如何使用亚马逊云科技最终用户消息注册美国（美国）短信短码

在美国获取和使用短信短码需要透彻了解详细的申请流程和移动运营商规定的严格要求。这份综合指南介绍了从亚马逊云科技最终用户消息中注册美国 SMS 短代码的分步过程，该消息为所有亚马逊云科技服务提供短信功能。

本指南涵盖了从最初创建支持案例到包含所有必要详细信息和文档的短代码申请表以及涉及运营商审查和批准的多阶段配置过程的流程。特别强调建立合规的选择加入工作流程，起草短信专用条款和隐私政策，以及准备所需的消息模板——所有这些都受到运营商的严格审查。

虽然申请过程可能很耗时，但使用短代码的好处包括：

高吞吐量 — 起始时每秒 100 条消息
能够扩展到每秒数千条消息
更高的交付率 — 由于注册过程中的前期审查越来越多，他们在筛选和屏蔽方面的问题减少了。诸如一次性密码 (OTP)/双因素身份验证 (2FA) 之类的关键用例，即使您不需要高吞吐量，也可能需要考虑使用美国短代码将其交付到美国
- 短代码先调查问题，然后通过主动审核进行屏蔽，而其他注册的发起人类型（例如免费电话或10DLC）会先屏蔽/过滤，然后在出现问题时进行调查
便于客户记住和识别 — 短代码是 5-6 位数字，与 10 位以上的数字相比，收件人更容易记住，并且可以增强您的信息的可信度和信任

美国短码申请流程

第 1 步：在 Amazon Support 中心创建案例

目前，短代码只能通过开箱获得。注册短代码的第一步是在 Amazon Support 中心打开一个短代码请求案例，提供有关您的使用案例和选择加入政策的详细信息。必须为需要短代码的每个国家/地区打开请求。每个国家/地区都有自己的注册流程和要求，因此，如果您要注册美国以外的其他国家/地区，则每个国家/地区都有一个案例可以更轻松地进行跟踪和更新，因为您、客户、支持人员之间会进行来回沟通，并且可能会得到任何下游澄清。

注意：如果您需要符合 HIPAA 条件的短代码作为用例，请在回复问题时明确确认您需要符合 HIPAA 条件的短代码。我们将为您提供此用例的独特表格

除了附上正确的表格外，支持部门还将要求您确认您了解此请求的定价、账单和时限，因此请确保您回复案例，而不仅仅是从申请开始。

第 2 步：完成短代码应用程序

我们将在下面详细介绍美国短代码应用程序。确保您提交的所有内容在您所知的情况下是 100% 正确的，因为任何缺失的信息或需要更正的信息都会延长接收短代码所需的时间。

注意：偶尔会对申请表进行修改，以澄清或增加现有信息。当您阅读这篇文章时，您收到的表格可能与我们在本文中审阅的表格略有不同。

美国短代码表格的第一部分包含有关贵公司的基本信息。

公司信息

第一部分中的大多数字段都很简单，但要确保你充分理解的关键是，谁拥有与收件人的关系？拥有选择加入数据并控制消息（而不仅仅是交付）的公司是需要提交信息的公司。

重要：如果您是 SaaS/多租户/服务提供商，向您的客户或更大投资组合中的企业提供 SMS 功能，请确保您对此有明确的认识。无论选择加入发生在哪里，谁拥有数据以及该实体与接收者之间的明确关系都很重要。拥有这种关系的公司是需要使用信息的公司。

在本节中，人们会询问如何使用这些字段：

主要联系人姓名、电子邮件地址、电话号码

这些联系方式将在公司审查/验证步骤中使用，我们将在本文后面讨论。如果对您的短代码进行了审计，它也将用于与您联系。

客户服务信息

必须对客户服务联络点进行积极监控。

客户服务网址

页面的 URL，您的客户可以在该页面上查找有关联系您的客户支持团队的信息。

客户服务电子邮件

运营商要求您提供一个电子邮件地址，如果客户对您的短码消息程序有疑问，他们可以联系该地址。该地址应是共享邮箱或通讯组列表（如 support@example.com），而不是个人的电子邮件地址，并且必须与上述 "公司信息" 部分中的公司 URL 域名相匹配。

