赋能业务创新，助推零售快消企业跑赢数字化转型之路 - 亚马逊云科技

发布于: Mar 9, 2023

随着经济大环境及消费者诉求的改变，愈来愈多消费品及零售商，希望基于原有优势，以数字化改造企业运营全链路，打造新核心竞争力，但同时面对零售业业态演化、消费升级和降级并行发生等挑战；企业也需要寻找缩短数字化转型周期抢占市场先机的最优解。

生于零售，为零售而生

近年来“数字化转型是公司最重要的战略方向之一”已成为消费品零售企业的共识。越来越多企业开始从单纯的“线上开店、商品上翻”，向零售本质回归，即在商品力、用户体验和场地效率等方面打造竞争优势。在此趋势下，作为自带“零售”与“技术”有机结合基因的亚马逊云科技，拥有专门的零售快消品行业专家团队，致力于利用云计算及其先进技术，整合各方资源打造针对行业关键业务流程的行业特性化解决方案，携手伙伴重点关注以下零售快消品行业核心的业务领域，助力产业数字化转型：

消费者营销与运营

随着客户在多种渠道（数字、社交、店内、支持等）之间和卖家互动，如何全面了解其客户成为零售商的普遍难题，因此以数据驱动的方式获取客户洞察至关重要。亚马逊云科技可基于智能湖仓方案打造 CDP 的同时，将 CDP 对于客户的洞察能力结合到营销自动化、私域运营服务、个性化内容生成，为客户提供全覆盖的私域运营方案。

智能客户服务

亚马逊云科技以 Amazon Connect 服务为核心的智能客服方案，包括具有自然语言理解的自适应联系流引擎、基于技能的路由和易于配置的程序包等功能，依托开放式架构，可扩展以支持任何规模的企业。

数字供应链

现阶段可见性供应链，正逐渐成为业务合作伙伴之间共享信息，打造“弹性供应链”的重中之重。亚马逊云科技的潜在优势在于亚马逊拥有强大的零售供应链的专业经验和文化，可提供丰富的云原生服务组件，方便客户快速构建云中大数据平台，并能便捷地在平台上使用各种分析框架运行大规模分布式数据处理作业以及机器学习应用程序，打造智能化数字供应链。

全渠道数字平台

伴随零售行业进入全渠道购物阶段，越来越多的零售企业开始以中台化的架构来支撑全渠道业务的整合。亚马逊云科技能够提供安全、可靠、弹行扩展、广泛覆盖等云服务优势，赋能企业打造全渠道数字平台，实现业务融合运营和一体化营销。

零售数据平台

亚马逊云科技提供了广泛的数据分析服务，能够从数据移动、数据存储、数据湖、大数据分析、日志分析、流式传输分析、商业智能和机器学习（ML）到它们之间的任何交互，为企业提供专业服务，助力客户构建零售数据平台。

数字化门店

随着零售行业增速放缓、利润下滑，企业更需要驱动门店、商品、供应链实现数字化精益运营与降本增效。亚马逊云科技利用计算、机器学习、AI 等能力，可帮助客户从 PB 级数据中获取关键业务洞察，及时预测机遇和风险以便客户采取相应行动。借助无服务器及容器技术，在实现关键企业应用创新的同时降低成本及风险。借助云计算重新打造店内体验、提高店内运营效率并加速创新，让零售商在各种客户接触点提供一致的品牌体验。

优势结合，提升企业差异化竞争力

为助力消费品及零售企业专注于如何扩大市场份额、取悦消费者和提高品牌忠诚度，亚马逊云科技携手合作伙伴精心打造《亚马逊云科技零售快消行业合作伙伴解决方案合集》，分享行业经验与实战案例，助力企业进一步打造具体创新场景，提速转型。

以客户为中心，加速营销转型

通过智能数据分析，亚马逊云科技可帮助企业建立从洞察到执行的营销闭环，帮助客户以顾客为中心进行全方位的数据整合，精细化客户运营，达成多触点联动，全面提升客户体验的同时降本增效，实现“以消费者体验为中心的数字化营销转型”。

提高客户满意度，拓展潜在商机

亚马逊云科技具有广泛的基础设施，提供的托管服务可帮助客户全程数据加密、降低安全风险。同时亚马逊云科技与合作伙伴建立的方案，可满足客户多站点、多语言、多时区的智能客服需求，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

打造数字供应链，优化业务决策

对于零售企业来说，顾客喜好的变化会直接影响到商品的销量、订货以及一系列的环节。基于亚马逊云科技无服务器化与高性能的数据服务，亚马逊云科技携手合作伙伴可助力客户，解决在销量预测、收益管理、库存计划、智能运输、智能仓储、生产计划等业务环节中的具体核心决策问题，快速响应最为复杂多变的产业及市场挑战，实现更佳的决策效率和效果。