亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Elastic Load Balancing服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Elastic Load Balancing服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon Elastic Load Balancing（下称“Elastic Load Balancing”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于亚马逊云科技中国（宁夏）区域内使用Elastic Load Balancing 的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款或约束您使用我们服务的其他协议之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，每个负载均衡器在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比均达到至少99.99%（下称“服务承诺”）。如果Elastic Load Balancing不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Elastic Load Balancing相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分

服务费积分按照月度正常运行时间百分比，基于您就处于不可用状态的负载均衡器支付的总费用计算，具体比例如下：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Elastic Load Balancing服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生Elastic Load Balancing服务未能满足服务承诺情形所对应的账单周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则 Elastic Load Balancing出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Elastic Load Balancing之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
3. 受影响的负载均衡器的ARN或DNS名称；
4. 您主张的服务费积分所对应的计费周期；及
5. 任何记录错误并证实所主张故障的任何请求/监测日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Elastic Load Balancing服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致 Elastic Load Balancing出现任何不可用、中断、终止或任何负载均衡器发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Elastic Load Balancing分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题（如错误配置安全组、VPC配置或凭据设置、禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）；（iii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（iv）因您未遵循亚马逊云科技中国网站上的《Elastic Load Balancing用户指南》中所述的指南而造成的问题；或（v）因我们根据《协议》暂停或终止您使用Elastic Load Balancing的权利而造成的问题（统称为“《Elastic Load Balancing服务水平协议》例外情形”）。如果月度正常运行时间百分比受到除我们在可用性计算中使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用区域”和“AZ”指亚马逊云科技区域内以亚马逊云科技区域代码加字母标识符（如：cn-northwest-1）进行标识的一个分离区域。
• “健康目标”指由负载平衡器发出的一个返回健康检查成功代码的负载均衡器目标。
• “负载均衡器”指应用负载均衡器、网络负载均衡器或经典负载均衡器（视具体情况而定）。
• “月度正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去任一负载均衡器（视具体情况而定）在一个月度内处于不可用状态的分钟时间所占百分比。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Elastic Load Balancing服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的故障时间。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
• “不可用”和“不可用情形”指在两个或两个以上的可用区域内启用并至少有一个健康目标的负载均衡器失去外部连接，且所有连接至该负载均衡器的尝试均告失败的情形。