客户服务电话号码

与支持电子邮件地址一样，客户应该能够拨打此电话号码以获得对您的短代码消息程序的支持。该电话号码不必是免费电话号码，但必须是美国的电话号码。

短码服务信息

亚马逊云科技区域

您在其中使用亚马逊云科技最终用户消息的亚马逊云科技区域。如果您不确定，请咨询贵组织内负责管理您的亚马逊云科技账户的人员或团队。

重要：短代码只能在请求的区域使用，不能移动。短代码可以通过资源访问管理共享给其他账户，但它们必须位于同一区域。所有资源账单，例如短码月度租赁费，仍将通过管理账户计费，但短信量费用将从发送账户中扣除。

短代码选项

在美国，您可以选择 5-6 位数的随机代码，也可以选择可以指定的 "虚荣" 代码。这些虚假代码只是数字，需要更长的时间才能获得，而且成本更高。你可以通过以下网址查看你的首选虚值码是否可用：https://www.usshortcodes.com/find-short-code

短代码用例

移动运营商需要知道你计划如何使用短码，以及你将如何与用户互动。在本节中保持清晰简洁非常重要。人们正在审查这些内容，因此请确保在事先不了解您的公司或用例的情况下，您写的所有内容都能被理解。

公司概述

简要描述贵公司向其客户提供的产品/服务。这应该简洁地回答这个问题："你是谁，你在做什么？"

服务名称

用于标识您的消息来自您的名称或短语。服务名称通常是贵公司或品牌名称的一种可识别形式。只要收件人能识别出它来自你，它就可以是缩短版。

例如，如果 Example Corp. 想要一个短代码来发送与账户相关的通知，他们可以使用像 "Example Corp." 这样的服务名称运营商要求您在每封邮件的开头输入此服务名称。请记住，SMS 的限制为 160 个字符，因此您一定要尽量简短。
一条消息可能如下所示：
"示例公司 — 这是您的账户 # [XXXXXX] 的账户通知。"

留言类型

您可以选择多种消息类型，但请记住，对于所选择的每种消息类型，稍后需要在表单中提供此类消息的示例，还需要征得每种消息的同意。我们建议不要在单一代码上混合使用促销和交易类消息，但在发布时，这是运营商可以接受的。

消息示例

您需要为上面选择的每种消息类型提供至少一个消息示例。承运人将在批准过程中查看这些示例。这些只是示例，不是您能够发送的唯一消息，但它们应代表您计划发送的所有消息类型。如果您需要更多空间，可以添加更多示例。请记住，只要您有所有消息类型的代表性样本，就不必包括计划发送的每封邮件。

要求：
- 在每个消息示例中包含您的服务名称
- 理想情况下，每条消息不超过 160 个字符，以降低成本。任何超过 160 个字符的消息都将分成 160 个字符块的消息部分，每个消息部分都收费。161 个字符将是两个消息部分
  - 如果您的消息仅使用 GSM 03.38 字符集（也称为 GSM 7 位字母）中的字符，则它最多可以包含 160 个字符。如果您的消息包含 GSM 03.38 字符集之外的任何字符，则最多可以包含 70 个字符。当您发送 SMS 消息时，亚马逊云科技最终用户消息 SMS 会自动确定要使用的最有效编码。我们在亚马逊云科技控制台中提供了一个工具来检查您的消息。
  - 如果您的消息将包含变量，则可以使用占位符值或变量。
    - 例如，以下两项都是可以接受的："你好约翰。你的一次性密码是 654321" 和 "你好 [名字_名字]"。你的一次性密码是 [OTP 代码]。"
  - 不要使用无品牌的链接缩短器，即 "bit.ly/yourlink"
    - 如果您必须使用缩短器，请确保它是品牌化的，并且没有多个重定向。另外，请务必提供品牌缩短域名的示例，以便将其存档给运营商
- 包括您正在注册的所有消息类型的示例
- 如果您计划使用英语以外的语言发送，请包括这些版本
- 全部阅读并确保它们明确属于您要注册的消息类型/用例的一部分
如果您计划发送彩信 (MMS)，请确保至少包含一个示例

