亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EFS服务水平协议
更新日期：2022年04月25日
本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon EFS服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Elastic File System（下称“Amazon EFS”）的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon EFS的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon EFS的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力确保在亚马逊云科技中国（宁夏）区域内，Amazon EFS在所有月度计费周期内达到下文所述的月度正常运行时间百分比水平（下称“服务承诺”）。如果Amazon EFS不符合服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon EFS相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按下表计算，具体为您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域，在一个计费周期内就适用的Amazon EFS文件系统支付的总服务费乘以相应的百分比计算；该百分比按照月度正常运行时间百分比的区间确定，具体见下表：
对于使用标准存储类的Amazon EFS文件系统（Amazon EFS标准存储类和 Amazon EFS标准-不频繁访问存储类）：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.99% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
对于使用单区存储类的Amazon EFS文件系统（Amazon EFS单区存储类和Amazon EFS单区-不频繁访问存储类）：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon EFS服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在Amazon EFS不满足服务承诺的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon EFS出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon EFS之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。
服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
- 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
- 您申请的服务费积分所对应的计费周期、亚马逊云科技区域，以及您主张您的Amazon EFS文件系统不可用的每一事件的具体日期和时间；及
- 任何记录您主张的Amazon EFS不满足服务承诺的事件的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您的请求被确认后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon EFS服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致Amazon EFS出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon EFS分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（iv）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon EFS的权利而造成的问题（统称为“《Amazon EFS服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
- “月度正常运行时间百分比”为100%减去一个月度计费周期内您Amazon EFS文件系统不可用的一分钟间隔的百分比。在计算月度正常运行时间百分比时，因任何《Amazon EFS服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的不可用情况不计在内。如果您在特定的一分钟间隔内未处理任何操作，则我们推定该间隔为100%可用。
- “操作”系指允许您访问您在Amazon EFS文件系统内的数据的指令。
- “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
- “服务器延迟”系指开始响应某一操作的时间超过15秒钟。
“服务器错误”系指对某一操作的错误响应，标识为“NFS4ERR_SERVERFAULT”服务端故障。
如果一分钟间隔内所有操作均出现服务器延迟或服务器错误，又或同时出现服务器延迟和服务器错误，则在该一分钟间隔内您的Amazon EFS文件系统“不可用”。