借助架构良好的组织文化，最大限度地提高采用云的优势

组织文化通常被描述为组织的 “个性”，它决定了人们如何工作、互动以及如何应对变化和挑战。有 证据 支持 ，人们强烈认识到 ，组织的文化是转型成功的强大决定因素。在云转型中，文化的影响力被放大，云的非凡功能仅受人们如何使用云的限制。

但是，尽管每个人都同意组织文化的存在并影响着员工的行为，但它是主观和无形的。组织文化能否像架构精良的系统一样经过深思熟虑地设计和建造？在这篇博客中，我们将提供最佳实践，有目的地建立正确的组织文化，加速云的采用，从而实现您的业务成果。

为什么正确的组织文化对采用云很重要？

云带来诸多好处，包括降低成本、提高业务灵活性、运营弹性和员工生产力。尽管云发展迅速，得到广泛采用，但一些组织在实现云服务的价值方面比其他组织更成功。

我们的客户说，他们使用云推动企业数字化转型的最大挑战是非技术性的，尤其是文化变革。每个组织都有现有的文化。文化的某些方面有利于为云做好准备；有些方面是中立的；而另一些方面则存在冲突。成功的公司通过使用文化杠杆来识别和解决潜在的摩擦点来加速云的采用。

例如，成功采用云需要开放和协作的文化，因为重点是自助服务和重复使用。云鼓励公司优先考虑速度而不是完美。对于每种可能的结果，决策都不会被过度分析。积极鼓励进行实验，让员工在实践 和失败 中学习。 另一方面，具有分层文化、基于指挥和控制做出决策的组织在采用云方面可能会面临挑战，因为这会抑制创新。

架构组织文化

默认情况下，或者按照设计，每个组织都有一种文化。成功的企业文化不是意外造成的；相反，它们是精心构建的。尽管文化确实具有一定程度的自发性和不可预测性，但它也可以受到故意行为的影响和塑造。

以客户为中心的文化。 云平台为构建业务解决方案提供了现成的构建模块。他们提倡以客户为中心的文化，因为团队可以专注于业务价值和创新，而不是 IT 内部事务，因为他们承担了 “ 无差别的繁重工作 ”。 以客户为中心的文化包括灌输对客户需求、偏好和行为的深刻理解。在亚马逊，我们称之 为顾客 的 反向 操作。应鼓励各级员工优先考虑客户满意度，积极寻求反馈，并根据客户见解不断改进产品和服务。

以身作则的领导文化。 首席执行官经常实施一套定义公司文化、价值观和长期目标的原则。这些原则有助于激励员工实现统一的目标。但是，要真正行之有效，这些原则不能仅限于陈述；它们需要在组织的各个层面得到实践。领导者应传达明确的、可衡量的和预期的业务成果，同时明确表达 “为什么是云？”。在制定和传达云战略时，变革型领导者向企业发出信号：“这是我们的未来；我们有实现这一目标的路线图，我们将为你提供在这段旅程中取得成功所需的资源。”通过增进信任、提供资源以及促进自主权和协作，领导者赋予员工所有权并推动积极变革。他们还为员工营造一个开放和安全的环境，使他们能够在不必担心受到报复的情况下升职。

数据驱动的决策文化。 如今，决策需要对下一步行动和未来前景进行实时分析，而不仅仅是静态的运营信息。云为企业提供强大的人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 工具，帮助企业处理大量数据，为战略决策提供依据。强调使用数据为决策提供信息、确定优先顺序和指导决策的数据驱动型决策文化对于最大限度地提高采用云的优势是必要的。例如，制造公司可以使用基于云的人工智能和机器学习工具来分析传感器数据，以预测和安排维护，从而最大限度地减少停机时间并降低成本。通过实施数据驱动的决策文化，公司可以利用预测性维护分析的见解来确定维护任务的优先顺序并有效地分配资源。

