数字化转型：为什么、谁、如何和什么 — 第 3 部分，“方法”

在第一部分 “ 为什么 ” 博客文章中，我们讨论了为什么组织需要数字化转型，然后是第二部分 “ The W ho ”，其中介绍了成功的组织如何重新思考其组织结构、学习、创新和文化的方法。在这篇博客文章中，我们深入探讨了数字化转型的过程。

当代工艺要求

数字化转型的组织具有以下共同能力：他们行动迅速，利用新技术解决业务问题，重新定义客户体验并创造价值。因此，他们的操作流程必须灵活、高效、轻便，并通过自我学习来吸收。灵活性使流程无需全面重新设计即可适应各种业务情况，因此干扰最小。自学又向前迈进了一步，并考虑了从先前迭代的新改进中吸取的经验教训。在亚马逊，我们称这些自主学习过程为机制。转型领导者应努力通过原则、护栏和基于结果的开发来增强团队的能力，以消除额外的处理或批准步骤。自动批准足以做出低风险决策，并减少处理时间和成本。

无效的转型过程示例

根据我们的经验，有四个重要领域阻碍了数字化转型的转型过程：

缺乏数字化转型策略或明确的动机

正如我们在第一篇博客 “ The Why ” 中所说的那样，由上而下支持的清晰、业务驱动的数字化转型策略至关重要。我们已经看到，许多组织将转型过程作为实施令人兴奋的新技术的举措来启动。这些组织宣布，他们需要启动使用人工智能或 “物联网” 的新计划，而不将其与所解决的业务需求明确联系起来。您的数字化转型策略源于您的业务战略，而不是相反。在亚马逊，我们提倡从公司的需求向后研究，然后确定解决问题的最佳方法，这通常使用数字化转型工具。

策略与执行无关

在某些情况下，转型战略定义完善，与所有利益相关者保持一致，并有高层管理人员的授权。但是，如果没有通过适当的融资模式将执行与战略联系起来，也没有正确的资源优先顺序，那么失败是不可避免的。

迁移而不是转型

从战术层面进行转型的组织往往会专注于替换个人工作负载，或将其全部或部分迁移到新环境、新平台或云中。尽管这种方法在某些方面是有益的，但它不是变革性的，而是渐进的。真正的变革来自于重新构想由新技术支持的现有流程。我们的想法是使用技术将现有服务转变为更好的服务。

瀑布进路

最后，转型过程在很大程度上不符合瀑布模式。Waterfall 最适合具有具体时间表和明确定义可交付成果的项目。数字化转型充满未知数，有新事物需要学习，实验有待进行。在预先和实施之前，要想出一份完整的要求、步骤和标准清单几乎是不可能的。这些变化的变革性质要求敏捷项目中更能体现流程的灵活性、适应性和自主学习。转型过程必须实现中期目标或里程碑，取得切实的业务成果，这些成果可以立即用于保持业务与目标保持一致并保持员工的积极性

转型过程框架

为了帮助数字化转型流程，我们定义并使用了 亚马逊云科技 转型流程框架。该框架基于我们与不同类型客户（企业、独立软件供应商、大型、小型、不同行业等）合作的经验，从中我们实现了使所有客户受益的共同方面。数字化转型框架由三个要素组成：转型愿景和战略、治理和流程步骤。

数字化转型愿景和战略

高绩效组织有一个明确的 愿景 ，可以解释他们对未来的看法，并得到实现未来 状态 的战略 的支持。正确处理这些问题并确保人们协助和理解这两者对于增强团队交付能力至关重要。

数字化转型愿景是对转型最终状态的简要描述，例如：对于制造企业而言，“实现零停机装配流程”；或者对于零售公司而言，“让购物体验变得便捷并适应不断变化的客户需求和要求”。企业应该坚定自己的愿景，但要灵活地实现愿景。

数字化转型战略是执行复杂数字化转型计划的高级计划。数字化转型策略应至少包括以下要素：从愿景中得出的详细目标（针对业务成果）、利益相关者分析、原则、关键成功因素（CSF）以及衡量成功的关键绩效指标（KPI）以及数字化转型组织结构。

在制定数字化转型战略时，确定和阐明短期和长期的业务成果至关重要。这些预期的结果将帮助你在变革过程中保持专注。短期结果可以是试行更大规模的转型计划，并帮助激发员工的活力。此外，要制定数字化转型战略，你需要获得所有利益相关者的支持。数字化转型并非一帆风顺；它通常会经历波涛汹涌的水域。利益相关者的支持可以帮助您维持生计，必要时快速调整路线，并在需要时获得支持。

数字化转型治理

治理是转型过程的重要组成部分。治理明确了问责制和决策权、过程控制、监测和衡量进展情况以及发出何时采取纠正措施的信号。与普遍的看法相反，适当的数字化转型治理侧重于赋能，而不是限制。这样，数字化转型治理本身就变成了CSF。数字化转型治理包括准则（政策、原则和原则）、角色和职责、融资模式、标准、详细的 关键 绩效指标 和指标、变更管理以及支持运营自动化的工具。主要的治理机构，例如业务/技术审查委员会，负责打破孤岛并共享数据以促进协作。

数字化转型过程步骤

在定义了数字化转型愿景、战略和治理并将其应用于所有利益相关者之后，是时候开始使用敏捷方法执行了。如果没有这些定义，敏捷项目将导致没有商业价值的 “流浪” 活动。

在数字化转型战略的指导下，重点应迅速转向实施可提供商业价值的 “最低限度讨人喜欢的项目”，然后扩展该解决方案。我们提倡采用这种快速简约的方法，而不是旷日持久的概念验证（PoC），这是平衡学习和评估的最佳方式，同时还能创造价值。您的团队必须精通所选技术，因此在转型的每个阶段之前，请特别注意培训团队或通过合作伙伴获得必要的技能。

本系列的第四篇博客重点关注 “The W ha t”，并揭示了支持数字化转型所需的技术变革。