全球无界连接，颂量与亚马逊云科技携手助力出海企业实现推广营销

出海行业持续升级换代，竞争难度直线上升。在激烈的海外竞争中，许多企业意识到自身在营销推广方面的不足，深知 “酒香也怕巷子深”。助力出海企业拉新引流的云通讯业务应运而生，随着出海赛道的火热而呈现出蓬勃发展的态势。在全球营销领域，国际云通讯一直是最具性价比且高效便捷的重要营销渠道之一。颂量作为其中的佼佼者，专注为全球出海企业提供一站式多渠道用户身份验证与营销、通知解决方案，助力金融、游戏、社交、跨境电商等领域的出海企业开拓海外区域。颂量的服务覆盖全球 200 多个国家和地区，包括亚太地区如新加坡、印尼、菲律宾、印度，以及拉美地区如巴西等。其国际短信通道具备成本低、覆盖广、打开率高的特点，同时拥有惊艳的到达率和响应率。以印度国家为例，2024 年 2 月数据显示，金融、游戏、社交等众多行业客户在使用颂量的短信产品时，能达到 86%-92% 的回填率。

凭借优秀的产品竞争力，颂量在全球范围内的业务需求不断增长，而挑战也随之显现：首先，由于采用 IDC（互联网数据中心）物理机房的服务器托管服务，颂量面临服务器硬件故障率高、网络不稳定的问题，业务稳定性较差、弹性与灵活性也有所不足。如果恰逢双 11、黑色星期五等大促节点，客户的营销需求陡然上升，颂量还需要提前购置新的本地服务器，传统的自建数据中心和服务器托管服务会导致高昂的资本支出和运营成本，包括硬件设备的采购和维护、人力成本以及能源消耗等，成本控制压力倍增。此外，本地的 IDC 机房，也面对着需要重新部署一套安全合规的 IT 系统以防止潜在的 DDos 攻击以及恶意访问等挑战，安全性问题始终作为萦绕在颂量头上的 “达摩克利斯之剑” 亟待解决。

为了应对这些挑战，颂量决定对其业务进行云上转型升级。颂量高级运营总监 Jerry 表示：“亚马逊云科技提供了灵活全面、安全合规的云服务，以及全球范围内高可用性和灾备能力。通过调研我们发现，亚马逊云科技在全球范围内广受认可，在考虑了综合因素后，我们选择了与亚马逊云科技展开合作。”

首先，亚马逊云科技遍布全球的云上基础设施与颂量的全球化布局天然适配。在全球，亚马逊云科技拥有 33 个地理区域，105 个可用区，为全球 245 个国家和区域的客户提供服务，135 个 Direct Connect 站点。得益于亚马逊云科技在全球的广泛网络覆盖，颂量能够为客户提供低延迟的服务，使得客户的 API 调用更加稳定和高效。在颂量云通讯平台上， Amazon VPC 的隔离云资源已经与其客户业务应用的 VPC 相连，并且成功地实现了客户业务与国际云通讯服务之间的连通。通过在印度、新加坡、美西等多可用区的部署，颂量能避免单点故障对业务造成的影响，确保应用程序在任何时间都能够为散布的全球用户提供高可用性的服务。

此外， 颂量应用了亚马逊云科技全面、完善、成熟的产品和工具来构建其云通讯平台。例如，其使用高度可用、可扩展且安全的容器服务 Amazon EKS 来管理容器化应用，使用托管式关系数据库 Amazon RDS 来管理业务数据，使用 PB 级别的日志分析服务 Amazon OpenSearch Service 进行日志收集，从而实现了对数据和日志的轻松管理等。通过与亚马逊云科技的合作，颂量成功实施了高可用、自动扩展的全球化部署方案，为用户带来可靠、高效的使用体验。

