亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EKS服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EKS服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是适用于Kubernetes的Amazon Elastic Container Service（下称“Amazon EKS”）使用政策，且单独适用于使用Amazon EKS 的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》的条款或约束您使用我们服务的其他协议（下称“协议”）之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们将尽商业上的合理努力确保Amazon EKS集群的Kubernetes终端在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比达到至少99.95%（下称“服务承诺”）。如果Amazon EKS不符合月度正常运行时间百分比承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

服务费积分

服务费积分基于您在计费周期内就不符合月度正常运行时间百分比承诺的EKS集群支付的费用对应月度正常运行时间百分比计算，具体如下表所示：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon EKS服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则Amazon EKS出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon EKS之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

• 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
• 您主张的服务费积分所对应的计费周期，连同您主张的每个月度正常运行时间百分比不符承诺和可用性中断的具体日期和时间；
• 受影响的EKS集群终端的EKS集群；以及
• 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon EKS服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon EKS出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i)我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Amazon EKS分界点以外的互联网接入问题或相关问题；(ii)您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题（如：重启集群、更新集群版本、更新集群配置、关闭安全组、变更或错误配置VPC设置等）；(iii)因开源编排软件导致反复的EKS集群崩溃或无法运行（例如Kubernetes源代码中未记录的故障）；(iv)因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或(v)因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon EKS的权利而造成的问题（统称为“《Amazon EKS服务水平协议》例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。EKS集群随附的EC2实例的可用性包含在Amazon Compute服务水平协议内。

定义

• “EKS集群”系指我们运行的EKS集群控制平面。
  
• 某一EKS集群的“月度正常运行时间百分比”系指100％减去当月结算周期中EKS集群终端处于“不可用”状态的5分钟间隔数所占百分比之后的余值。如果您仅在当月的部分时间运行EKS集群，则我们假定您的EKS集群在当月未运行的时间内为100％可用。月度正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon EKS服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的不可用时间。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将该积分充入适格账户。
• “不可用的”或“不可用”系指在5分钟间隔期间对相关EKS集群的Kubernetes终端的所有连接请求均失败。