低技能劳动力是数字化转型之路的绊脚石吗?

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作者:Maureen Lonergan
亚马逊云科技培训认证总监
五个步骤助您优化现有人才,实现转型目标

数字化转型已成为许多企业优先考虑的事项,随之而来的是,逐步上升的云采用率。广泛了解云转型战略的企业不仅可以充分利用云投资,还可以充分利用对劳动力的投资,这是企业最重要的资产。

IDC 称,91% 的企业已经采用或计划采用数字优先的业务战略。基于云的技术作为战略核心,可帮助企业实现诸多成果,诸如提高组织敏捷性和效率、降低运营成本以及快速试验和创新以加快上市时间等。

然而,云迁移对于许多企业来说似乎是一项艰巨的任务,需要新的技能和新的经营方式。85% 的企业表示云相关的专业知识不足,转而明智地投资培训现有员工以弥补技术上的差距。

如何在整个员工队伍中培养有助于实现数字化转型目标的云技能?五个关键步骤助力企业通过投资现有人才来实现目标。

1. 确定技能差距

根据 Accenture 最近的研究,大多数 IT 决策者表示他们的团队不具备满足当前或未来需求的云技能。77%的人将技能对业务目标构成的风险水平描述为中到高级,只有1%的人认为技能差距不会带来风险。

在制定员工培训计划时,第一步是承认并确定企业的具体云技能差距。为了确保团队培养正确的技能,请制定未来12-24个月的云计划以及完成这些计划所需的专业知识和云能力。亚马逊云科技 Learning Analysis,是一种自我评估工具,可以帮助企业确定专属的人才培养目标。

RHB Bank Berhad (Singapore)是一家在新加坡拥有七家分行的全方位服务银行,其工程师需要提高云部署和创新技能时,该银行的技术和运营主管 Clara Lee Hui Theng 选择与亚马逊云科技 Training Certification 建立合作。他们共同制定了一个培训计划,支持银行及团队成员发展亚马逊云科技专业知识和技能认证。技能评估帮助他们了解了团队的基本技能需求,并制定了员工要参加的课程。课程从基础培训开始,帮助员工建立对云的通识性理解并建立高管联盟。通过正式的课堂培训、研讨会和在职培训,该银行的工程师获得了在云上构建和运行应用程序所需的技能。

2. 制定大规模、正规的培训计划

找出技能差距后,制定一个着眼于未来的技能发展计划,以满足员工需求和云部署计划。

Absa是非洲最大的金融服务提供商和云采用者之一,它希望提高员工在云技术方面的技能,以帮助他们发现更多业务机会,并为客户创建更高效、可扩展的服务和解决方案。

“云正在迅速成为大公司的常态,这一趋势因 COVID-19 大流行而愈演愈烈,促使数字解决方案发生了重大变化。加速云采用将对 Absa 的创新能力产生重大影响,提供新的价值主张,并为客户和客户体验发挥重要作用。”
                                                                                                                                                                                               
——Andrew Baker,Absa 集团首席技术官

为了支持云转型,Absa 通过亚马逊云科技 Skills Guild 启动了一个内部云孵化器计划,这是一个全面的云技能培训计划,可帮助大型企业加快云采用速度,并为员工建立云流畅性。Absa 的云孵化器今年将为 Absa 运营的1,500多名员工配备先进的云计算技能。通过正式的亚马逊云科技培训,员工将有信心加速创新,开展更多实验,从而推动整个企业的大规模云转型。

3. 全企业参与,打造云流畅性

投资技术就是投资企业未来。IDC 针对云技能培训对企业的价值进行了一项研究,发现投资综合培训的企业比投资最低培训的企业获得了更显著的收益。特别是,该研究发现,经过全面培训的组织采用云的速度提高80%,克服运营和性能问题的可能性提高4.4倍,满足云 ROI 要求的可能性提高3.8倍。

最有效的方法之一是投资全面培训,即对所有员工进行基础云培训,对 IT 员工进行深入的技术培训。当团队使用云的通用语言并了解其功能时,可以加快决策和创新速度,使客户受益,从而彻底改变企业。这称之为云流畅。

Kmart Group Australia 最初投资 IT 人员的云培训,以提高数据和分析能力,从而预测消费者的购买习惯,改进需求预测。培训带来了巨大的运营改进和销售增长,整个企业的团队开始寻求支持云的解决方案。很快就发现,亚马逊云科技云服务的一个关键部分是为所有员工提供云技能。

Absa 一样,他们投资了亚马逊云科技 Skills Guild 计划,第一年通过数字、课堂和实践体验式培训相结合的方式在澳大利亚培训了1,400 IT、零售和总部员工。从技术团队到行政助理、商店经理、财务、库存员工,甚至首席执行官,整个企业都获得了亚马逊云科技认证。全企业范围的云培训带来的成效是,跨团队的员工可以更轻松地协作,并将客户需求转化为技术人员可解决的问题。

