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德业股份携手亚马逊云科技打造“绿电+智能”
德业股份携手亚马逊云科技，云联网设备覆盖超 110 国，生成式 AI 助力用户电费降低 30% 以上，客服效率提升 30% 以上。
优势
110+
联网设备覆盖国家30 %
AI 助手降低用户电费支出0.2s
跨区域业务延迟降至30+
在线客服支持语言概述
机会 | 新能源全球化浪潮中的突围战
在全球能源转型浪潮下，中国新能源企业正以技术革新为引擎，加速拓展国际业务。德业股份凭借高性价比产品与差异化布局，成为新兴市场能源变革的关键推手，在非洲、中东、南亚等电力基础设施薄弱地区，其户储系统切入频繁停电场景，迅速占领市场；在欧美成熟市场，分时电价政策推动的工商储需求，则被德业股份以动态电价优化技术精准承接。
然而，随着业务覆盖更多国家，德业股份在全球化进程中面临多重挑战：
- 本地化合规与安全风险：各国对数据隐私和产品认证要求严苛，如欧盟 GDPR，传统IT架构难以满足动态合规需求，存在业务中断风险；
- 跨区域交互延迟：物联网设备与业务系统跨区域交互时网络延迟高，严重影响实时数据分析与设备响应效率，用户体验不佳；
- 服务响应滞后：新兴市场用户依赖高性价比产品，但传统人工工单处理模式效率低、备件管理混乱，影响品牌口碑与复购率。
为了解决上述难题，德业股份选择亚马逊云科技作为出海征程中的云服务合作伙伴，利用其全球化基础设施、广受好评的实践经验以及专业周到的服务，构建数字化底座，实现业务高效拓展与韧性增长。亚马逊云科技以全球化基础设施为基座，通过广泛合规认证体系保障德业股份跨境数据安全与本地化适配；亚马逊云科技依托全球实践，其丰富的经验为德业股份开拓国际数字化业务提供可复制的参考；本地化团队提供全天候技术响应与端到端合规支持，助力德业股份快速推进全球业务落地。
解决方案 | 基于亚马逊云科技构建全球化数字基座，激活智能服务体系
AI 赋能德业股份的“绿电+智能”
全球网络加速：重塑百万级设备实时交互体验
德业股份需管理全球数百万台光伏逆变器与储能设备，并实时对接各国电力交易体系。基于亚马逊云科技全球骨干网络及区域间高速专线，德业股份将欧洲、非洲、亚太等跨区域业务延迟降至 0.2 秒，支撑百万级设备并发。同时利用 Amazon CloudFront 边缘节点实现全球终端用户访问加速，形成了支撑业务国际化的高效云基座，用户访问德业云的 API 响应时间大幅缩短，并通过实时流量监控动态调整 CDN 缓存策略，确保逆变器设备监控数据的实时可视化呈现。
安全合规与本地化适配：筑牢业务全球化根基
德业股份的新能源业务与各国电网安全息息相关，对数据合规与网络安全的要求远超传统云安全。德业股份将核心系统部署在亚马逊云科技法兰克福和弗吉尼亚区域，构建起符合欧盟数据驻留、中东数据主权法等区域性法规的合规架构，推进其逆变器及日电业务的全球化销售。
通过 Amazon GuardDuty 实时威胁检测、Amazon Inspector 自动化漏洞扫描、Amazon Gateway Load Balancer 安全负载均衡器等安全服务，能够自动检测各国数据存储与传输合规性，支持 GDPR、ISO 27001 等 143 项认证，规避政策风险。同时，德业股份还通过亚马逊云科技 Marketplace 采购了第三方安全厂商的产品，形成覆盖设备端、电网接口与云端的混合防御体系，确保系统能够抵御外部攻击，稳定运行。通过亚马逊云科技 Marketplace 一站式软件采购，助力德业股份项目快速上线。
德业 AI 助手：动态电价下的收益优化引擎
欧美国家动态电价普遍存在，几乎每 15 至 30 分钟波动一次。基于亚马逊云科技构建的德业 AI 助手，利用机器学习和预测优化技术，预测发电量、电价波动及用户负荷，并基于分析数据能给出 “低买高卖” 策略，提升用户储能收益。Amazon EC2 弹性算力、Amazon RDS MySQL 数据库服务、Amazon EKS 容器服务、Amazon ALB 和 Amazon NLB 高性能负载均衡器等产品功能，为德业 AI 助手提供了高可用性保障，支持其对接各国电力交易系统 24 小时运作的需求。
德业 AI 智能客服：生成式 AI 驱动的全球化服务升级
德业股份的设备覆盖 110 个国家，用户需获得 7×24 小时多语言服务支持，但传统客服面临本地化语言、服务时差、专业知识局限三重瓶颈。德业股份与亚马逊云科技高级咨询合作伙伴云势数据合作，利用全渠道客户联络中心系统 ConnectNow，构建德业全球新能源 AI 智能客服系统。ConnectNow 使用 Amazon Bedrock 大模型服务和先进的生成式 AI 模型，让用户与经销商可以通过 App、官网、独立站、邮件、WhatsApp、Facebook 等多种渠道进行联系。系统上线后，AI 聊天机器人可以支持 30 多种语言，保证 7×24 小时响应。通过读取智能知识库，自动解决 60% 常见问题，AI 辅助功能协助人工坐席大幅提升工单处理效率。德业股份下一步规划，将 AI 客服打造成德业的智能服务入口，利用 AI 智能体实现设备故障的自主诊断修复、客户调度策略下发、售后配件订单及物流自动管理等任务，提升全球化售后服务的品质与客户满意度。
业务成果 | 合规筑基、智能增效，服务全球超过110个国家
德业股份依托亚马逊云科技获得了全球化的网络设施、IoT、生成式 AI 等基础服务，并快速打造了全球 IoT、AI、APP、数据中心及安全合规体系，实现业务高效拓展。具体成果表现在
与亚马逊云科技高级咨询合作伙伴云势数据一起，基于 Amazon Connect 并结合生成式 AI 大模型进行二次创新，开发出 AI 智能客服系统，支持全球 30 多种语言，为全球用户提供个性化的售后服务。
如今，德业股份正融合中国新能源技术红利与全球各地的本土化合规运营能力，深耕全球业务版图。未来，将携手亚马逊云科技，联动光伏、储能、热泵、空调等设备打造 “绿色能源、美好生活” 解决方案，通过 AI 实现能源调度与电力交易。
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