AWS Lambda 服务等级协议

上次更新时间:2018 年 10 月 16 日

这份适用于 AWS(宁夏区域)的 AWS Lambda 服务等级协议(以下简称“SLA”)是用于依据宁夏西云数据科技有限公司(以下简称“西云数据”或“我们”)和您之间达成的西云数据 AWS(宁夏区域)客户协议(以下简称“协议”,可在 http://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 找到,并且会不时地更新)的条款来管理 AWS Lambda(以下简称“Lambda”)的一项政策。本 SLA 分别适用于从 AWS 中国(宁夏)区域使用 Lambda 的每个账户。除非于此另有规定,否则本 SLA 受到协议条款的制约,且使用大写字母的术语将具有协议中指定的含义。我们保留依照协议更改本 SLA 条款的权利。

服务承诺

我们将作出在商业上合理的努力,保证在任何月度计费周期内,Lambda 的月度正常运行时间百分比至少为 99.95%(“服务承诺”)。如果 Lambda 未满足服务承诺,您将有资格获得服务积分,如下所述。依据本 SLA 提供给您的服务承诺和服务积分仅在您使用 AWS 中国(宁夏)区域包括的产品和服务时才会提供给您。本 SLA 不会授权您从任何其他 AWS 区域获得任何服务承诺或服务积分。

定义

  • 服务积分是人民币积分,按如下方式进行计算,我们可能会将积分返还至符合资格的账户。
  • 月度正常运行时间百分比按照一个月度计费周期内所有 5 分钟间隔的可用性平均值来计算。月度正常运行时间百分比测量不包括因任何 Lambda SLA 除外责任(在下面定义)而直接或间接导致的停机时间。
  • 可用性为每个 5 分钟间隔进行计算,其计算方式为 Lambda 处理的没有因为错误而失败(在下面定义)且仅与预配置的 AWS Lambda 功能相关的请求(在下面定义)的百分比。如果您在给定的 5 分钟间隔内未发出任何请求,则该间隔被认为是 100% 可用。
  • 请求是由于直接调用 API 或由支持的事件源触发而导致的 Lambda 功能调用。
  • 错误是返回 500 或 503 错误代码的任何请求。

服务积分

服务积分按照您在月度正常运行时间百分比达到下表规定范围的月度计费周期内为 Lambda 支付的以下费用的百分比来计算:

月度正常运行时间百分比 服务积分百分比

小于 99.95%,但大于或等于 99%

10%

小于 99%

25%

我们只会将任何服务积分应用于未来的 Lambda 付款,而不适用于在其他情况下应向您征收的款项。服务积分不会让您享有向我们申请任何退款或其他付款的权利。仅当适用的月度计费周期的积分金额大于壹人民币(人民币 1 元)时,服务积分才适用和发放。服务积分不得转让或应用于任何其他账户。除非协议中另有规定,否则对于因我们提供 Lambda 而导致的任何不可用、不履行或其他失效,您唯一的补救措施是依照本 SLA 的条款接受服务积分(如果符合条件)。

积分请求和付款程序

为了收到服务积分,您需要通过在 AWS 支持中心创建支持请求来提交索赔。为了符合条件,我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到积分请求,且必须:

i. 在主题行中包括“SLA 积分请求”一词;
ii. 包括您索取的服务积分所在的计费周期,加上该计费周期的月度正常运行时间百分比以及整个计费周期内可用性低于 100% 的每个 5 分钟间隔的特定日期、时间和可用性;
iii. 包括您的请求日志,记录您要索赔的运行中断错误(这些日志中的任何机密或敏感信息

应删除或使用星号来替换)。
如果此类积分请求的月度正常运行时间百分比已由我们确认,且低于服务承诺,那么我们将在发生积分请求的那个月之后的一个计费周期内向您发放服务积分。如果您未能按照上述要求提供积分请求和其他信息,则您将失去获得服务积分的资格。

Lambda SLA 除外责任

服务承诺不适用于因某些问题导致的任何 Lambda 不可用、暂停或终止或任何其他 Lambda 性能问题,包括但不限于:

i. 超出我们合理控制的因素造成的问题,包括任何不可抗力事件或互联网接入或超出 Lambda 分界点的相关问题;
ii. 您或任何第三方所做出的任何自愿作为或不作为(例如测量预配容量,错误配置安全组、VPC 配置或凭据设置,禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等)所导致的问题;
iii. 因为您不遵守 AWS 中国网站上的 Lambda 用户指南中所述的最佳实践而造成的问题;
iv. 因为您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术(我们直接控制的第三方设备除外)而造成的问题;
v. 根据相关协议提供的任何维护;或者
vi. 因为我们依照协议暂停和终止您使用 Lambda 的权利而造成的问题(统称为“Lambda SLA 除外责任”)。

如果可用性受到了我们的月度正常使用时间百分比计算中明确使用之外的因素的影响,则我们会考虑这些因素,自行决定发放服务积分。