亚马逊云科技（北京区域）Amazon DocumentDB（兼容MongoDB）服务水平协议

本《服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）是根据北京光环新网科技股份有限公司（下称“光环新网”、“我们”或“我方”）与您之间的《光环新网关于亚马逊云科技（北京区域）的客户协议》（下称“《协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查阅，且会不时更新）条款制订的关于Amazon DocumentDB（兼容MongoDB，下称“Amazon DocumentDB”）的使用政策。本《服务水平协议》单独适用于亚马逊云科技中国（北京）区域内使用Amazon DocumentDB的每个账户。如果本《服务水平协议》的条款与《协议》的条款之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突为限）。本《服务水平协议》中使用的但未经定义的大写术语具有《协议》中规定的含义。

服务承诺

我们就Amazon DocumentDB作出两项《服务水平协议》承诺：（1）《多可用区服务水平协议》，适用于在两个及两个以上可用区间部署的各Amazon DocumentDB集群；及（2）《单可用区服务水平协议》，适用于在单个可用区部署的各Amazon DocumentDB集群。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（北京）区域使用Amazon DocumentDB相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

多可用区服务水平协议

Amazon DocumentDB集群在两个或两个以上可用区部署的（“多可用区集群”），我们将尽商业上合理的努力，确保各多可用区集群在任何月度计费周期内的月度正常运行时间百分比，均达到如下水平（“《多可用区服务水平协议》”）：

月度正常运行时间百分比	服务费积分比例
等于或高于 99.0% 但低于 99.99%	10%
等于或高于 95.0% 但低于 99.0%	25%
低于 95.0%	100%

Amazon DocumentDB集群在单个可用区部署的（“单可用区集群”），我们将尽商业上合理的努力，确保各单可用区集群在任何月度计费周期内的单可用区正常运行时间百分比，均达到如下水平（“《单可用区服务水平协议》”）：    

单可用区正常运行时间百分比	服务费积分比例
等于或高于 99.0% 但低于 99.9%	10%
等于或高于 95.0% 但低于 99.0%	25%
低于 95.0%	100%

服务费积分

服务费积分基于您在月度账单周期内就未能满足相关《服务水平协议》的Amazon DocumentDB集群所支付的月度费用计算。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon DocumentDB服务费。我方可以自行决定将服务积分发放至您在发生不可用时所对应的账单周期内用于支付的银行卡。您获得的服务费积分并不赋予您从我们处获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《协议》另有约定，否则Amazon DocumentDB出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon DocumentDB之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。对于某一特定的Amazon DocumentDB集群部署，您不得合并或叠加根据《多可用区服务水平协议》和《单可用区服务水平协议》提出的申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

1. 主题行中有“Amazon DocumentDB《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2. 您主张的每个不可用事件的日期和时间；
3. Amazon DocumentDB集群ID和受影响的多可用区或单可用区Amazon DocumentDB集群所在的亚马逊云科技区域；及
4. 任何记录错误并证实您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果我们确认您的请求所涉的月度正常运行时间百分比或单可用区正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您提出积分申请之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon DocumentDB服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致Amazon DocumentDB出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或Amazon DocumentDB分界点以外的互联网接入问题或相关问题；（ii）您的任何主动作为或不作为而造成的问题；（iii）您未遵循Amazon DocumentDB开发者指南中所述的基本操作指南而造成的问题；（iv）因数据库工作负载的IO容量不足导致恢复时间偏长；（v）因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或（vi）因我们根据《协议》暂停或终止您使用Amazon DocumentDB的权利而造成的问题（统称为“《Amazon DocumentDB服务水平协议》例外情形”）。

如果可用性受到除我们在月度正常运行时间百分比或单可用区正常运行时间百分比计算中明确使用的因素以外的其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

• “可用区”系指亚马逊云科技中国（北京）区域内的一个分离区域。
• “月度正常运行时间百分比”，就特定多可用区集群而言，其计算方式为100%减去相关多可用区集群在一个月度计费周期内处于不可用状态达一分钟间隔的所占百分比。如果您仅在该月的一部分时间内运行了该多可用区集群，则该多可用区集群在该月未运行的时间内假定100%可用。多可用区正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon DocumentDB服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的故障时间。
• “单可用区正常运行时间百分比”，就特定单可用区集群而言，其计算方式为100%减去单可用区集群在一个月度计费周期内处于不可用状态达一分钟间隔的所占百分比。如果您仅在该月的一部分时间内运行了该单可用区集群，则该单可用区集群在该月未运行的时间内假定100%可用。单可用区正常运行时间百分比的计算不包括因任何《Amazon DocumentDB服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的故障时间。
• “多可用区集群”系指包含在至少两个可用区内部署的实例的Amazon DocumentDB集群。
• “单可用区集群”系指将自身内部部署的所有实例限制于单个通用可用区内的Amazon DocumentDB集群。
• “不可用”或“不可用事件”系指Amazon DocumentDB集群中所有实例的所有连接请求在1分钟期间内均失败。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分计入适格的账户。

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