亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon ElastiCache服务水平协议
更新日期：2023年02月09日
本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon ElastiCache服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您之间的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议以下统称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon ElastiCache（下称“ElastiCache”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于使用ElastiCache的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。
服务水平协议
我们为ElastiCache作出以下四项服务水平协议承诺：（1）《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；（2）《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；（3）《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》；及（4）《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》。
《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Redis多可用区（AZ）配置的每个ElastiCache在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”）。
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》和《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的每个ElastiCache和适用于Redis上一代多可用区（AZ）配置的每个ElastiCache，在任何月度计费周期内的跨可用区（AZ）或上一代多可用区（AZ）（视情况而定）正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”和/或“《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”（视情况而定））。
跨可用区（AZ）和上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》
我们将尽商业上的合理努力，确保适用于Memcached单可用区（AZ）配置的每个ElastiCache和适用于Redis单可用区（AZ）配置的每个ElastiCache，在任何月度计费周期内的单可用区（AZ）正常运行时间百分比，均达到下表所述水平（下称“《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》”）。
单可用区（AZ）正常运行时间百分比 |
服务费积分百分比 |
等于或高于99.0%但低于99.5% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分
在亚马逊云科技中国（宁夏）区域内，服务费积分基于您在一个月度计费周期内就未达到《服务水平协议》的适用于Redis多可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Redis上一代多可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Memcached单可用区（AZ）配置的ElastiCache或适用于Redis单可用区（AZ）配置的ElastiCache（视情况而定）支付的总费用计算。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用ElastiCache相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务费积分。
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的ElastiCache的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至您在发生不可用情形所对应的计费周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则ElastiCache出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供ElastiCache之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于某一特定ElastiCache部署，您不得根据《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》和/或《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》，合并或叠加提出服务费积分申请。我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到您的服务费积分申请，其中必须包含关于《多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《跨可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》、《上一代多可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》或《单可用区（AZ）ElastiCache服务水平协议》（视情况而定）的以下信息：
- 主题行中有“《ElastiCache服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
- 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
- 分片名称（Shard Names）（如适用）、集群名称（Cluster Names）及受影响的适用于Redis多可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Memcached跨可用区（AZ）配置的ElastiCache、适用于Redis上一代多可用区（AZ）配置的ElastiCache或适用于单可用区（AZ）配置的ElastiCache所属的亚马逊云科技区域；及
- 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果我们确认您根据适用《服务水平协议》提出申请，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提供所需信息以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《适用于Memcached的Amazon ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循亚马逊云科技中国网站上适用于Memcached的ElastiCache文档中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（iv）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或适用于Memcached节点的ElastiCache无法运行；（v）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vi）因我们根据《协议》暂停和终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题。
如果可用性受到除我们在跨可用区（AZ）正常运行时间百分比或单可用区（AZ）正常运行时间百分比（视情况而定）计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
《适用于Redis的Amazon ElastiCache服务水平协议》例外情形
因以下原因而直接或间接导致ElastiCache出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，相应《服务水平协议》不适用：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或ElastiCache分界点以外的相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循亚马逊云科技中国网站上适用于Redis的ElastiCache文档中所述的推荐缓存策略和最佳实践而造成的问题；（iv）因内存中的底层引擎软件而造成的问题，该软件导致引擎重复崩溃或Redis节点的ElastiCache无法运行；（v）因您的内存工作负载能力不足导致修复时间过长而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vii）因我们根据《协议》暂停和终止您使用ElastiCache的权利而造成的问题。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比、上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比或单可用区（AZ）正常运行时间百分比（视情况而定）计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “跨可用区（AZ）配置”系指在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，适用于Memcached集群的ElastiCache在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于跨可用区（AZ）配置，“跨可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去相关集群在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该跨可用区（AZ）配置，则假定该跨可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- 对于多可用区（AZ）配置，“月度正常运行时间百分比”的计算方式为该多可用区（AZ）配置中的每个分片在一个月度计费周期内所有1分钟间隔的可用性平均值，即：100%减去相关分片在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该多可用区（AZ）配置，则假定该多可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- “多可用区（AZ）配置”系指适用于Redis集群的ElastiCache在部署时采用Redis 6.2及以上版本，且（a）（i）于2023年1月13日或以后创建，或（ii）适用2023年1月13日或以后发布的引擎服务更新，且（b）该集群启用多可用区（AZ）设置。
- “上一代多可用区（AZ）配置”系指适用于Redis集群的ElastiCache在部署时采用任何Redis版本，且（a）启用自动故障转移功能，且（b）每一包括主集和副本集的分片至少在两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于上一代多可用区（AZ）配置，“上一代多可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为该上一代多可用区（AZ）配置中的每个分片在一个月度计费周期内所有1分钟间隔的可用性平均值，即：100%减去相关分片在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该上一代多可用区（AZ）配置，则假定该上一代多可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格的账户。
- 对于适用于Memcached的ElastiCache，“单可用区（AZ）配置”系指亚马逊云科技中国（宁夏）区域内，在单可用区（AZ）部署的集群。
- 对于适用于Redis的ElastiCache，“单可用区（AZ）配置”系指集群在部署时（a）未启用自动故障转移功能，且（b）每一包括主集和副本集的分片未在至少两个单独的可用区（AZ）中部署。
- 对于单可用区（AZ）配置，“单可用区（AZ）正常运行时间百分比”的计算方式为100%减去相关集群在一个月度计费周期内处于不可用状态的1分钟间隔所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该单可用区（AZ）配置，则假定该单可用区（AZ）配置在该月未运行的时间内100%可用。
- 对于在跨可用区（AZ）或单可用区（AZ）配置中运行的适用于Memcached集群的ElastiCache，“不可用”或“不可用状态”系指该集群没有外部连接。
- 对于在多可用区（AZ）配置、上一代多可用区（AZ）配置或单可用区（AZ）配置中运行的适用于Redis分片的ElastiCache，“不可用”或“不可用状态”系指对相关分片主节点的所有连接请求在1分钟间隔内均告失败。