亚马逊云科技（北京区域）Amazon Managed Workflows for Apache Airflow（MWAA）服务水平协议

更新日期：2023年5月5日

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon MWAA服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Managed Workflows for Apache Airflow（下称“Amazon MWAA”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon MWAA的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用但未经定义的术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力，确保适用于每个Amazon MWAA环境的Amazon MWAA在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均至少达到99.9%（下称“服务承诺”）。如果Amazon MWAA不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon MWAA相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分基于您在一个月度计费周期内，当月度正常运行时间百分比处于下表所述区间时，以您就每个Amazon MWAA环境所支付的费用计算。

月度正常运行时间百分比

服务费积分百分比

等于或高于99.0%但低于99.9%

10%

等于或高于95.0%但低于99.0%

25%

低于95.0%

100%

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon MWAA的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Amazon MWAA出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon MWAA之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如果符合条件）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

  1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”字样；
  2. 您申请服务费积分所对应的计费周期和亚马逊云科技区域、该计费周期内相关MWAA环境的月度正常运行时间百分比，以及整个计费周期内，该MWAA环境中每【1或5】分钟间隔可用性低于100%的具体日期、时间和可用性；及
  3. 记录您主张故障所对应的错误的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

Amazon MWAA《服务水平协议》例外情形

因以下原因导致Amazon MWAA出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon MWAA分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题（如：数据库过载而无法运行、安全组配置错误、VPC配置或凭证文件设置错误、Amazon MWAA环境容量不足、禁用加密密钥或取消加密密钥的访问权限等）；（iii）您未遵循亚马逊云科技中国网站上Amazon MWAA文档中所述的指南和最佳实践而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（v）因我们根据《协议》暂停和终止您使用Amazon MWAA的权利而造成的问题；（vi）因底层Apache Airflow软件导致环境崩溃或无法运行而造成的问题（统称为“Amazon MWAA《服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

  • 特定Amazon MWAA环境“月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去一个月度计费周期内MWAA环境处于“不可用”状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该MWAA环境，则假定您的MWAA环境在该月未运行的时间内100%可用。计算月度正常运行时间百分比时，因任何Amazon MWAA《服务水平协议》例外情形直接或间接导致的停机时间不包括在内。
  • “Amazon MWAA环境”系指一个离散的Amazon MWAA实例，该实例通过get-environment API返回Status = “available”。
  • “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
  • “不可用”系指在1分钟时间间隔内，对正在运行的Amazon MWAA环境的所有连接请求均告失败。