你应该认识的 亚马逊云科技 差旅和酒店业能力合作伙伴：Sendbird

亚马逊网络服务公司（亚马逊云科技）旅行和酒店业全球合作伙伴负责人泰德·埃弗斯与Sendbird高级产品营销经理萨朗·帕拉姆汉斯就即时通信对企业及其客户的重要性进行了交谈。

1) 恭喜您获得旅行和酒店业能力合作伙伴资格。你能为我们的博客读者描述一下你的公司吗？

Sendbird是移动应用程序的全球对话平台。我们让旅游和酒店业 (T&H) 公司可以轻松地向其应用程序添加持续通知、聊天、语音、视频、流媒体和实时支持。Sendbird为全球每月3亿活跃用户与包括亚航、Traveloka、Reddit、DoorDash、Paytm等在内的1,200家企业之间的对话提供支持。

2) 高管们优先投资技术，以帮助他们更好地吸引、服务和留住旅客和客人。Sendbird 可以通过哪些方式帮助他们？

移动客户旅程中的每个接触点都是通过对话创造引人入胜的品牌体验的机会。Sendbird通过将对话和持续消息引入其应用程序来帮助T＆H公司增强用户体验。我们的产品外观和感觉与您的应用程序类似，并且完全采用白色标签，以提供无缝体验，而通过短消息服务 (SMS) 通知很难提供这种体验。

3) 使用应用程序内对话代替短信通知还有其他好处吗？

是的，有几个好处。让我们从客户参与度开始。客户必须收到消息才能与他们互动，但是 1-5% 的短信通知会丢失。即使发送成功，您也无法跟踪客户互动。Sendbird 应用程序内通知允许企业跟踪消息是否被读取。而且，您还可以跟踪点击率 (CTR)。

短信也仅限于文本、图像和链接。Sendbird 客户可以轻松发送富媒体格式，并通过应用内按钮、民意调查和双向消息传递来深化用户互动。

因此，使用短信和应用程序内消息的Sendbird客户在应用程序内发送的消息的点击率比通过短信发送的消息高出150-250％。

最后，Sendbird应用程序内通知的成本比短信通知低50％。

4) T&H 公司如何使用 Sendbird？

我们提供三款 Sendbird 产品。许多企业在 统一的收件箱用户界面 (UI) 中使用这三种界面 ，这使得 T&H 品牌能够向客户提供通知、支持和聊天（如果适用）。有些客户如果没有用户对用户聊天的用例，则仅使用通知和支持。

• Sendbird 通知： 我们的最新产品 Sendbird Notif ications使产品经理可以非常轻松地为其应用程序添加持久且具有视觉吸引力的消息传递体验。在Sendbird Notifications之前，管理应用程序内企业对用户的营销消息、交易更新和操作提示非常困难。T&H客户可以将Sendbird Notifications用作传递促销消息和追加销售的新渠道，同时还可以降低通过短信提供交易更新和操作提示的成本。
• Sendbird 聊天、实时和通话： 我们丰富且可扩展的对话平台非常适合寻求在私人和公共环境中吸引全球用户的在线T&H企业。我们的通信 API 和基础设施支持数百万 人的 聊天消息 、个人 语音和视频通话 ，以及多达十万参与 者的大型 直播活动 。Sendbird帮助企业和消费者建立有意义的关系，从而提高客户保留率和转化率。Traveloka 在使用Sendbird为直播商务 活动提供支持的 同时，应用程序流量增长了 70 倍 ，销售额增长了5.5倍 。
• Sendbird 支持： Sendbird 支持聊天 通过为代理和用户 提供始终在线的持续聊天体验，提供移动优先的客户支持。应用程序内支持可以成为希望为客户提供个性化、便捷和实时帮助，最终提高客户满意度 (CSAT) 和忠诚度的旅游和酒店公司的强大工具。应用程序内聊天支持的便利性可以涵盖预订帮助、航班状态更新、本地推荐等各种用例。Sendbird 支持聊天与您现有的 CRM 和票务支持软件无缝集成，因此您可以两全其美——移动优先的品牌支持体验，以及让支持团队蓬勃发展的熟悉后端体验。

5) 你能告诉我们更多关于 Traveloka 成功使用 Sendbird 的信息吗？

Travelok a 是东南亚领先的旅行聚合商，为亚太地区的客户提供一系列旅行和住宿服务。由于沟通渠道出现问题，该公司难以提供可靠的客户服务，这导致等待时间延长，用户体验不理想。Traveloka之所以选择Sendbird，是因为我们灵活且提供强大的客户支持。

借助Sendbird，Traveloka无缝处理了其最初的客户服务聊天用例，延长了正常运行时间，提高了性能。他们使用Sendbird的SDK，扩展到包括客户、别墅和宾馆运营商之间的一对一聊天、机场接送和远程医疗咨询。建立在Sendbird的SDK上的聊天已成为Traveloka用户可用的所有选项中最受欢迎的沟通渠道。

Traveloka还在疫情期间推出了酒店促销直播，导致销售的住宿券增加了450％。通过访问对话数据，Traveloka现在知道如何提供更好、更有效的客户支持，识别旅行趋势和行为并采取行动，最终提高客户满意度。

4) T&H 高管表示，他们对预打包的云解决方案感兴趣，因为他们认为这些解决方案将加快实施时间并降低成本。您制定了哪些解决方案或流程来确保客户满足其时间表和预算目标？

Sendbird 产品在设计时考虑到了客户的价值实现时间需求。我们的Sendbird通知产品可以添加用户界面套件，只需点击几下即可上线。根据我们久经考验的实施流程，我们的应用内聊天产品旨在在六周内推出。

5) 您如何看待旅行和酒店体验的发展？

旅行和酒店体验越来越依赖手机和应用程序来与客户建立联系。为了增加收入和忠诚度，T&H品牌将继续投资其移动应用程序，为客户增加更多价值。我们认为，应用内对话，无论是用户对用户还是企业对用户，都将是移动体验的关键。

6) 技术和您的解决方案将如何为未来提供支持？

Sendbird是一个灵活且可自定义的API，其服务和解决方案建立在其之上，可以轻松地将企业对用户的对话和用户对用户的聊天引入任何移动应用程序。我们授权产品领导者创建对他们的应用程序和受众有意义的定制对话体验。

随着显示和消失的推送通知以及带有品牌促销信息的第三方聊天应用程序不知所措，短信疲劳感持续加剧。现在，对话是应用程序体验的核心，这一点尤为重要。

从提供与送货司机的聊天到吸引用户的强烈忠诚度，再到每次访问的支出，Sendbird可以通过多种方式帮助餐馆、酒店、航空公司和其他T＆H公司。我们迫不及待地想继续与 T&H 亚马逊云科技 客户一起探索和创造这个未来。

7) 您预计您的客户将如何从与 亚马逊云科技 的合作中受益？

Sendbird 由 亚马逊云科技 提供支持。我们的共同客户知道他们的数据在 亚马逊云科技 和 Sendbird 上是安全的，而且由于我们的产品在 亚马逊云科技 上运行，因此该服务是可靠和高性能的，因此受益匪浅。我们共同提供久经考验的企业级对话平台，每月为1,200多家企业和3亿人提供通知、聊天和支持。

亚马逊云科技 了解通过移动应用程序以正确的方式进行通信对某些企业和客户来说至关重要。这就是为什么与合适的能力合作伙伴合作可以改变一切的原因。

详细了解 亚马逊云科技 差旅和酒店业能力合作伙伴 Sendbird 如何帮助您改善客户沟通。或者， 联系我们 ，向 亚马逊云科技 咨询如何 提供现代客户服务体验 。