多媒体消息示例 (MMS)

在请求短代码时必须请求彩信功能。如果您打算发送彩信，请务必选中复选框并在上面部分添加消息示例

你会用你的短代码做以下任何事情吗？

选择 "抽奖或竞赛" 或 "收债" 将需要更多文件。例如，如果这是您的用例，则会要求您提供官方抽奖规则和条款。如果这两个都不适用，则选择 "N/A"

注意：收债尤其受到严格监管。如果你是第三方收债员，你将无法获得短代码。

每位用户的消息频率

这是一个估计值，但稍后将在某些消息模板中使用，因此请确保正确无误。你会每天发送 1 条消息吗？一周？月？双因素身份验证 (2FA) 或一次性密码 (OTP) 等程序是 "消息频率不同" 或 "每次登录一条消息" 的示例。

运营商对用户注册的要求

与短信通信的核心要求是明确的同意——最终用户必须可以选择同意接收您的消息，确切知道该计划将包含什么，并且能够随时选择退出或寻求帮助。无论您的用例或业务类型如何，都没有例外。提醒一下，承运人自己制定规则，这些规则将取代联邦通信委员会豁免等规定。
承运人特别注意下一节中提供的信息，因此请务必详尽并遵循提供的指南。关于如何建立合规的短信选择加入流程的深入回顾可在此处找到。

用户将如何选择加入

有很多合规的方法可以获得选择加入。选择适用于您的用例的选项。可以选择多个选项。但是，您必须为所选的所有选项提供选择加入工作流程的模型。如果用户面前没有书面号召性用语和短信披露内容可供阅读，请准备好为任何选择加入流程提供口头脚本。示例包括：

向您的短代码发送关键字
网站或移动应用程序
通过电话/面对面
纸质表格
其他-你需要详细解释。只要你能合规，就应该被接受

用户体验流程

这是表单中最全面的部分之一，许多客户往往会收到大量反馈，因为本部分必须包含一些内容，而且没有例外。您将在下面找到所需组件的列表和每个组件的描述。请记住，这些可以是书面或口头选择加入，但这不会改变以下要求。保持简洁，只详细说明选择加入流程，不做其他任何事情。

选择加入的地点必须包括以下内容：
- 计划（品牌）名称
- 号召性用语，例如 "要接收来自 [服务名称] 的短信账户通知，请在下面输入您的手机号码"
- 对于上面详述的每个用例，您必须明确征得同意。所有用例的单个复选框都不会获得批准。
  - 例如，如果您要发送账户通知和 OTP，则必须有两个单独的声明，例如：
    - "要接收来自 [服务名称] 的短信一次性密码通知，请选中此框并在下面输入您的手机号码。"
    - "要接收来自 [服务名称] 的短信账户通知，请选中此框并在下面输入您的手机号码。"
- 选择加入必须 "明确"，这意味着任何复选框、单选按钮等都必须保持未选中状态，或者如果您有选项，至少不能默认为 SMS。如果是口头剧本，则必须给予口头同意，并且您应该追踪同意的日期。如果是书面的，则收件人必须在同意书上签名并注明日期。
- 您必须提供电子邮件等辅助渠道。短信必须是可选的，必须提供其他选项。这是美国威瑞森强制执行的。
- 链接到可公开访问的条款和条件页面
  - 我们将在本指南的后面详细说明需要包含的内容
- 链接到可公开访问的隐私政策页面
  - 我们将在本指南的后面详细说明需要包含的内容
- 消息频率泄露
  - 与本应用程序前面所述相同
- 客户服务联系信息
  - 电子邮件地址、电话号码、"帮助" 文本，均有效
- 选择退出信息
  - 你必须支持 "停止" 关键字以及可以在此处找到的此关键字列表
- "消息和数据速率可能适用" 披露。
  - 这必须是逐字记录的

