内曼·马库斯利用 亚马逊云科技 改变客户体验

内曼·马库斯与 亚马逊云科技 合作加速零售创新。

下次你想挥霍购买名牌手袋或高端奢华时装时， 内曼·马库斯 是开启购物之旅的好地方。这家总部位于达拉斯的零售商拥有37家门店和10,000多名员工，是奢侈品牌市场的标兵。1984年，内曼·马库斯成为第一家为其客户推出忠诚度计划 InCircle 的奢侈品零售商；1991年，它成为第一家建立电子商务网站的奢侈品零售商。

为了跟上步伐，该公司已转向亚马逊网络服务（亚马逊云科技）提供的下一代电子商务和云功能。在今年于 纽约市举行的 美国零售联合会 (NRF) 2023 年旗舰大型展 会上 ，内曼·马库斯等领先零售商以及包括 亚马逊云科技 在内的世界顶级技术和解决方案提供商也加入了行列。在NRF活动上，这家标志性的奢侈品零售商与亚马逊云科技全球零售和消费品进入市场（GTM）负责人贾斯汀·霍纳曼谈到了其5年的云计算之旅以及如何实施云优先战略。亚马逊云科技 正在促进和推动内曼·马库斯集团各业务领域的综合奢侈品零售体验，包括电子商务、移动、商店、供应链、营销等。

内曼·马库斯聘请了该公司首席技术官兼高级副总裁维杰·卡尔蒂克来指导公司进入云时代，并从早期的云不可知模式转向可以推动更广泛数字化转型的亚马逊云科技云原生模式。这是一个多年的旅程，需要其工程师、电子商务经理、商店运营商以及内曼·马库斯的数字和客户战略团队的协调努力——所有这些都与公司的高级领导战略保持一致。高层管理人员的大力支持产生了巨大的影响，首先是首席执行官，他鼓励工程团队进行实验、测试和学习，并倾向于新的思维方式，从而促进更好的购物者和访客体验。

作为其云战略的一部分，内曼·马库斯团队必须重新考虑其开发组织结构，挑战解决方案开发方面的传统思维方式。具体而言，程序员需要采用云优先的思维方式，学习更灵活的工作方式。根据内曼·马库斯全渠道开发和工程副总裁Sriram Vaidyanathan的说法，如果你要支持快速的创新，那么敏捷是必不可少的。

自2016年以来，亚马逊云科技一直是内曼·马库斯云之旅的一部分，因此该公司可以在云中发展和迭代，以改善客户体验。 Vaidyanathan在接受TechRepublic采访时说：“你需要有正确的基础才能成为云的托管人。” 内曼·马库斯创建了云卓越中心 (CCOE)，以帮助与开发人员分享最佳实践。团队从小规模起步，然后迅速扩大规模，增加了自动化和新的管道，可以轻松地为多个地区提供服务并提高服务可用性。

高管们分享说，能够将补丁工作移交给 亚马逊云科技 有助于 CCOE 团队专注于以业务为中心的优先事项。亚马逊云科技 上的自动化功能通过免提编码和自动质量检查提高了流程的效率。该团队还赋予工程师更多的自主权，让他们自己做需要做的事情，从而消除了障碍。领导者学会了不要对团队进行微观管理，而是专注于赋予他们实现更高绩效水平的能力。

内曼·马库斯高管指出：“行之有效的DevOps方法，例如保持工作团队规模不大（想想杰夫·贝佐斯的 两比萨规则 ），有助于提高灵活性和生产力。”卡尔蒂克告诉TechRepublic：“坚持使用简单且易于管理的架构也有帮助。”这可以帮助工程师和利益相关者不被流程所淹没，并允许团队建立可重复的实践。

其他开发技术，例如快速失败，帮助内曼·马库斯迅速超越了早期的实验，更快地向整个公司展示了有意义的价值。该公司还与亚马逊云科技合作伙伴建立了战略关系，以帮助其电子商务业务中的内容分发网络。

在小组讨论结束时，Karthik和Vaidyanathan分享了在此过程中吸取的几个重要经验教训。其中包括使用合适的工具完成正确的工作，使您的组织经得起未来考验；使用云原生策略与不可知策略来调整云基础架构的规模；利用微型服务和版本控制等微服务；重视可用性而不是一致性；强调安全性和治理；以及标记（经常进行云基础架构和清理）以及尽可能使用专家的知识。

感谢TechRepublic对NRF活动的 精彩报道 ，特别是内曼·马库斯的案例研究。 详细 了解 亚马逊云科技 零售云解决方案如何帮助您创造专为零售业的未来打造的卓越体验。