亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon 混合存储和数据传输服务等级协议的先前版本

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon 混合存储和数据传输服务水平协议》（以下简称“SLA”）是一项管理政策，旨在根据宁夏西云数据科技有限公司（以下简称“西云数据”、“我们”）和您之间达成的《西云数据亚马逊云科技（宁夏区域）客户协议》（可在 https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia 中找到，该协议会不时更新，连同其他用于管理您对我们服务的使用的协议，统称为“协议”）的条款，管理对“涵盖服务”（如下文所列）的使用。本 SLA 对每个使用涵盖服务的账户单独适用。如果本 SLA 条款与协议条款存在冲突，以本 SLA 的条款和条件为准，但仅在此类冲突的范围内适用。此处使用的但未定义的大写术语，其含义应参照协议中的定义。

包含服务

• Amazon Storage Gateway

• Amazon Transfer Family

我们将尽商业上的合理努力，确保每项包含服务在所有月度计费周期内达到如下所述的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果特定包含服务未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用包含服务相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

• 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
• 您申请服务费积分的计费周期，以及您主张错误率非零的各次事故的日期和时间；及
• 任何记录您主张包含服务未满足服务承诺所对应事件的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在我们确认您的请求后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致特定包含服务出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或包含服务分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；（vi）因您未遵守我们在亚马逊云科技中国网站上发布并不时更新的、适用于包含服务的最新技术文档（包括适用开发者指南）而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用包含服务的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Hybrid Storage and Data Transfer服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

• “错误率”指：（i）与涵盖服务以错误状态 HTTP 500 或 503（服务器错误代码）返回的读/写操作相关的内部服务器错误总数除以（ii）在这 5 分钟间隔内对适用请求类型的请求总数。我们将以月度账单周期中每 5 分钟间隔的百分比计算每个涵盖服务账户的错误率。内部服务器错误数量的计算将不包括因任何 Amazon 混合存储和数据传输 SLA 除外责任而直接或间接产生的错误。

• “月度正常运行时间百分比”的计算方式是从 100% 中减去月度计费周期内每 5 分钟间隔的平均错误率。如果您仅在一个月的部分时间运行涵盖服务，则假定当月内未运行涵盖服务时的错误率为 0%。

• “服务抵扣金”是人民币服务抵扣金，以上文所述的方式计算，我们可能会将服务抵扣金退回符合条件的账户。