对于您在 "用户将如何选择加入" 部分中勾选的每个流程，都必须对此进行解释。例如，如果您使用的是关键字，并且能够从您的网站或移动应用程序中选择加入，则需要在此处记录这两个流程。

如果您使用纸质表格或口头选择加入，则所有必需的组件必须仍然存在。如果是口头的，则必须将诸如隐私政策位置之类的内容读回给选择加入的人。如果已编写，则需要提供完整的 URL。无论您的流程如何，都必须包含所有组件才能获得批准。

选择加入模型

如果选择加入的位置在线，则可以在此处提供屏幕截图。您也可以在此处提供口头脚本或书面选择加入表格。确保 Opt-In 模型完全符合上述要求并说明流程。

在线表单示例

条款和条件网址

这是您的 SMS 特定条款和条件文档所在或将要存放的 URL。您还可以添加指向标准条款和条件页面的链接，只要其中包含专门介绍短信的部分即可。如果这些条款和条件尚未生效，或者无法在线获取，则必须在填写完毕的申请表中附上条款和条件的副本。这里必须包含一些样板项目，无一例外，更多细节请参见此处，有关这些项目，请参阅下文：

{程序名称}
{在此处插入程序描述；这只是用户选择加入时可能收到的消息种类的简要描述。}
您可以随时取消短信服务。只需在短代码中发送 "STOP" 即可。在您向我们发送 "STOP" 短信后，我们将向您发送一条短信以确认您已取消订阅。此后，您将不再收到我们的短信。如果您想再次加入，只需像第一次一样注册，我们将再次开始向您发送短信。
如果您在消息传送程序中遇到问题，可以回复关键字 HELP 以获得更多帮助，也可以直接通过 {支持电子邮件地址或免费电话} 获得帮助。
运营商对延迟或未送达的消息不承担任何责任
与往常一样，消息和数据费率可能适用于我们发送给您的任何消息，以及您发送给我们的任何消息。您将收到 {消息频率}。如果您对短信计划或数据计划有任何疑问，最好联系您的无线提供商。
如果您对隐私有任何疑问，请阅读我们的隐私政策：{链接到隐私政策}

隐私政策网址

消息发件人有责任保护消费者信息的隐私，并且必须遵守适用的隐私法。邮件发件人应维护所有程序的隐私政策，并使其从最初的号召性用语开始即可访问。隐私政策应标明清晰，隐私政策披露必须提供有关计划细节和功能的最新、准确的信息。对于口头脚本，必须向注册短信程序的最终用户读取网址，或者必须将综合条款或指向这些条款的链接直接包含在脚本中。

运营商在隐私政策中寻找的关键内容之一是与第三方共享最终用户信息。如果您的隐私政策提及数据共享或出售给非关联第三方，则有人担心客户数据会出于营销目的与第三方共享，在您解释或更新隐私政策时，您的注册最坏的情况可能会被拒绝或延迟。
短信需要明确同意；因此，禁止共享数据。隐私政策必须规定，这种数据共享不包括短信选择加入数据和同意。如果号码注册中明确省略了与第三方共享个人数据的做法，则可以更新隐私政策（或提供草稿版本）。如果您的公司或商业模式需要数据共享，则可以在隐私政策中加入短信特定部分。这部分是不可谈判的，承运人对这一要求非常严格
- 示例："以上内容不包括短信发起人的选择加入数据和同意；这些信息不会与任何第三方共享。"

