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什么是 CDP

什么是 CDP?

CDP(Customer Data Platform),即客户数据平台。实际上,他不仅仅是一个数据管理平台,更像是一个营销系统。它能够整合各业务渠道的客户数据,为企业提供客户画像与数据洞察,并凭借这些客户画像与洞察设计新的营销方案,提升营销效果,优化客户体验。

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什么是 CDP?

CDP(Customer Data Platform),即客户数据平台。实际上,他不仅仅是一个数据管理平台,更像是一个营销系统。它能够整合各业务渠道的客户数据,为企业提供客户画像与数据洞察,并凭借这些客户画像与洞察设计新的营销方案,提升营销效果,优化客户体验。

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CDP 系统的功能

数据集市的目标是在最短的时间内为业务用户提供最相关的数据。凭借其相对于数据仓库更小、更集中的设计,数据集市可为用户带来多项好处,包括但不限于以下内容
客户数据收集_CDP系统的功能

客户数据收集

客户信息整理归档是 CDP 系统最基础的功能,它能够将不同渠道(包括线上、线下)、不同格式与结构的客户数据收集起来,并转化为标准形式,存放于客户数据库中。

连接各业务系统_CDP系统的功能

连接各业务系统

打破企业各业务系统间的数据壁垒是CDP系统的关键功能。在企业内部,各部门使用的业务系统彼此独立,这些孤立的系统使客户数据无法快速同步,各层级工作人员无法全面地了解客户,从而导致企业无法为客户带来优质的服务体验。CDP 系统可对接市场上主流的业务系统,并实现系统间的数据共享。企业也可通过这个集成式的平台随时关注与客户的互动情况。

描绘360客户画像_CDP系统的功能

构建客户画像

客户分析是 CDP 系统的核心功能。CDP 系统本质上是一种营销系统,在这个平台上,企业可通过客户标签、聚类分析等相关技术,对客户进行多维度画像,形成深层次的客户数据洞察,发掘客户价值,助力业务增长。

CDP 系统的功能

数据集市的目标是在最短的时间内为业务用户提供最相关的数据。凭借其相对于数据仓库更小、更集中的设计,数据集市可为用户带来多项好处,包括但不限于以下内容
客户数据收集_CDP系统的功能

客户数据收集

客户信息整理归档是 CDP 系统最基础的功能,它能够将不同渠道(包括线上、线下)、不同格式与结构的客户数据收集起来,并转化为标准形式,存放于客户数据库中。

连接各业务系统_CDP系统的功能

连接各业务系统

打破企业各业务系统间的数据壁垒是CDP系统的关键功能。在企业内部,各部门使用的业务系统彼此独立,这些孤立的系统使客户数据无法快速同步,各层级工作人员无法全面地了解客户,从而导致企业无法为客户带来优质的服务体验。CDP 系统可对接市场上主流的业务系统,并实现系统间的数据共享。企业也可通过这个集成式的平台随时关注与客户的互动情况。

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构建客户画像

客户分析是 CDP 系统的核心功能。CDP 系统本质上是一种营销系统,在这个平台上,企业可通过客户标签、聚类分析等相关技术,对客户进行多维度画像,形成深层次的客户数据洞察,发掘客户价值,助力业务增长。

CDP 和 CRM 的区别

CDP 和 CRM 的区别

CDP 与 CRM(客户关系管理)都可用于客户数据的收集,但两者仍存在根本上的区别,主体现在:
从定义上看

CRM 是一种营销策略,利用相关的数据技术以及互联网技术协调企业与客户之间的关系;CDP 是一种营销系统,将各渠道的客户数据收集起来,实现客户数据建模,并优化营销方式。

从使用范围上看

CRM 主要用于企业的销售环节,帮助企业在销售过程中挖掘、跟踪并处理客户相关信息,维护好与新老客户的关系;CDP 系统主要是为营销人员创建一个客户数据管理中心,全方位收集客户数据,形成全面、连续、系统的客户画像,从而帮助营销人员有针对性地开展营销活动。

从主要功能上看

CDP 系统主要提供数据支持,通过不断整合来自各方的数据,为下游的营销活动提供数据洞察;而 CRM 则负责具体的执行,通过与客户交流,进一步了解客户并留住客户。

CDP 系统的未来

CDP 系统的未来

CDP 为企业提供了一个可供数据管理以及分析的客户档案系统,为企业的营销活动提供了有力的数据支持。虽已具备多重优势,但 CDP 系统仍在不断的发展之中,目前众多 CDP 提供商在寻求将人工智能技术融入 CDP 当中以提高其分析能力。未来的 CDP 系统将向着 CIP(客户智能平台)方向发展。

亚马逊云科技 CDP 相关产品及解决方案

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