什么是交互式语音应答？

交互式语音应答在呼叫中心的应用具有多重优势。首先，它能够提升客户服务质量，解决客户的问题。其次，它可以让客户随时访问客户服务，提高了客户服务的可用性。此外，交互式语音应答可以实现极大的个性化，与客户建立良好的关系，树立专业形象，提高商业利润。交互式语音应答还可以提高生产力，减少错误路由和提高呼叫解决率等问题。总的来说，采用交互式语音应答可以提升客户满意度，降低成本和提高效率，进而提高公司的业务效益和竞争力。

交互式语音应答的技术基础是一种语音识别方法，该方法利用语音知识库中的知识点集合获取语音训练语料，并使用该语料训练语言模型，再使用该语言模型来识别用户的语音输入。该技术基础还包括一个交互式语音应答系统，该系统包括知识库、语料获取模块、语言模型训练模块和语音识别模块。交互式语音应答系统的语料获取模块是基于知识库中的知识点集合获取语音训练语料，语言模型训练模块使用所得到的语音训练语料来训练语言模型，而语音识别模块使用该语言模型来识别用户的语音输入。