确认短信/双重选择加入

确认消息是当有人选择加入您的程序时发送的消息。您需要向客户发送选择加入确认消息。加入 "双重选择加入" 是可选的，但也是一种优秀做法，例如以下示例，要求收件人发回确认短信以证明 "人性"，同时验证您的最终用户向您提供的正确电话号码

如果您的用例是 OTP/2FA，则上述情况有一个例外。在这种情况下，您发送给收件人的 OTP 代码被视为确认。但是，根据我们在上述章节中详述的所有先前要求，您最初仍必须选择加入。

此消息必须包含不超过 160 个字符的以下内容：

您之前在应用程序中指定的服务名称
"可能适用消息和数据速率" 一语
有关收件人收到您的消息频率的信息（例如 "每月最多 30 封邮件" 或 "消息频率各不相同"）
有关获取帮助的信息（通常类似于 "向帮助发送短信获取更多信息"）
有关选择退出的信息（通常类似于 "发送短信 STOP 选择退出"）。

示例消息：

"欢迎来到 AnyCo！回复 "是" 以确认您的订阅并每月获得一次特别优惠。消息和数据费率可能适用。发短信'STOP'选择退出。"
- 优秀做法是 "双重选择加入"，但不是必需的，如示例所示，收件人将发回短信 "是" 以确认他们确实想注册。

帮助回复

"帮助消息" 是最终用户在发送关键字 "HELP"（或类似的关键字）时需要向他们发送的响应。目的是向最终用户提供有关如何获得支持或选择退出消息传递程序的信息。

该消息必须包括：
- 计划（品牌）名称或产品描述
- 一种联系您的支持组织的方法。电子邮件地址、网站和电话号码都是可接受的通信方式。我们建议您在回复中包括两种联系方式（例如电话号码和网站）。
以下是符合美国移动运营商要求的 HELP 响应示例：
- ExampleCorp 账户提醒：如需帮助，请致电 1-888-555-0142 或前往 example.com。消息和数据费率可能适用。发短信 STOP 取消。

停止响应

"停止消息" 是指在最终用户发送关键字 "STOP"（或类似的关键字）时需要向他们发送的响应。当最终用户向您的号码发送 STOP（或等效的）关键字并向他们确认他们将不再接收该程序的消息时，他们必须选择不接收其他消息。

该消息必须包括：
- 计划（品牌）名称或产品描述
- 确认不会再发送任何消息
以下是合规的 STOP 响应示例：
- 您已取消订阅 ExampleCorp 账户提醒。不会再发送任何消息。回复 HELP 寻求帮助或致电 1-888-555-0142。

第 3 步：提交申请和证明文件

将您填写好的申请附到您的 Amazon Support 案例中。请务必每天监控此案例，因为可能需要澄清或提供其他信息，任何延迟都可能导致收到您的短代码时出现严重延迟。

注意：短码的计费从申请提交审核时开始，也就是短码注册使用之前。我们将告知您该审查期何时开始。

第 4 步：文档预审

在将您的文件提交给承运人之前，将对其进行审查。这并不能保证不会有任何问题/修改，但它确实提高了第 6 步的效率，因为承运人提出的潜在问题应该更少。一旦您的文件被认为合规，您的公司将被提交审核。

第 5 步：审核

这类似于信用检查流程，在该过程中，您的数据将由第三方验证，您需要通过域名验证电子邮件证明自己是公司成员。

审核电子邮件示例

第 6 步：解决后续问题

及时回复审核过程中提出的任何问题或疑虑。请务必每天监控此案例，因为可能需要澄清或提供其他信息，任何延迟都可能导致收到您的短代码时出现严重延迟。

供应流程 — 批准后

获得批准后，运营商开始在其网络上设置您的短码。在所有美国运营商网络中，此过程通常需要 6 周以上的时间才能完成。这是给定总体时间表的一部分。
承运人审查的预期事件顺序

