借助领导力原则实现引领和创新

CEO 们通常在制定公司的文化、价值观以及实现企业长期目标的方法时，往往会遵循一套原则。CEO 负责自上而下引导公司的发展方向，并确定业务的优先级和重点——一套指导原则有助于表明企业的战略目标并激励员工围绕这一共同目标来工作。

这些原则涵盖多种形式：阐明企业长期目标及其未来愿景的陈述；定义业务及重点使命；帮助企业将路线图与其战略保持一致的目的陈述。

这些不同形式的原则提供了一种透明和规范的表达方式，帮助企业思考如何集中注意力、资源和精力以及将它们用在哪里。企业花费了大量时间仔细考虑这些问题。原则传达了企业所信奉的核心价值观以及在服务客户和执行业务时将遵循的信念体系。

企业的原则是创新文化的基石，也是领导者及其团队每天都可以回头检验的试金石，以帮助他们快速、大规模地做出更好的决策。企业原则使员工、最高业务优先事项及客户保持一致性。

但是，为了真正有效地促进创新，这些原则不能只是陈述——还要行动起来。它们不能简单地存在，被动地张贴在公司网站上并作为会议室中的标语牌，偶尔在公司务虚会和员工全体会议上被提及。它们需要融入员工的工作，新员工、团队、管理层、CEO 及领导团队都要利用它来工作。从日常运营到广泛的公司战略规划决策，都需要原则的指导。

在初创公司或小公司，通过一套原则建立创新文化更为容易。因为相对来说更容易接近行政领导、管理层和公司的创建者，而且他们的业务权力更为集中。利益相关者有更多机会能够在同一次会议上聚在一起，实时做出决策，并面对面地强化企业原则。

然而，随着公司规模的扩大，强化原则变得更加困难。随着业务逐步发展，变得越来越复杂，以及不同地点和时区的员工数量不断增加，企业很难保持同样的精力来重视原则。随着业务及其运营的增长，通常依赖于初创企业或小型企业环境中的公司创始人和高级管理人员的决策过程变得更加重要，并且需要更多的时间。如果没有目的性努力和正确的机制来帮助分配有效、自主的决策，决策路线可能会成为瓶颈，使公司的快速创新能力陷入停滞。

亚马逊也不例外，随着公司地域扩张和跨多个不同业务的规模扩展，我们也经历了自己成长的痛苦。亚马逊之所以能够保持我们的创新文化，专注于客户并从他们的需求中向后工作，一个主要原因是我们每天都使用亚马逊的领导原则。

在亚马逊，我们每一个人都要在日常行动中展示16项领导力原则并为此负责。我们的领导力原则有几句附属的说明，不仅描述了每一条原则的含义，还说明了应该如何实际应用。这些原则指导着我们解决问题，比如亚马逊如何处理业务决策，我们希望领导者如何领导，以及如何将客户置于每个决策中心。

许多领导原则从一开始就存在于亚马逊，尤其是客户至上原则。与客户保持密切联系，真正关注他们的需求并了解他们的背景，这是杰夫贝索斯在1997年写给股东的第一封信中所固定下来的概念，也是亚马逊的使命：成为地球上最以客户为中心的公司。

该领导力原则指出，“领导者应从客户开始向后工作。” 确保与客户保持密切联系并专注于解决他们的问题，这有助于激发持续创新——通常是在空白领域。在 亚马逊云科技，我们构建的90%的部分是由客户驱动的，客户告诉我们对他们来说重要的东西是什么；其他10%来自可能无法直接表达的事物，但对客户需求和痛点的深入了解使我们能够发明新的功能和服务，以满足客户需求并为他们带来惊喜。

虽然此领导原则承认需要关注竞争对手和趋势，但它优先关注客户的长期需求，并呼吁每天都积极工作以赢得并保持客户信任。

虽然自公司字面意义的第1天起“客户至上”就存在于亚马逊，但随着时间推移，其他领导力原则也被引入，例如2015年添加的“学习并保持好奇心”。该原则指出“领导者永远不会停止学习，总是寻求提高自己。他们对新的可能性感到好奇，并采取行动探索它们。” CEO 的大胆领导有助于定下基调，鼓励员工去尝试、学习和迭代新的方法来满足并预测客户的需求。

开放学习、适应和不断提高满足客户需求的能力也有助于公司在不断变化的环境中保持敏捷。它更好地帮助您响应客户需求，并且站在客户角度上主动进行创新。

正如领导力原则“偏向行动”所说的那样，“速度在商业中很重要。”在 2020 re:Invent 主题演讲中，亚马逊云科技首席执行官（以及，在撰写本文时，即将成为亚马逊首席执行官）Andy Jassy 指出速度作为八种关键要素之一，对于想要建立持续创新文化的公司以及持续为客户创造价值的公司来说是不可或缺的。

“速度不是注定的；速度是一种选择，”
Jassy 说。“你可以做出这个选择，你必须建立一种紧迫的文化，并且真正想要去实施……你必须一直这样做。”

保持“偏向于行动”的原则——并确保其背后的优先级和紧迫性——还需要“大胆思考”，这是另一项领导原则，提醒领导者提出一个大胆的方向，激发结果，并四处寻找服务客户的方法。“大胆思考”原则可以使高管们最大化推动创新文化、带领企业以不同的方式大胆思考。不仅要专注于核心竞争力，还要挑战现状、冒险颠覆并突破界限，以创造比当前现实更大的愿景。领导者可以帮助企业自上而下地思考大局，并鼓励持续的、以客户为中心的快速创新。

Prime Now 的最初推出是应用“偏向行动”和“大胆思考”原则来推动创新的一个例子。我们知道客户重视快速交货，因此我们认为1小时内（或两小时免费送货）的超快速交货将是一项有吸引力的服务。但是，可靠地为大量客户扩展这项服务是很困难的，因为现有的限制在于如何通过网站优化订单和交付。

