亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute Optimizer服务水平协议

本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Compute Optimizer服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Compute Optimizer的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon Compute Optimizer的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Compute Optimizer的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Compute Optimizer在所有月度计费周期内达到下表规定的亚马逊云科技中国（宁夏）区域月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon Compute Optimizer未满足服务承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Compute Optimizer相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分

服务费积分
对于服务承诺未满足的月度计费周期，按照您就亚马逊云科技中国（宁夏）区域内的Amazon Compute Optimizer支付的服务费总额，乘以下表服务费积分比例计算服务费积分：
 

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就Amazon Compute Optimizer支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在Amazon Compute Optimizer未满足服务承诺约定的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon Compute Optimizer出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Compute Optimizer之时，您享有的唯一且排他的救济，即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序
若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

1. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
2.  您所主张每个不可用事件的具体日期、时间和亚马逊云科技区域；
3. 受影响Amazon Compute Optimizer API调用；及
4. 记录错误并证明您所主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
 

《Amazon Compute Optimizer服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致Amazon Compute Optimizer出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Compute Optimizer分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵守亚马逊云科技中国网站上的现行Amazon Compute Optimizer文档而造成的问题；（iv）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon Compute Optimizer的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Compute Optimizer服务水平协议》例外情形”）。
如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。 

定义

• “月度正常运行时间百分比”系指100%减去当月Amazon Compute Optimizer不可用的5分钟间隔所占百分比之值。若您仅在当月的部分时间运行Amazon Compute Optimizer，我们将假设该月未运行Amazon Compute Optimizer期间，Amazon Compute Optimizer 100%可用。在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《Amazon Compute Optimizer服务水平协议》例外情形直接或间接导致的停机时间。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”和“不可用性”系指在特定5分钟间隔内，所有Amazon Compute Optimizer API调用均失败。此定义包括Amazon Compute Optimizer API返回“ServiceUnavailable”或“InternalError”异常。