亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EKS服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EKS服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Elastic Container Service for Kubernetes（下称“Amazon EKS”）的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《协议》”，该协议可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用 Amazon EKS 的须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon EKS 的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。（注意：Amazon Fargate for Amazon EKS的服务水平协议，见《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute服务水平协议》（以不时更新的版本为准）。）

我们就Amazon EKS做出了两项服务水平约定承诺：（1）标准控制面板服务水平约定；（2）预置控制面板服务水平约定。

标准控制面板服务水平约定

我们将尽商业上合理的努力，确保在任何月度计费周期内，采用标准控制面板的Amazon EKS集群下Kubernetes终端的月度正常运行时间百分比至少达到99.95%，测量间隔为5分钟（简称“标准服务承诺”）。如果Amazon EKS未达到月度正常运行时间百分比承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

月度正常运行时间百分比	服务费积分比例
高于或等于99.0%但低于99.95%	10%
高于或等于95.0%但低于99.0%	25%
低于95.0%	100%

 

预置控制面板服务水平约定

我们将尽商业上合理的努力，确保在任何月度计费周期内，采用预置控制面板的Amazon EKS集群下Kubernetes终端的月度正常运行时间百分比至少达到99.99%，测量间隔为1分钟（简称“预置服务承诺”）。如果Amazon EKS未达到月度正常运行时间百分比承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

月度正常运行时间百分比	服务费积分比例
高于或等于99.0%但低于99.99%	10%
高于或等于95.0%但低于99.0%	25%
低于95.0%	100%

 

对于未达到标准控制面板服务水平约定的标准控制面板服务，或未达到预置控制面板服务水平约定的预置控制面板服务，服务费积分将基于您就上述服务支付的费用，按相应百分比计算。上述计算方法适用于计费周期内未达到月度正常运行时间百分比承诺的EKS集群，具体将根据服务费积分比例表计算。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon EKS服务费。如果任何计费周期内发生不可用状态，我们可自行决定将服务费积分发放至您用于支付该等计费周期服务费的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有约定外，否则Amazon EKS出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon EKS之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于控制面板模式转换期间的不可用时段，以不可用时段开始时适用的服务水平约定为准。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

• 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
• 您主张的服务费积分所对应的计费周期，连同您主张的每个月度正常运行时间百分比不符承诺和可用性中断的具体日期和时间；
• 受影响的EKS集群终端的EKS集群；以及
• 您记录出现的错误并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在您的申请得到我们确认之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致Amazon EKS出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i)我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Amazon EKS分界点以外的互联网接入问题或相关问题；(ii)您的任何作为或不作为而造成的问题（如：重启集群、更新集群版本、更新集群配置、关闭安全组、变更或错误配置VPC设置等）；(iii)因开源编排软件导致反复的EKS集群崩溃或无法运行（例如Kubernetes源代码中未记录的故障）；(iv)因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；(v)因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon EKS的权利而造成的问题（统称为“《Amazon EKS服务水平协议》例外情形”）；或(vi)您未遵循Kubernetes工作负载模式或配置的最佳实践。

如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。EKS集群随附的EC2实例的可用性包含在亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute服务水平协议内。

• “EKS集群”系指我们运行的EKS集群控制平面。
• 采用标准控制面板的特定EKS集群，“月度正常运行时间百分比”按以下方式计算：100%减去月度计费周期中EKS集群终端不可用的5分钟时间段所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该采用标准控制面板的EKS集群，则假定您的EKS集群在该月未运行的部分时间内100%可用。计算月度正常运行时间百分比时，不包括因任何《Amazon EKS服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的不可用状态。
• 采用预置控制面板的特定EKS集群，“月度正常运行时间百分比”按以下方式计算：100%减去月度计费周期中EKS集群终端不可用的1分钟时间段所占百分比。如果您仅在该月的部分时间内运行该采用预置控制面板的EKS集群，则假定您的EKS集群在该月未运行的部分时间内100%可用。计算月度正常运行时间百分比时，不包括因任何《Amazon EKS服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的不可用状态。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将该积分充入适格账户。
• 标准控制面板的“不可用”及“不可用状态”指在5分钟时间段内，对适用EKS集群的Kubernetes终端的所有连接请求均失败。
• 预置控制面板的“不可用”及“不可用状态”指在1分钟时间段内，对适用EKS集群的Kubernetes终端的所有连接请求均失败。

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