简化学生和教职员工的经济援助：Highline College 如何与 亚马逊云科技 合作开发经济援助追踪工具

随着高校学生入学率开始稳定， 高等教育领导 者 将重点放在支持公平获得专上教育的机会上。许多领导者正在转向技术，通过提高服务透明度、效率和对学习者和员工的简单性来解决教育的系统性障碍。Highline College的经济援助部门与亚马逊网络服务（亚马逊云科技）一起创建了一个关键工具，帮助消除了这样一个障碍。

经济援助部门正在寻找一种更快地为更多学生提供服务的方法

Highline Col lege位于西雅图以南的得梅因郊区， 是金县最古老的社区学院。Highline还是该州最多元化的社区学院，也是全美最多元化的社区学院之一，这在很大程度上是由于难民和移民群体依赖该学院广受欢迎的讲其他语言者英语（ESOL）课程。 其13,000名学生中约有25％ 是ESOL学习者。

在经历了重大的学生信息系统过渡、员工流失率增加以及经历了 COVID-19 疫情之后，经济援助部门遇到了需要最新经济援助计划状态信息的学生打来的电话、电子邮件和来访负担过重。在过去的几年中，该部门发现自己平均每周接待250-300名联系人，在一年中某些截止日期到期的高峰期，这一数字翻了两番。

Highline经济援助主管科琳娜·索尔蒂斯说：“我们正在寻找扭转这一过程的方法。”“我们需要的是一个既能减轻员工负担又能改善学生流程的程序或工具。”

索尔蒂斯问题的答案是在该学院与亚马逊云科技的长期关系中找到的。

亚马逊云科技 利用基于云的自动化工具帮助 Highline College 进行创新

当索尔蒂斯向Highline的信息技术服务 (ITS) 部门询问是否要开发一款可以帮助其部门更好地管理经济援助查询的工具时，首席信息官 (CIO) 兼IT服务执行总监Tim Wrye立刻想到了亚马逊云科技。Wrye说，尽管Highline一直是亚马逊云科技的长期客户，但该学院在很大程度上将云服务视为对旧运营方式的 “提升和转变”，即在没有太多创新的情况下将已建立的虚拟化系统迁移到云端。Wrye 正在寻找一个可以应用一些新工具集的项目。

Wrye说：“我们在云端实现了良好的安全性和冗余性，但我们没有充分利用更现代的亚马逊云科技 Cloud工具。”

经济援助状况为开始利用 亚马逊云科技 工具箱中的一些自动化服务来完成学院的使命提供了机会。在Wrye的指导下，亚马逊云科技引进了一个专业的加速团队，该团队与Highline团队合作，在短短六周内构建和部署了经济援助跟踪工具的初始试点。当学生的援助申请状态发生变化时，新工具可以通过短信和电子邮件与学生沟通。此外，它还显示学生以前无法直接获得的状态信息，帮助解释该状态的含义，以清晰、对学习者友好的语言对信息进行情境化处理，并为学生提供直接指向操作项的链接。

注重简单性和用户体验

根据Highline College开发人员Matthew Fiebig的说法，亚马逊云科技团队得以进入该学院非常传统的应用程序开发环境，并帮助实现其技术和后勤方面的现代化。

他说：“老实说，亚马逊云科技的支持非常出色。”“他们引导我们进入了云时代。他们回应了我们的培训请求，并为我们提供了架构师，使我们能够轻松理解我们正在采用的技术。”

对于 Wrye 来说，追踪工具的简单性是其天才的一部分。学生只需使用他们的 “myHighLine” 帐户登录该工具即可。从那里，他们可以检查经济援助计划的状态，在需要采取行动时收到指示，或者确信一切都井井有条，他们所要做的就是等待申请的处理。

Wrye说：“这个想法来自亚马逊追踪运输中包裹的方式。”“我们认为学生应该能够问同样的问题：'我在经济援助过程中处于什么 位置？ “由于已经计划了未来的改进，最终目标是将该工具转变为经济援助计划的实时跟踪器。”

亚马逊云科技 工具在透明度、效率和士气方面立竿见影

实施 亚马逊云科技 财务援助工具为海莱恩学院带来了立竿见影的收益。首先，它为学生提供了一种更快、更透明的方式，使他们能够随时随地访问他们的信息，而不仅仅是在办公时间。其次，它极大地减轻了经济援助部门的人工负担，将有关申请人身份的电子邮件、电话和访问次数减少了75％，并允许团队成员将时间和资源投入到为学生服务的更优先事项上。

这种转向更具生产力的活动的能力改变了Highline经济援助部门的游戏规则。2022年，财务援助团队一直负责文件审查，直到秋季季度的第一周；今年，他们在5月之前完成了初步审查，从而节省了四个月的时间。过去，工作人员需要120天才能完全处理联邦学生援助免费申请（FAFSA）表格。自追踪工具推出以来，这段时间已经缩短了一半。今年，Highline是该州第一所颁发奖状的社区学院，这极大地提振了所有参与者的士气。随着该部门不断完善流程，将该工具更无缝地集成到其日常运营中，他们预计这些时期会进一步改善。

最重要的是，助学人员现在觉得他们有时间和精力可以花在帮助学生上。

索尔蒂斯说：“谈话发生了变化。”“有了追踪器，学生现在可以知道自己的状态，因此我们可以专注于帮助他们解决更复杂的问题，而不是花时间提供更基本的信息。”

在通往大型项目的道路上快速取得胜利

随着经济援助工具的成功，Highline现在有更大的项目即将推出。也就是说，创建能够自动接收、身份验证和数据输入的亚马逊云科技智能文档流程 (IDP)，这将有助于将27个学生信息屏幕压缩成一个视图。但是，尽管仍在为这个更大的项目奠定基础，但事实证明，财务援助追踪工具是通往更大项目的重要胜利。

索尔蒂斯说：“有机会开发这样的工具，我感到非常兴奋。”“需要更多面向学生的应用程序，这是一个很好的概念验证，说明我们如何简化全国学生的经济援助和其他流程。”

数以百计的学院和大学依赖 亚马逊云科技 云提供经济援助跟踪和 智能文档处理 等工具 。了解有关 高等教育 云的更多信息。

阅读有关 亚马逊云科技 用于高等教育的更多信息：

  • 使用 亚马逊云科技 帮助学生找到一所负担得起的大学
  • 高级分析如何提高效率并为高等教育机构提供重要的学生见解
  • AppStream 2.0 通过三种方式改变学校的 CTE 和 STEM 体验
  • 利用数据实现面向未来的高等教育
  • 2023 年高等教育领域的三大创新驱动力

订阅 亚马逊云科技 公共部门博客时事通讯 ， 将来自公共部门的 亚马逊云科技 工具、解决方案和创新的最新信息发送到您的收件箱，或者 联系我们 。

请花几分钟时间在本次调查中分享您对 亚马逊云科技 公共部门博客的体验的见解 ，我们将使用调查的反馈来创建更多符合读者偏好的内容。