云呼叫中心有什么用?
云呼叫中心有什么用?
传统呼叫中心需要座席人员聚集在同一个位置,通过传统电话、互联网等基础设施与用户展开联系和交流。
而云呼叫中心将这一切都虚拟化了,甚至不需要统一的工作地点,座席人员只需通过互联网连接到云呼叫中心,即可灵活地通过电话、网络音视频交流、文字聊天等形式与客户联系,并能获得交互式自动应答、座席管理、通话录音、通话内容转录等高级功能。
在为云呼叫中心选择适合的云平台时,需要考虑的因素有很多,如容量、网络连接能力、灵活性,以及平台原生支持的 AI 功能等。
亚马逊云科技云平台优势
亚马逊云科技云平台优势
可扩展性
亚马逊云科技全球基础设施可让公司极其灵活,并利用云概念上无限的可扩展性。客户过去往往都会过度配置,以确保他们拥有的容量足以在活动高峰期处理其业务操作。现在,他们可以预置实际需要的资源量,这样还能降低成本和提高客户满足其用户需求的能力。公司可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚或数千台服务器。
丰富服务
亚马逊云科技可提供来自全球数据中心的 200 多种功能全面的服务,其中不乏基于机器学习技术的先进 AI 功能与服务。无论您是需要通过一键单击在全球部署您的应用程序工作负载,还是想要构建和部署更接近最终用户的特定应用程序,使其延迟达到个位数毫秒级,亚马逊云科技都能在您需要的位置和时间为您提供云基础设施。
高可用性
亚马逊云科技每个区域均完全隔离并由多个可用区组成,每个可用区也是我们基础设施中完全隔离的分区。为了更好地隔离任何问题并实现高可用性,您可以跨同一区域中的多个可用区对应用程序进行分区。此外,控制平面和管理控制台跨区域分布,包括区域性 API 终端节点。这些终端节点与全局控制平面功能隔离后,可以至少安全运行 24 小时,无需客户在隔离期间通过外部网络访问区域或其 API 终端节点。
一流性能
亚马逊云科技区域提供低延迟、低数据包丢失和较高的整体网络质量。这通过完全冗余的 100 GbE 光纤骨干网实现,通常在区域之间提供多 TB 容量。通过与电信提供商合作,通过提供更接近最终用户的基础设施和服务以及 5G 连接设备,为需要个位数毫秒级延迟的应用程序提供性能。无论您的应用程序需要什么,您都可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚至数千台服务器。
可扩展性
亚马逊云科技全球基础设施可让公司极其灵活,并利用云概念上无限的可扩展性。客户过去往往都会过度配置,以确保他们拥有的容量足以在活动高峰期处理其业务操作。现在,他们可以预置实际需要的资源量,这样还能降低成本和提高客户满足其用户需求的能力。公司可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚或数千台服务器。
丰富服务
亚马逊云科技可提供来自全球数据中心的 200 多种功能全面的服务,其中不乏基于机器学习技术的先进 AI 功能与服务。无论您是需要通过一键单击在全球部署您的应用程序工作负载,还是想要构建和部署更接近最终用户的特定应用程序,使其延迟达到个位数毫秒级,亚马逊云科技都能在您需要的位置和时间为您提供云基础设施。
高可用性
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一流性能
亚马逊云科技区域提供低延迟、低数据包丢失和较高的整体网络质量。这通过完全冗余的 100 GbE 光纤骨干网实现,通常在区域之间提供多 TB 容量。通过与电信提供商合作,通过提供更接近最终用户的基础设施和服务以及 5G 连接设备,为需要个位数毫秒级延迟的应用程序提供性能。无论您的应用程序需要什么,您都可以根据需要快速启动资源,在几分钟内部署数百甚至数千台服务器。