使用 RACI 矩阵定义组织角色

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本文是由四部分组成的系列文章的第四部分，该系列探讨了云卓越中心（CCOE）如何成为应对数字化转型挑战的可行解决方案。第一部分重点介绍什么是 CCOE 以及它如何与亚马逊云科技云采用框架（亚马逊云科技 CAF）相结合，帮助您的企业进行数字化转型。第二部分重点介绍了亚马逊云科技 CAF 的三个非技术视角。第三部分介绍了亚马逊云科技 CAF 的三个技术视角。最后，第四部分讨论了界定组织责任领域的框架。

组织云之旅中的一个关键步骤是建立明确的角色、职责和决策流程。这可以促进组织协调，并有助于成功实施亚马逊云科技的服务。实现这一目标的一个有力工具是 RACI 矩阵，该矩阵定义了谁负责、谁负责、谁接受了咨询并根据活动提供信息。

克服协调中央 IT 和机构的挑战

公共部门组织通常具有复杂的结构，中央 IT 部门负责监督技术战略和实施，而个别机构或部门则有自己的独特要求和利益相关者。由于多种因素，这些不同的运动部件之间的协调可能是一项重大挑战，包括：

不同的利益相关者：每个机构或部门可能有自己的领导层、IT 团队、主题专家（SME）和最终用户，他们都需要保持一致和参与。
不同的优先事项：中央 IT 部门的优先事项和目标可能并不总是与各个机构的需求和关注点完全一致。
合规要求：公共部门组织必须遵守严格的法规和政策，这些法规和政策可能因机构而异，使得协调统一的技术解决方案变得更加困难。
遗留系统：许多公共部门组织拥有长期的遗留系统和基础设施，需要考虑这些系统和基础设施，并将其与任何新技术解决方案集成。

精心设计的 RACI 矩阵有助于克服协调公共部门组织内中央信息技术和个别机构的挑战。RACI 矩阵可以通过多种方式提供帮助，包括：

利益相关者识别：RACI 矩阵有助于确定中央 IT 部门和各个机构的所有关键利益相关者，这样就不会忽视任何人。
角色和职责：通过明确定义谁对每项任务或决策负责、负责、咨询和告知，RACI 矩阵消除了歧义，使每个人都能了解自己的角色。
简化决策：RACI 矩阵阐明了决策流程，使中央 IT 部门和机构更容易协调优先事项并高效地向前迈进。
合规性调整：RACI 矩阵的结构可以与组织的特定合规要求和政策保持一致，这样部署的服务就可以满足所有必要的标准。
变更管理：随着组织需求和技术格局的发展，可以更新 RACI 矩阵以适应变化，从而为中央 IT 部门和机构的变更管理提供可扩展的框架。

通过实施全面的 RACI 矩阵，公共部门组织可以打破孤岛，促进更好的协作，并成功交付满足中央 IT 部门和个别机构需求的技术解决方案。

启动您的 RACI 开发

在本系列的前几篇文章的基础上，我们开发了一个基于亚马逊云科技云采用框架（亚马逊云科技 CAF）的 RACI 模板。该模板由亚马逊云科技 CAF 的六个视角（业务、人员、治理、平台、安全和运营）划分，并提供了每种能力的清单。该模板提供了公共安全组织中常见的团队和角色，但您需要验证此部分并对其进行更新，以使其准确反映您的个人组织。

对于某些组织来说，完成 RACI 是一项艰巨的任务。以下是一些可帮助您实施的提示：

不要从空白的模板开始：让核心小组创建初稿，然后提交给更广泛的小组征求意见。确保每个人的意见和参与至关重要，但如果他们对潜在的变化提供反馈，而不是从头开始创造，这将更加有效和高效。
简单开始：无论模板顺序如何，也无论你可能面临什么具体挑战，都要从一些简单的功能开始，这些功能的角色和职责已经牢固确立并且为所有人所熟知。这将帮助你熟悉模板以及如何组织对话，这最终会让你更轻松地掌握更复杂的功能。
保持新鲜感，保持灵活性：许多公共部门组织面临的挑战之一是，活动可以而且应该在云端以不同的方式运作。对不同的运营方式持开放态度，改变"一贯的做事方式"。
安排审查周期：在本博客系列中，我们将其描述为您的云之旅，并为分阶段的爬行、散步、跑步方法提供了结构。这意味着随着组织的成熟和云采用率的提高，角色和职责将发生变化。最好提前安排对 RACI 进行 3 个月、6 个月和 12 个月的审查，而不是等到有需要解决的组织冲突时再进行审查。
从高层次开始，在需要的地方深入研究：从此模板开始定义高层组织责任领域，然后根据需要更深入地研究特定领域。