Kmart Australia 首席技术官 Michael Fagan 说:“对我的团队来说,SPARK [亚马逊云科技 Skills Guild 计划的内部名称] 的影响令人印象深刻。从技术角度来看,数字开发团队获得亚马逊云科技 认证后,几周时间我们就能够了解他们如何管理基础设施,并将开发和测试基础设施成本降低了70%。”同样,存储管理的新想法,包括采用现货购买策略,使存储成本降低了90%。每日部署增加了300%以上,还原大幅减少。我们的数字团队取得了令人难以置信的进步——功能发布的时间减少了60%以上。这些对我们的业务来说都是很好的成果,节约的成本可以用在客户身上。但更重要的是,我们看到了文化的转变。整个企业的员工都表示 Kmart 是一个令人兴奋的工作场所。他们理解自己对企业的价值,也很欣赏这种价值。

4. 打造云专家核心团队

为了加快云培训的实施,可招募一个由云专家组成的核心团队,有助于将云熟练程度扩展到整个企业。许多企业正在建立专家小组作为补充正式培训计划的共享机制,在吸收新知识的同时建立现有知识。专家组有各种不同的命名——云支持引擎 (CEE)、云卓越中心 (CCOE)或云支持团队——这些小团队由企业内不同角色的云专家组成——例如开发人员、网络工程师、数据库管理员或安全、财务专家。

专家团队赋予了企业以激情,并为数字化转型云技能的实施奠定了基础。团队的领导者宣传和制度化了最佳实践和框架,并帮助管理企业转向云端。他们从前沿开始,获得行业认证,推动跨团队学习机会,并率先开展云迁移项目。

德国电信公司 Deutsche Telekom IT GmbH (DTIT) 发现,培训特定团队可以更容易地采用和执行数字化转型。在开始将至少 60% 的应用程序迁移到云时,DTIT 就确定了公司内的系统运营、架构和开发部门可以进行专业培训并获得收益。

DTIT 员工参加了职位相关的亚马逊云科技培训和认证课程。系统运营人员在亚马逊云科技上的系统运营课程中学习了如何在亚马逊云科技上创建可自动化且可重复的网络和系统部署。架构人员在亚马逊云科技上的架构课程中学习了在亚马逊云科技上构建 IT 基础设施的基础知识。开发人员在亚马逊云科技上的开发课程中学习了如何开发安全且可扩展的云应用程序。最终,这支训练有素的团队帮助整个企业范围的扩展培训,并激发了人们对采用、构建和创新云的热情。

DTIT 不仅寻求向其运营、架构和开发团队传授亚马逊云科技的特定技术知识,还通过使用亚马逊云科技 Cloud Practitioner Essentials 等课程,为其非技术员工扩展对云和亚马逊云科技的通识性理解。

“大约 40% 的参与者来自非技术角色。我们认为,这些团队成员必须具备亚马逊云科技的工作知识并了解云的可能性,”DTIT Solutions 匈牙利电信 IT 副总裁 OR’s Cseresnyés 说。

此外,DTIT 看到了培训对其招聘工作的影响。在匈牙利加入我们公司的员工希望接受最前沿技术方面的培训,包括亚马逊云科技上的技术。如果我们可以提供这种服务,这就是就业市场的附加价值,”Cseresnyés 补充道。

5. 培养持续学习的文化

在我 25 年创建 IT 教育和支持计划的经验中,我看到在整个组织中建立持续学习的文化可以促进创新、确保业务成功以及培养员工敬业度。培养学习和投资培养人才的文化可加速数字化转型,并使创新更有机地发生。

持续学习的文化是一种人们获得许可并被积极鼓励学习和实验而不必担心失败的文化。建立这种文化需要高层决策。高级领导者应该对此认可,并致力于将员工发展作为企业的当务之急和优先事项。

投资和创造持续学习的文化不仅可以帮助员工提供最佳和最具创意的解决方案,还可以提高员工的保留率和满意度。Enterprise Strategy Group 最近的一项研究发现,96% IT 决策者认为他们支持亚马逊云科技认证的决定提高了专注于云的员工的保留率。

在迁移到亚马逊云科技云服务期间,拥有超过2000万用户的移动电信提供商 TracFone 投资员工学习和发展,以建立云流畅性和持续学习的长期文化。他们从一次性的云培训方法开始,但它不是一种可扩展的模型。尽管 TracFone 员工具有很强的技术能力,但他们需要培养在亚马逊云科技上构建的云技能,并希望提供云流畅性,让所有人都在同一页面上。他们决定也为非技术员工提供云技能,并求助于亚马逊云科技培训和认证来制定正式的分阶段计划。

“员工的学习和发展是为公司做出的最佳投资之一。在亚马逊云科技上为员工提供全面的培训能力,可以在技术和思维方面获得技能。数字化转型之路就会走得更远。我们拥有跨职能的技能组合,全方位负责——从财务到安全再到技术。这有助于整个企业为我们的客户提供更好、更快、更有效的服务。”

                                                                                                                                                                                              
—John Jackson,TracFone 云迁移和战略总监

结论

众多案例揭示了,企业可以通过培养员工的云技能来实现成功的数字化转型。你今天拥有的人就是你明天需要的人:或许是你的员工,或许是客户专家,他们了解公司使命和机会领域,代表客户实行创新。依靠员工队伍,让他们帮助企业实现现代化,并通过数字化转型满足未来需求。

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