“Chatbot”（聊天机器人）是从“chat robot”派生出来的，允许通过语音和文本高度参与获得对话体验，可以定制并可在移动设备、Web 浏览器和流行的聊天平台（如 Facebook Messenger 或 Slack）上使用。随着文本到语音转换、自动语音识别和自然语言处理等深度学习技术的出现，模拟人类对话的聊天机器人如今可在呼叫中心和客户服务工作流程（开发运营管理）中找到，并担任私人助理。
聊天机器人可以与 CRM、库存管理程序或 HR 系统等企业后端系统集成。聊天机器人可以用于检查销售数据、营销绩效、库存状况或执行员工入职培训。
聊天机器人可以简化并加快从您的移动设备、浏览器或喜欢的聊天平台订购新鞋子或日用品、进行门诊预约或旅游预订等日常私人活动流程。
在呼叫中心应用程序中使用聊天机器人，您的客户可以执行更改密码、请求账户余额或安排预约等任务，无需告知代理。聊天机器人会保留上下文并管理对话，根据对话动态调整回复。