敏捷、创新、实验和冒险的文化。 云计算非常适合敏捷开发文化。它在试验、灵活性和增量交付的原则基础上蓬勃发展。云原生技术支持在不影响服务交付的情况下快速频繁地更改系统。敏捷开发方法强调速度而不是完美。知道在出现不良结果时不该做什么是有价值的。例如，在亚马逊，我们使用心理模型来帮助指导和执行我们的 领导原则 。“偏向行动” 就是这样的原则之一，它指出 “速度对企业至关重要。许多决定和行动是可逆的，不需要进行广泛研究。我们重视经过精心策划的风险承担。”

持续学习的文化。 这意味着组织必须优先考虑员工的培训和教育，以确保他们具备驾驭云环境的技能和知识。这包括有关云服务的技术培训以及沟通和协作等软技能。学习应该以肌肉的形式建立，不能由事件驱动。应该有衡量和奖励机制，以促进各组织的持续学习。除培训外，还可以设立内部指导计划，让经验丰富的云员工可以指导新的团队成员。

重复使用的文化。 要加速实现云的价值，需要重复使用软件资产。重复使用使组织能够利用现有的、经过验证和可靠的软件组件，从而提高效率、节省成本并缩短上市时间。例如，传统上，软件开发人员经常花时间弄清楚基础设施资源的复杂性，这会占用时间来构建可提供商业价值的软件。在云中，开发人员使用 基础架构即代码 (IaC)，选择预构建、测试和验证的可重复使用的模板来自动配置构建软件应用程序所需的基础设施组件。重用文化需要开放和协作的心态，个人愿意与他人分享知识、经验和资源。

自动化和自助服务文化。 采用云包括利用云端强大的自动化工具和自助服务功能来配置、管理和使用资源。自助服务需要文化变革，在这种文化中，员工受到信任，有权拥有所有权并对自己的任务负责。例如，在本地环境中，应用程序团队通常会向IT基础设施团队提出请求以配置基础架构。在云端，团队通过自动化流程自行调配基础架构（自助服务）。这使开发人员能够保持敏捷性，将更多时间花在实现商业价值上，而不必等待别人来处理问题。采用云需要集中和有组织的努力，而 云卓越中心 (CCoE) 可以为此提供便利。这个多学科团队可以通过以可重复、自动和自助的方式提供云策略、最佳实践、培训和架构，从而推动企业成熟度。

安全与合规文化。 采用云引入了新的安全性和合规性注意事项。组织必须优先考虑云环境中的数据保护、隐私和监管合规性。高度重视安全性和合规性、 分担责任 心态的文化可确保将安全措施整合到云采用的各个方面。

治理文化。 云服务已变得更容易订阅，但企业云的采用更加复杂。如果没有正确的治理，云的使用很快就会失控。在云中，基础设施容量从 “固定” 变为 “无限” 容量和规模。成本模型从固定模式转变为可变模式（即用即付）。尽管这为创造价值提供了急需的灵活性，但偶尔会导致影子 IT 和无法解释的成本。这就是云治理文化变得重要的地方。它是组织为管理和控制其云使用情况而制定的一组策略、程序和流程。它通过自动、实时、连续的 “护栏” 来实现，以确保灵活性，同时不牺牲控制力。

最后的想法

众所周知，每个企业都是复杂而独特的，文化也会有所不同。组织文化对转型很重要，因为它塑造了员工的思维方式、参与度、协作、变革采用和应变能力。通过培养一种支持和符合转型目标的文化，组织可以增加取得成功和持续转型结果的可能性。在亚马逊，我们的创新方法依赖于从文化到流程再到技术的一系列方法、概念和工具。

其他读物

亚马逊云科技 CAF — 文化演变

亚马逊云科技 架构精良

数字化转型的心理模型

亚马逊云科技 规范性指南 — 通过文化、变革和领导力加速云的采用

从亚马逊的创新方法中学习

运用领导力原则进行领导和创新

亚马逊第一天文化的元素

以客户为中心的创新的当务之急

如何创建数据驱动的文化

作者简介：