亚马逊云科技（北京区域）Amazon EFS 服务水平协议先前协议

本《亚马逊云科技（北京区域）Amazon EFS 服务等级协议》（以下简称“SLA”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（以下简称“光环新网”、“我们”）和您之间达成的《光环新网亚马逊云科技（北京区域）客户协议》（可在 https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing 中找到，该协议会不时更新，连同其他管理您对我们服务的使用的协议统称为“协议”）来管理对 Amazon Elastic File System（以下简称“Amazon EFS”）的使用的一项政策。本 SLA 对每个使用 Amazon EFS 的账户单独适用。如果本 SLA 条款与协议条款存在冲突，以本 SLA 条款为准，但仅在此类冲突的范围内适用。此处使用但未定义的大写术语，其含义应参照协议中的定义。

我们将作出在商业上合理的努力，确保 Amazon EFS 的月度正常运行时间百分比（如下所述）达到本协议规定的标准（以下简称“服务承诺”）如果 Amazon EFS 未满足服务承诺，您将有资格获得服务抵扣金，如下所述。依据本 SLA 向您提供的服务承诺和服务抵扣金仅适用于您在亚马逊云科技中国（北京）区域对 Amazon EFS 的使用。本 SLA 不会授权您从任何其他亚马逊云科技区域获得任何服务承诺或服务抵扣金。

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您申请的服务费积分所对应的计费周期，以及您主张您的 Amazon EFS文件系统不可用的每一事件的具体日期和时间；及
3. 任何记录您主张的 Amazon EFS 不满足服务承诺的事件的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的请求所涉的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您的请求被确认后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致 Amazon EFS 出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或 Amazon EFS 分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术和 / 或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（iv）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用 Amazon EFS 的权利而造成的问题（统称为 “《Amazon EFS 服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

•  “月度正常运行时间百分比”为 100% 减去一个月度计费周期内您 Amazon EFS 文件系统不可用的一分钟间隔的百分比。在计算月度正常运行时间百分比时，因任何《Amazon EFS 服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的不可用情况不计在内。如果您在特定的一分钟间隔内未处理任何操作，则我们推定该间隔为 100% 可用。

• “操作”系指允许您访问您在 Amazon EFS 文件系统内的数据的指令。

• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。

• “服务器延迟”系指响应某一操作的时间超过 15 秒钟。

• 如果一分钟间隔内所有操作均出现服务器延迟，则在该一分钟间隔内您的 Amazon EFS 文件系统“不可用”。