以及生态伙伴结合 AIGC 的 3D 数字人的制作能力，为电商出海客户打造了适合于出海电商平台的 3D 数字人直播解决方案。
亚马逊云科技联合支付生态合作伙伴为电商平台打造一站式支付解决方案，支持电商平台网络收单业务以及合规分账等支付业务需求。一站式解决资金合规、多样化支付、多角色分账问题，提升电商平台运营效率以及客户满意度。
亚马逊云科技在 2022 年提供了 Amazon Supply Chain 的预览版本。Amazon Supply Chain 可帮助客户以便捷的方式建立供应链数据湖，并且连接各种数据源来集中管理供应链相关的数据，包括 ERP 系统以及其他供应链管理系统。
为客户提供一站式的云原生的智能呼叫中心服务，亚马逊云科技的合作伙伴在 Amazon Connect 的基础上，构建了更多智能化及多渠道对话方面的增强性功能，以支持智能客服平台能够承载更多的客户触达渠道，深度集成客服管理功能。
亚马逊云科技结合自身云平台的智能湖仓服务框架，构建了数据合规与治理解决方案，来支持电商客户在亚马逊云科技的云平台上构建一套数据治理框架，为电商客户提供了一套符合行业要求的可落地的数据治理解决方案，并能为电商客户在全球区域的发展保驾护航。
安克创新：和亚马逊云科技成立联合创新实验室进行长期创新合作；智能广告投放让效率提升 33%。
“通过采用 Amazon SageMaker，分析历史数据，识别具体业务总结规律，整合之前内部广告投放总结的经验的规则并植入到平台，能使我们的广告投放效率提升约 33%，在营销侧达到了显著的提升。”
安克创新 CIO 左鑫
敦煌网：采用亚马逊云科技仅用 3 个月时间完成大数据迁移，数据集群运行硬件和维护成本降低 30%，开发效率提升 40%。
“通过使用亚马逊云科技的原生组件构建的湖仓一体、存算分离、开箱即用的大数据平台，使大数据的 IT 维护成本降低 30%，开发效率提升 40%， 解决了算力瓶颈，有了更准、更全、更快、更稳定的智能化的数据平台，让我们可以把更多精力和资源投入到提升数据化运营能力和增长洞察上。”
敦煌网技术副总裁 刘文涛
华宝新能源：借助亚马逊云科技加速业务全球化发展，提升设备效率、性能和智能化水平。
“在选择全球化的云服务提供商时，我们考虑了许多因素，亚马逊云科技在基础设施分布、技术成熟度以及服务和生态方面具备很好的优势。我们在 2021 年开始规划，经过与亚马逊云科技开展多次交流、培训、评估并拟定解决方案，2022 年、2023 年两年间完成了产品智能化系统以及官方品牌独立站两个场景在亚马逊云科技上的搭建，同时持续和亚马逊云科技沟通云上架构的最佳实践，从而可以更好地服务全球顾客。”
深圳市华宝新能源股份有限公司 IT 信息中心总监 柳练
亚马逊云科技跨境电商行业解决方案指南《全链路赋能电商 出海掘金新范式》正式发布