承运人将审核您的申请。我们将回答聚合商或承运人要求对您的申请提出的任何问题/更正。您可能需要提供其他信息。
运营商将把短代码连接到他们的网络进行测试。每个运营商都将批准您的申请并在其网络上提供服务。
所有运营商完成批准和配置流程后，我们将向您发送确认信，确认您的短代码已准备就绪并在最终用户消息服务中激活。此过程仅与最慢的承运人批准一样快。

如果我没有完成这些步骤或者我需要更改某些内容会怎样？

客户有时会问，如果他们没有实现前面章节中讨论的所有要求，会发生什么。如果您申请的新短码不符合这些要求，答案很简单：承运人将拒绝您的短码申请。承运人规定的这些要求不是可选的。

如果您提交的申请符合所有承运人要求并获得批准，但您的实际生产用例不符合这些要求，则也可能产生后果。承运人定期对短代码进行审计，以确保以合规的方式使用它们。您可以在 CTIA 短代码监控手册中查看该流程。如果他们发现您的选择加入流程与您在短代码应用程序中显示的流程有很大不同，或者您的用例与您注册的用例不同，他们可能会暂停您的短代码在其网络上发送消息的功能。请记住，与其他发件人类型相比，使用短代码的一个好处是，由于对批准的审查越来越严格，当这种情况发生时，承运人通常会留出一些时间来解决问题，而不仅仅是在没有警告的情况下屏蔽您的消息。

如果对您的短代码进行了审计，我们将提醒您，并建议您需要进行哪些更改/添加以保持合规性并继续通过您的短代码发送。

如果我需要在注册获得批准后对其进行编辑，该怎么办？

可以进行细微的编辑，例如更正错别字、澄清文本，或者使用收到短代码后已经获得批准的消息模板的变体。请记住，不要偏离您注册的用例，对短代码进行定期审计，如果您不回应和遵守请求，则在应用程序中偏离用例可能会导致您的短代码被暂停。如有疑问，请提出案例，要求支持人员在更改之前审查您的更改，以确定您是否可以在不冒审计风险的情况下启动新的模板/流程。

如果您在收到短代码后需要对这些模板进行实质性更改，则可能需要将更新后的消息模板提交给承运人。实质性变化可能包括以下内容：

更改消息中显示的品牌名称（例如，如果您的公司使用新名称进行品牌重命名或被另一家公司收购）。
对用例的更改（例如，如果您的应用程序指定了一次性密码用例，但您开始通过相同的短代码发送账户通知）。这种类型的更改可能需要您在开始发送新类型的消息之前重新征得客户的同意。

在这种情况下，您应该向 Amazon Support 提起诉讼。我们将与运营商合作，更新您的短码注册信息，或者根据变更情况，您可能需要注册另一个短码。

结论

在美国获取和使用短信短码是一个复杂且高度监管的过程，需要对细节一丝不苟。但是，对于需要通过短信大规模吸引客户的企业而言，短代码提供的好处（例如高吞吐量、增强的交付能力和强大的品牌知名度）使其成为有价值的沟通工具。

成功驾驭短代码应用程序和配置之旅的关键在于主动规划和准备。通过提前全面了解运营商的要求，公司可以避免经常困扰短代码实现的常见陷阱和延迟。这包括精心设计合规的选择加入工作流程，制定完善的服务条款和隐私政策，以及开发一套与批准的用例相一致的全面消息模板。

尽管时间和资源的投入似乎令人望而生畏，但利用短代码的长期优势使其成为一项值得的努力。短代码可以向客户灌输信任感和熟悉感，使企业能够在拥挤的消息传递环境中脱颖而出。此外，严格的审查程序确保只有合法的参与者才能访问这种高价值的沟通渠道，从而保护消费者免受垃圾邮件的侵害，并促进健康的生态系统。

归根结底，制定短守则的决定应在明确了解所需承诺的情况下作出。但是，通过利用本综合指南中概述的指导和优秀实践，公司可以自信地应对复杂情况，为成功提供有影响力、高绩效的短信活动做好准备，从而推动有意义的参与和业务成果。

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