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亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon DocumentDB（兼容MongoDB）服务水平协议先前版本
概述
这份服务等级协议（以下简称“SLA”）是根据宁夏西云数据科技有限公司（以下简称“西云数据”或“我们”）和您之间达成的适用于亚马逊云科技（宁夏区域）的西云数据客户协议（以下简称“协议”，可在 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 找到，并且会不时地更新）的条款来管理 Amazon DocumentDB（兼容 MongoDB）（以下简称“Amazon DocumentDB”）使用的一项政策。本 SLA 分别适用于从亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用 Amazon DocumentDB 的每个账户。如果本 SLA 条款与协议存在冲突，以本 SLA 条款为准，但仅在此类冲突的范围内适用。此处使用但未定义的大写术语，其含义应参照协议中的定义。
服务承诺
亚马逊云科技将尽合理商业努力，保证在任何月度计费周期内，Amazon DocumentDB 集群的月度正常运行时间百分比至少为 99.9%（以下简称“服务承诺”）。如果 Amazon DocumentDB 未满足服务承诺，您将有资格获得服务抵扣金，如下所述。依据本 SLA 向您提供的服务承诺和服务抵扣金仅适用于您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域对 Amazon DocumentDB 的使用。本 SLA 不会授权您从任何其他亚马逊云科技区域获得任何服务承诺或服务抵扣金。
服务费积分
服务费积分基于您在月度账单周期内就不符合服务承诺的 Amazon DocumentDB 集群支付的费用计算，具体比例如下：
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月度正常运行时间百分比
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服务费积分比例
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|---|---|
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小于 99.9%，但大于或等于 99.0%
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10%
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小于 99.0%，但大于或等于 95.0%
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25%
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小于 95.0%
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100%
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服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的 Amazon DocumentDB 服务费。我方可以自行决定将服务积分发放至您在发生不可用时所对应的账单周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则 Amazon DocumentDB 出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供 Amazon DocumentDB 之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。
服务费积分申请与支付程序
为了获得服务抵扣金，您必须通过在亚马逊云科技支持中心创建支持请求来提交索赔。 为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到抵扣金请求，且必须：
在主题行中包括“SLA 抵扣金请求”字样；
包括您索赔的每个不可用事件的日期和时间；
受影响的 Amazon DocumentDB 集群的集群 ID 以及对应的亚马逊云科技区域；以及
包括您的请求日志，记录错误并证实您声明的中断（这些日志中的任何机密或敏感信息应删除或使用星号进行替换）。
如果我们确认了此类请求的月度正常运行时间百分比，且该百分比低于服务承诺，那么我们将在发生请求当月之后的一个计费周期内向您发放服务抵扣金。如果您未能按照上述要求提供请求和其他信息，则您将失去获得服务抵扣金的资格。
《Amazon DocumentDB 服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致 Amazon DocumentDB 出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或 Amazon DocumentDB 分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您或任何第三方的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循 Amazon DocumentDB 用户指南中所述的基本操作指南而造成的问题；（iv）因数据库工作负载的 IO 容量不足导致恢复时间偏长；（v）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（vi）因我们根据《协议》暂停或终止您使用 Amazon DocumentDB 的权利而造成的问题（统称为“《 Amazon DocumentDB 服务水平协议》例外情形”）。
如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
给定 Amazon DocumentDB 集群的“月度正常运行时间百分比”的计算方法是，从 100% 中减去 Amazon DocumentDB 集群不可用的月度计费周期内 1 分钟间隔的百分比。如果 Amazon DocumentDB 集群仅在当月部分时间运行，则当月未运行期间，Amazon DocumentDB 集群被视为 100% 可用。月度正常运行时间百分比测量不包括因任何 Amazon DocumentDB SLA 除外责任而直接或间接导致的停机时间。
“不可用”和“不可用状态”指在 1 分钟的间隔内，对 Amazon DocumentDB 集群中所有实例的所有连接请求均失败的状态。
“服务抵扣金”是人民币抵扣金，按如下方式进行计算，我们可能会将抵扣金返还至符合资格的账户。
“Amazon DocumentDB 集群”由一个存储卷和两个或以上 Amazon DocumentDB 实例组成，这些实例分布在亚马逊云科技中国（宁夏）区域内的两个或以上可用区中。