亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Directory Service服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Directory Service服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Directory Service（详见下文）的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon Directory Service的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于每个涵盖目录。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

包含服务

• 适用于Microsoft Active Directory的Amazon Directory Service；
• AD Connector。
  

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon Directory Service支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon Directory Service出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Directory Service之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

（i） 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；

（ii） 您申请服务费积分的计费周期和涵盖目录编码、该计费周期涵盖目录的月度正常运行时间百分比，以及涵盖目录每个错误分钟的具体日期和时间；及

（iii） 记录您主张故障所对应错误的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等积分请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。 

《Amazon Directory Service服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致或在以下期限Amazon Directory Service出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或涵盖目录分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何自愿作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上《Amazon Directory Service管理员指南》所述的与您的涵盖目录类型相关的最佳实践而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（v）我们不向您收取涵盖目录服务费的期间；或（vi）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon Directory Service的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Directory Service服务水平协议》例外情形”）。
如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “涵盖目录”系指以下其中一项服务产生的Amazon Directory Service目录：（i）适用于Microsoft Active Directory的Amazon Directory Service；或（ii）AD Connector。
• “错误分钟”系指向您的目录发起的所有同类请求，在与目录有关的所有实例上均失败的目录分钟中的一分钟。总错误分钟不包括由《Amazon Directory Service服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何停机时间。如果您在特定一分钟间隔内未发起任何请求，则该目录分钟不属于错误分钟。
• 对于特定涵盖目录而言，“月度正常运行时间百分比”为100%减去以下二者之商：（i）该涵盖目录在某个计费周期内的所有错误分钟；和（ii）该计费周期内的所有目录分钟。
• “目录分钟”系指某个计费周期内，安装涵盖目录且我们向您收取服务费的总分钟数。
• 对于每个涵盖目录产品而言，“请求”的定义各不相同，具体如下：
  • 对于AD Connector而言，请求仅适用于Kerberos认证、LDAP读取以及创建计算机操作。
  • 对于适用于Microsoft Active Directory的Amazon Directory Service而言，请求仅适用于Kerberos认证、LDAP读取、LDAP写入、创建计算机操作、使用Server Message Block（SMB）协议支持版本访问SYSVOL，以及Domain Name Service（DNS）查询。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。