在安全性上，亚马逊云科技云服务的安全性备受信赖，能满足全球几乎所有国家的安全合规需求。亚马逊云科技提供了超过 300 项安全合规服务和功能，以及 143 项安全标准和合规认证，而对于亚马逊云科技的客户，这种安全性会被天然继承，内嵌在客户的业务系统中。通过使用 Web 应用程序防火墙 Amazon WAF，颂量有效地应对了恶意访问和流量攻击的考验，及时发现并纠正潜在的安全漏洞，提升了系统的高可用性和稳定性。此外，颂量应用管理加密密钥服务 Amazon KMS 加强数据保护，并使用访问控制服务 Amazon IAM 严格遵循最佳安全实践，定期审查以确保权限设置的合规性和有效性，保障其云通讯服务更加高效安全地触达全球客户。

在保障系统安全、确保服务稳定性、可持续性、系统韧性的前提下，颂量开始考虑在不牺牲现有服务体验的基础上，进行成本优化，在亚马逊云科技服务团队的指导下，颂量选择采用亚马逊云科技的云上财务管理解决方案，来优化成本，提升成本可见性。

首先，颂量选择运用了 Amazon Cost Explorer 和 Amazon Budgets 等工具进行成本监控，预算分析，以及未来改进规划，及时发现和解决潜在的成本问题。与此同时，通过采用 Amazon EC2 Auto Scaling 进行流量需求自动扩展或缩减计算资源，颂量避免了不必要的资源浪费。针对于不同状态的计算实例，颂量通过灵活定价模式 Saving Plans 集中和简化成本管理，通过承诺一年或三年内的每小时支出金额获得更低的成本，同时确保业务的持续稳定运行。

目前，颂量海外业务系统的入口、客户端页面、数据处理、通道、后台均布局在亚马逊云科技上。利用亚马逊云科技全球部署优势，颂量实现了全球全覆盖、低延迟的服务，为全球 200 多个国家和地区提供稳定的支持和服务。经由颂量的认证，其系统可用性达到了 99.99%，平均响应时间减少了约 30%，大大提升了系统性能。

伴随后台系统稳定的不断提升，颂量为其用户提供的体验也到达全新的高度。“由于系统性能的提升和可靠性的增强，我们吸引了更多的用户使用我们的服务，用户增长了约 25%”， Jerry 说：“这也对我们服务满意度的提升有了直接的影响，客户的投诉率下降了约 20%，为后期的用户拓展奠定了良好的技术基础。” 在安全性方面，颂量成功防范了多起潜在安全威胁，大幅降低了数据泄露的风险，为颂量的业务稳定运行提供了坚实的保障。而在成本优化方面，通过使用 Saving Plans，颂量的 IT 成本较先前降低了 30%，实现了客户体验提升的同时，优化资源成本的效果。

除此之外，亚马逊云科技的云服务灵活性和可扩展性使得颂量能够更快速地应对业务需求的变化，每季度推出的新功能数量增加约 20%。更多的例如云呼叫中心（WhatsApp 业务）、AI 语音、邮件自动化等创新功能，为颂量带来更多的竞争优势。并且，亚马逊云科技还为出海企业提供支持全球业务拓展的更多附加值， 颂量的海外短信服务已成功上线亚马逊云科技 Marketplace（海外区），海外客户现在可以轻松地在上面一站式选择和配置颂量的产品和服务。

“与亚马逊云科技的合作为颂量的业务发展开辟了更多的机遇和可能性。当我们向客户传达了我们的云通讯平台部署在亚马逊云科技上，并在多个可用区都有部署后，客户对我们有了更多的信赖感，对我们服务的稳定性，以及后期业务的全面支持和保障有了更多的信任。”Jerry 评价道。

未来，颂量将继续与亚马逊云科技携手，深耕海外云通讯业务，并积极探索生成式人工智能技术在通讯领域的应用前景。双方的紧密合作将不断激发颂量的创新力量，为全球客户提供更加丰富、高品质、高效的云通讯解决方案。