我们并没有因为当前的能力而放弃“大胆思考”。通过专注于客户所重视的数万种产品，而不是整个目录，通过推出基于应用程序的服务来摆脱一些限制，Prime Now 可能与从亚马逊官网订购有不同的体验，但在服务水平和高质量标准方面并没有改变亚马逊的核心体验。它使我们实现了如何在短短一个小时内向客户交付产品这样一个“大胆思考”的想法。我们以优异的“偏向行动”原则做到了这一点，从构思到发布仅用了111天。

“大胆思考”和“偏向行动”并不是成功创新的唯一变量；您自然要确保自己做出正确的决定。但在商业上没有成功的保证；事实上，要真正做到创新，你需要不断地试验、迭代和失败——反复很多次。

亚马逊对失败并不陌生——在推出大约一年后，我们停止了亚马逊 Fire Phone 的生产，并宣布减记1.7亿美元。但是，我们从 Fire Phone 中获得的经验——构建硬件、与供应商合作等等——对我们今天的设备业务有所帮助。许多在 Fire Phone 上工作的人继续在 Alexa 和我们的 Echo 系列设备上工作。为了推动创新文化，您需要培养实践的意识并容忍不可避免的失败，需要获取结构和严谨性，需要学习应用程序以帮助进行调整和迭代。

亚马逊通过应用“大胆思考”和“偏向行动”原则来推动以客户为中心的创新，并为创新和随之而来的失败及学习留出空间。但是，为了始终如一地实现高速和高质量的决策，“偏向行动”的另一部分——另一项领导原则“深入挖掘”——是有帮助的。

“偏向行动”还指出，“许多决定和行动都是可逆的，不需要广泛研究。我们重视经过计算的风险。”
可逆的决策——你可以快速启动、测试，如果你发现决策是次优的，返回不会产生巨大的后果——是你应该授权团队快速做出的一种决策。从这些决定中学到的东西通常是无价的，如果是错误的话，撤销它的成本很低。Prime Now 是一个伟大的可逆决定，因为它以一种不会改变亚马逊官网上提供的核心体验的方式在一个地理区域内进行实验。我们不必为了发布而深入探索每一个方面——我们可以快速移动我们希望拥有的大约70%的信息，测试客户响应并快速迭代。

另一方面，不可逆转的决定——那些难以放松并回到以前的状态——需要经过仔细和有条不紊的深思熟虑才能做出。这些决定需要必要的时间深入研究，并确保拥有正确的数据、关键信息并仔细验证，以便在实施决定之前提供方法。

通过使用我们的领导原则——不仅是意识形态学说，而且是决策中的实际工具——亚马逊人能够做出更快、更高质量的决策。我们需要衡量一个决策并了解如何最好地平衡“深入挖掘””和“偏向行动”。它是否是一个由初始数据决定的可逆的双向门，使我们能够获得行动偏差并做出合理的计算风险？或者它更像是一扇更难逆转的单向门，需要更多的“深入挖掘”和时间以确保在行动之前进一步找寻细节？

没有唯一答案，因为每个决定都有所不同。但领导者可以通过授权团队独立做出更多双向门决策来加速创新。通过利用领导原则作为决策工具，亚马逊的那些以客户至上和最接近客户需求的团队可以在可逆决策方面拥有更多的自主权，并站在客户角度上不断进行试验和创新。

围绕双向门决策实现自治的一个结果是，它可以帮助团队建立强大的判断力和良好的直觉——这是另一项领导原则的关键组成部分：“尽可能保持正确”。这个领导原则不是要求一直正确，而是在于培养直觉，在需要做出决定时尽可能保持正确。它还涉及到快速调整启动后出现的新证据。它使团队能够轻松快速地做出复杂的决定——知道何时前进，而无需深入调查每个细节，或者在需要更仔细、更彻底的方法时随时提交给领导层。

作为统一的信念系统和做出快速、高质量决策的工具，所有16项领导力原则每天都在亚马逊上被执行领导和创始人使用。领导原则很容易被传播下去，有助于引导朝着更正确的方向思考。我们想得够大了吗？该解决方案是否真正以客户为中心并基于客户需要？我们是否足够深入地告知了方向，我们是否知道我们正在推动最重要的客户利益？是否有我们可以使用的“偏向行动”元素来快速推动安全地验证假设和迭代？我们是否坚持最高标准并通过正在创造的客户体验提高标准？我们是否确保我们是尽量正确的，寻求不同的观点，并用正确的数据否定严格的假设？

亚马逊的领导原则是很好的工具，可以帮助我们在公司规模扩大时培养自主决策，并帮助领导者超越他们的直接视线。然而，领导原则的使用不仅限于在亚马逊做出决策。它们嵌入在我们的招聘流程中：我们在候选人面试之前将它们提供给候选人，并通过候选人如何利用不同的领导原则来做出决策并解决问题的方式来评估他们。它们用于构建我们相互提供的反馈——对于我们提出的“大胆思考”想法，或者在经理和员工之间的成长和发展对话中。

通过这种方式，领导原则成为一种常见的术语，有助于在决策困难和复杂的情况下构建对话。它们迫使我们从许多不同的角度看待问题，并在我们需要做出决定时平衡优先级。它们为我们提供了一种方式来挑战和测试假设，发掘不同的观点，并代表客户提高我们的标准。

领导原则成为亚马逊文化结构中不可或缺的一部分，不仅仅在于其内容，更在于不同的使用方式。制定企业自己的原则并创造有目的、有意义的使用方式，将帮助您创建一种与业务一起成长的持久创新文化，并实现大规模、快速地推动以客户为中心的创新。