亚马逊云科技（北京区域）Amazon IAM Access Analyzer服务水平协议

最后更新日期：2025年8月18日

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon IAM Access Analyzer服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Identity and Access Management Access Analyzer（下称“IAM Access Analyzer”）的使用政策；您根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您签订的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（该协议与约束您使用我方服务的其他协议统称为“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）使用IAM Access Analyzer的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用IAM Access Analyzer的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《协议》中规定的含义为准。

我们将尽商业上的合理努力，确保IAM Access Analyzer自定义策略检查功能在所有月度计费周期内均达到下表列明的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果IAM Access Analyzer未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅限于您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用的IAM Access Analyzer服务。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分的计算方法如下：对于每个未达到服务承诺的月度计费周期，采用您支付的IAM Access Analyzer服务费总额，乘以下表列明的相应积分比例：

服务费积分仅可用于冲抵您未来应支付的IAM Access Analyzer服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至发生服务不可用情况的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我方获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则IAM Access Analyzer出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供IAM Access Analyzer之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且须符合以下要求：

1. 在主题行中注明“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 载明您所申请服务费积分的计费周期的月度正常运行时间百分比，以及整个计费周期中可用性不足100%的每个五分钟间隔的具体日期及具体时间；及
3. 提供记录错误信息及证明您所主张的服务中断情况的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如我方确认您申请中所述的月度正常运行时间百分比，且该百分比未达到服务承诺，我方将在您提交申请所在月份的下个计费周期内向您发放服务费积分。如您未按照上述要求提交申请及相关信息，您将无资格获取服务费积分。

服务承诺不适用于因以下原因导致的IAM Access Analyzer不可用、中断、终止或任何其他运行问题：（i）我方无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或IAM Access Analyzer分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为（例如，扩展预置容量，安全组配置错误，虚拟私有云（VPC）配置错误，凭证设置错误，禁用加密密钥，或加密密钥无法访问等）；（iii）您未遵守亚马逊云科技中国网站上IAM Access Analyzer技术文档载明的用户指南及最佳实践；（iv）您的设备、软件或其他技术；或（v）我方根据《协议》暂停或终止您使用IAM Access Analyzer的权利（统称为“《Amazon IAM Access Analyzer服务水平协议》例外情形”）。除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，如有其他因素对可用性造成影响，我们也可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

• “可用性”系指在每个五分钟间隔中，IAM Access Analyzer所处理的请求中，未发生错误且仅与IAM Access Analyzer自定义策略检查API（CheckNoNewAccess，CheckAccessNotGranted，CheckNoPublicAccess）有关的请求所占百分比。如果您在特定五分钟间隔内没有发出任何请求，则假设该间隔的可用性为100%。
• “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求。
• “月度正常运行时间百分比”计算方法如下：月度计费周期内，所有五分钟间隔的可用性之平均值。计算月度正常运行时间百分比时，须剔除因任何《Amazon IAM Access Analyzer服务水平协议》例外情形直接或间接引起的停机时间。
• “请求”系指调用IAM Access Analyzer API，包括直接调用和通过受支持事件触发。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。