首页  云计算知识 
云呼叫中心是什么

云呼叫中心是什么?

云呼叫中心是一种基于云平台构建的通信系统,通常具备丰富的通信功能,并可与各种常见的 CRM 系统集成。借此,企业无需购买专用的软硬件,无需建设实体呼叫中心,即可通过云平台让座席人员和客户实现快速、流畅、高效的沟通,进而为客户提供更优质的服务。

新用户享受中国区域12个月免费套餐

云呼叫中心是什么
首页  云计算知识 
云呼叫中心是什么
云呼叫中心是什么

云呼叫中心是什么?

云呼叫中心是一种基于云平台构建的通信系统,通常具备丰富的通信功能,并可与各种常见的 CRM 系统集成。借此,企业无需购买专用的软硬件,无需建设实体呼叫中心,即可通过云平台让座席人员和客户实现快速、流畅、高效的沟通,进而为客户提供更优质的服务。

新用户享受中国区域12个月免费套餐

云呼叫中心有什么用?

云呼叫中心有什么用?

传统呼叫中心需要座席人员聚集在同一个位置,通过传统电话、互联网等基础设施与用户展开联系和交流。

而云呼叫中心将这一切都虚拟化了,甚至不需要统一的工作地点,座席人员只需通过互联网连接到云呼叫中心,即可灵活地通过电话、网络音视频交流、文字聊天等形式与客户联系,并能获得交互式自动应答、座席管理、通话录音、通话内容转录等高级功能。

在为云呼叫中心选择适合的云平台时,需要考虑的因素有很多,如容量、网络连接能力、灵活性,以及平台原生支持的 AI 功能等。

亚马逊云科技云平台优势

亚马逊云科技云平台优势

亚马逊云科技云平台优势_可扩展性

可扩展性

亚马逊云科技全球基础设施可让公司极其灵活,并利用云概念上无限的可扩展性。客户过去往往都会过度配置,以确保他们拥有的容量足以在活动高峰期处理其业务操作。现在,他们可以预置实际需要的资源量,这样还能降低成本和提高客户满足其用户需求的能力。公司可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚或数千台服务器。

亚马逊云科技云平台优势_丰富服务

丰富服务

亚马逊云科技可提供来自全球数据中心的 200 多种功能全面的服务,其中不乏基于机器学习技术的先进 AI 功能与服务。无论您是需要通过一键单击在全球部署您的应用程序工作负载,还是想要构建和部署更接近最终用户的特定应用程序,使其延迟达到个位数毫秒级,亚马逊云科技都能在您需要的位置和时间为您提供云基础设施。

亚马逊云科技云平台优势_高可用性

高可用性

亚马逊云科技每个区域均完全隔离并由多个可用区组成,每个可用区也是我们基础设施中完全隔离的分区。为了更好地隔离任何问题并实现高可用性,您可以跨同一区域中的多个可用区对应用程序进行分区。此外,控制平面和管理控制台跨区域分布,包括区域性 API 终端节点。这些终端节点与全局控制平面功能隔离后,可以至少安全运行 24 小时,无需客户在隔离期间通过外部网络访问区域或其 API 终端节点。

亚马逊云科技云平台优势_一流性能

一流性能

亚马逊云科技区域提供低延迟、低数据包丢失和较高的整体网络质量。这通过完全冗余的 100 GbE 光纤骨干网实现,通常在区域之间提供多 TB 容量。通过与电信提供商合作,通过提供更接近最终用户的基础设施和服务以及 5G 连接设备,为需要个位数毫秒级延迟的应用程序提供性能。无论您的应用程序需要什么,您都可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚至数千台服务器。

亚马逊云科技云平台优势_可扩展性

可扩展性

亚马逊云科技全球基础设施可让公司极其灵活,并利用云概念上无限的可扩展性。客户过去往往都会过度配置,以确保他们拥有的容量足以在活动高峰期处理其业务操作。现在,他们可以预置实际需要的资源量,这样还能降低成本和提高客户满足其用户需求的能力。公司可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚或数千台服务器。

亚马逊云科技云平台优势_丰富服务

丰富服务

亚马逊云科技可提供来自全球数据中心的 200 多种功能全面的服务,其中不乏基于机器学习技术的先进 AI 功能与服务。无论您是需要通过一键单击在全球部署您的应用程序工作负载,还是想要构建和部署更接近最终用户的特定应用程序,使其延迟达到个位数毫秒级,亚马逊云科技都能在您需要的位置和时间为您提供云基础设施。

亚马逊云科技云平台优势_高可用性

高可用性

亚马逊云科技每个区域均完全隔离并由多个可用区组成,每个可用区也是我们基础设施中完全隔离的分区。为了更好地隔离任何问题并实现高可用性,您可以跨同一区域中的多个可用区对应用程序进行分区。此外,控制平面和管理控制台跨区域分布,包括区域性 API 终端节点。这些终端节点与全局控制平面功能隔离后,可以至少安全运行 24 小时,无需客户在隔离期间通过外部网络访问区域或其 API 终端节点。

亚马逊云科技云平台优势_一流性能

一流性能

亚马逊云科技区域提供低延迟、低数据包丢失和较高的整体网络质量。这通过完全冗余的 100 GbE 光纤骨干网实现,通常在区域之间提供多 TB 容量。通过与电信提供商合作,通过提供更接近最终用户的基础设施和服务以及 5G 连接设备,为需要个位数毫秒级延迟的应用程序提供性能。无论您的应用程序需要什么,您都可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚至数千台服务器。

亚马逊云科技云呼叫中心相关产品

亚马逊云科技云呼叫中心相关产品

Amazon EC2
Amazon EC2
安全且可调整大小的计算容量,支持几乎所有工作负载
Amazon Transcribe
Amazon Transcribe
自动将语音转换为文本
Amazon Personalize
Amazon Personalize
以更快的速度大规模创建个性化的客户体验
Amazon Polly
Amazon Polly
使用深度学习技术将文本转换为逼真的语音
准备好免费体验亚马逊云科技相关云呼叫中心产品了吗?
准备好免费体验亚马逊云科技相关云呼叫中心产品了吗?

新用户注册,可免费体验 12 个月

欢迎加入亚马逊云科技培训中心

从 0 到 1 轻松上手云服务,获取更多官方开发资源及培训教程

欢迎加入亚马逊云科技培训中心

从 0 到 1 轻松上手云服务,获取更多
官方开发资源及培训教程