本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon API 网关服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）属于Amazon API 网关（下称“API 网关”）的使用政策，单独适用于使用API 网关的每个帐户。如果本《服务水平协议》的条款与《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》的条款或与我们管理您使用我们服务的其他协议（“协议”）之间存在冲突，以本《服务水平协议》的条款和条件为准，但此规则仅适用于这种冲突。此处使用但未在此定义的大写术语具有本协议中规定的含义。

我们将尽商业上的合理努力确保API 网关在任何月度计费周期内的可用性达到至少99.95%的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果API 网关未达到服务承诺，您将有资格获得下文所述的服务费积分。只有您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用API 网关时，我们才会根据本《服务水平协议》向您提供服务承诺和服务费积分。本《服务水平协议》未授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分按照您在月度正常运行时间百分比达到下表规定范围的月度计费周期内为 API网关支付的以下费用的百分比来计算：

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的API网关服务费。您获得的服务费积分并不赋予您从我们获取任何退款或其他款项的权利。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除《协议》另有规定外，API 网关出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供API网关之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（若适用）。

若要获取服务费积分，您需要以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，我们必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前收到服务费积分申请，并且必须包含以下内容：

(i) 主题行中有“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；

(ii) 您主张的每一可用性欠缺事故的发生日期和时间；

(iii) 受影响的API 网关 API ID(s)；

(iv) 您主张的服务费积分所对应的计费周期；

(v) 您记录出现的误差并证实您所主张的运行中断事故的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果该申请所涉的月度正常运行时间百分比获得我们确认，并且未达到服务承诺，则在申请发生之月后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交服务费积分申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致API 网关出现任何不可用、中断、终止或任何其他运行问题的，不适用服务承诺：(i) 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或API网关分界点以外的互联网接入问题或相关问题；(ii) 您或任何第三方的任何自愿行为或不作为而造成的问题（例如，扩充预配置容量、误配置安全组、VPC 配置或凭证设置、禁用加密密钥或使加密密钥不可访问等）；(iii)由您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；(iv)您没有遵循亚马逊云科技中国网站上的API 网关开发者指南中描述的最佳实践而造成的问题； (v) 因我们根据《协议》暂停或终止您使用API 网关的权利而造成的问题。（统称为“《亚马逊云科技 API 网关服务水平协议》）例外情形”）。如果可用性受到除我们的月度正常运行时间百分比计算中明确使用的那些因素以外的其他因素的影响，那么我们可能酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

• “可用性”系指在每个5分钟间隔内API 网关处理的未因误差而失败且仅与所提供的API网关有关的请求的百分比。如果您在特定的5分钟间隔内未发出任何请求，则我们假定该间隔为100%可用。
• “误差”系指由于API 网关内部服务错误而失败的任何请求。
• “月度正常运行时间百分比”系指一个月度计费周期内所有5分钟间隔的可用性平均值。月度正常运行时间百分比的测量不包括直接或间接由任何《API 网关服务水平协议》例外情形导致的停机时间。
• “请求”系指API 网关上托管的任何API的端点的调用。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。