发布于: Jun 26, 2022
在亚马逊众多的领导力准则中，有一条，无论是在招聘环节，还是在员工内部晋升环节，都会被着重关注。那就是“主人翁精神”（Ownership）。
今天，创新之道第 6 期来揭秘在亚马逊，“主人翁精神”意味着什么，亚马逊人（Amazonian）是如何解读和通过行动践行“主人翁精神”，以及“主人翁精神”是如何推动创新的。
在亚马逊，当我们谈到“主人翁精神”时，我们通常会认为，领导者（在 Amazon，我们认为每位员工都是领导者）是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队，而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。
所以，对于亚马逊来讲，主人翁精神更多代表了：
- 能够从长期价值着眼。
- 站在团队和公司的角度来考虑问题。
- 勇于担当责任。
Jeff Wilke (亚马逊全球消费者业务前 CEO)在一次内部员工大会上分享到“主人翁精神是杰夫贝索斯在公司成立时就优先考虑的事情。这也是他的核心信念之一。”
同时，他也分享了一个贝索斯小时候的故事，来诠释主人翁精神。贝索斯小时候，他的父母租了一套房子。他们发现以前的租客把他们的圣诞树钉在了地板上。杰夫意识到，如果是真正拥有这所房子并计划在这里长期居住的人，是绝不会这样做的。早期的经历告诉他，员工如果没有主人翁的意识，是会改变对应的行为。
对于租客来说，他们只希望支付账单，然后让其他人完成所有工作。如果有问题，租客会打电话投诉。另一方面，房东也明白他们需要解决出现的任何问题。如果他们打电话，那是因为他们意识到他们需要专家来确保问题得到妥善的解决。这是对“是否拥有主人翁精神会改变行为方式”的最好诠释。
在亚马逊，我们每个人都是公司的主人——无论是形象上的还是字面意义上的。我们希望所有级别的所有员工都对 Amazon 的成功拥有长期的既得利益。这意味着我们每个人都必须避免提出“在短期内看起来不错但从长远来看会限制我们”的解决方案。在行动上，不应该停留在战术上，而是解决系统性问题。就像在修缮房屋时，不只是在屋顶漏水的下方放一个桶，而是要找到漏水的地方，并将其密封——即使这意味着更换整个屋顶。
首先，你需要对工作职责内的事情拥有主人翁精神。这意味着你要对你所负责的领域结果负责，勇于承担犯下的错误，并履行你的承诺。你会在那些对客户重要并有助于长期成功的事情上面倾注资源。你不会等着别人来解决问题，你永远不会满足于自己或他人低于标准的工作。
其次，你对于本职工作职责外的事情也要展现主人翁精神。当你看到那些你不负责的问题时，你会直言不讳——在问题得到妥善处理之前，你会一直关注问题。你不会接受“这不是我的错”这样的答案。当发现问题的解决超出了你自己可以解决的能力范围之内时，你会寻求公司内外专家的帮助。这意味着你需要对“与谁合作”保持很高的标准。在人才招聘方面，你会积极参与确保亚马逊吸纳合适的人才并创造一个他们可以学习和成长的环境。你不是仅仅为了当前自己所在的项目上努力工作，而是为了整个公司的长期成功而付诸努力。
第三，你要对未来体现主人翁精神。你看待今天的问题的同时，也在积极想象未来会是什么样子——然后朝着它前进！就像房东一样，你会检查你自己房屋的基础设施，以确保它们能够稳定地坚持更长久的时间。你会为那些要么改变房屋的空间， 要么使其更高效使用或彻底改变空间结构的想法进行投资。你也会鼓励他人进行创造性思考，并与那些对现状感到不满并愿意进行冒险与测试创新想法的人共事。
“专注于打造主人翁精神的团队是我加入亚马逊的原因之一。在我的职业生涯过程中，我之前经历和观察过那些只关注短期结果的行为和决定给组织和企业带来的影响，我已经看到和亲历过这些影响给企业的行为带来的巨大变化。”
Jeff Wilke
亚马逊全球消费者业务前 CEO
Jeff Wilke 在亚马逊的任职期间非常关注团队是否以主人翁精神来进行长期主义的决定。因为“主人翁精神”的一个重要内涵是是否做出对公司最有利的决策，不仅仅是你自己的团队。每当有团队为某件事情争论，并且他们只描述了对他们团队的影响时，Jeff Wilke 都会不遗余力地教导他们重新审视这个问题，尤其是 Jeff Wilke 知道这个问题会有更广泛的影响，他会要求团队描述问题对整个公司和客户的影响。
Jeff Wilke 不仅时常影响他人，他本人也以身作则践行“主人翁精神”来进行商业决策。2007 年，他开始负责亚马逊全球消费者零售业务，首先对季度末库存价值进行了优化。但他很快发现，团队为了在下个季度的前几周试图达到更高的库存周转率，造成每个季度的最后几周都出现缺货现象，这样的局部优化实际上抑制了销售的增长。于是，他告诉团队，“我对一年四天的季度末库存目标不感兴趣，而是在乎正确的库存平衡以推动长期现金流。”于是零售团队不再试图达到季度末库存价值。当负责库存的团队这样做时，销售额实际上实现上升了。
你看， 如果一个部门的领导从真正的主人翁的角度来考虑，这是一个简单而直接的决定。
在 2009～2010 冬季快结束的时候，AVP1 部门在美国宾州黑泽尔顿的一位同事 Eric Helfrich 发现，亚马逊的办公楼的衣帽架上大约有 100 多件冬天的外套长期挂在那里，基本上都是那些已经离开了亚马逊的前同事留下的。这些“遗留物”非常占用办公室空间，却一直没有人管。于是 Eric 决定作为解决这个问题的负责人。
他决定把这些冬衣都进行捐赠而不是简单的丢弃处理。他对团队宣布“2010 年 4 月底，所有衣帽架上没有被人认领的冬衣都将被分类，整理和存储起来进行捐赠“。30 天之后，那些没有被认领的衣服都被捐赠给了当地的慈善机构。后来 AVP1 部门每年冬季结束时，都延续了冬衣捐赠的义举。
你看，一个看上去不起眼的主人翁的行动，也可以带来意想不到的团队行为的改变。
众所周知，创新的道路从来都是一条条历经千辛万苦，也不一定会有收获的崎岖坎坷之旅。彼得.德鲁克在《管理：使命、责任、实务 · 使命篇》提出，“平均而言，创新努力的成功率只有 10% 左右”。试想，如果创新者没有对于所负责的领域结果负责的担当，用于承担犯下错误的坦诚，和履行自己的承诺的魄力。创新只会永远停留在第一次或者第二次失败的路上。而创新者必须具备的这些坚韧的品质，正是亚马逊“主人翁”这条领导力准则所强调和贯彻的。
也正是因为在亚马逊，有众多践行着主人翁精神的创新者。亚马逊的创新才可以有很多从失败走向成功的案例。其中一个外界耳熟能详的例子，就是打造 Fire Phone 的团队在经历了 Fire Phone 问世的惨痛失败后，发扬“主人翁精神”，百折不挠，把 Echo 智能音箱成功推向市场。
理解主人翁精神在亚马逊里是如何指导企业发展和每个人的日常工作的，不仅仅是亚马逊人需要了解的重要内容，这对于理解亚马逊很多独特的企业文化与特质，也有着至关重要的作用。
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