全渠道云联络中心

近年来，作为云计算在联络中心领域的应用，云联络中心受到了很多关注和认可。 凭借Web 技术的不断发展和网站应用的普及，云联络中心前端的技术——桌面技术得到了快速发展，人们的通信手段不再限制于传统的电话方式。云联络中心基于云计算技术构建，具有能够按用户需求使用、资源可以无限扩展等特点，能够将分散在各处的联络中心资源进行统一管理，再通过部署虚拟化和资源虚拟化形成大量可用资源，让企业能够快速的构建专业服务中心，提高与客户联系、合作的效率。

云联络中心具有智能化体验、数据化管理、多渠道沟通、可弹性扩展等优势，集成了电话录音系统、监控系统、客户管理系统等多种功能，能够帮助企业快速建立以客户为中心的智能客服中心，提升用户体验和话务处理效率。同时，云联络中心拥有灵活的扩展能力，能够根据业务需要，在一定时间内提高或降低客户服务人员人数，提高资源利用率。云联络中心还支持语音、视频、短信、社交媒体等多种通讯方式，能够满足客户的多元化需求，提高用户满意度。