什么是用户体验

用户体验的影响因素通常被划分为三大类因素：使用者的状态、系统性能以及环境。具体来说，使用者的状态中，年龄、性别、文化背景、健康状况、情感等因素会影响用户体验；系统性能中，系统的响应速度、稳定性、易用性、可靠性等是主要影响因素；在环境状况中，使用场景、设备类型、网络环境等都会对用户体验产生影响。了解用户体验影响因素，有助于了解产生用户体验的原因。同样，根据影响因素进行分类研究也有助于系统的设计和改进。

用户体验的衡量标准是用户使用产品时获得的收益与付出的成本比值，通过系统化的数据体系，对用户体验进行量化计算，以数字的形式进行表示。ISO 9241-210 标准将用户体验定义为人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。用户体验可以通过多种方式来衡量，例如满意度 (CSAT) 、净推荐值 (NPS) 等。在业内还设立了多种模型用于测量，例如 PULSE 模型、HEART 模型、GSM 模型等。