本《Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Bedrock AgentCore服务的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon Bedrock AgentCore的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Bedrock AgentCore的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。

我们将尽商业上的合理努力，确保亚马逊云科技中国（宁夏）区域的Amazon Bedrock AgentCore在所有月度计费周期内按照下表所示百分比保持可用（下称“Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议”）。如果Amazon Bedrock AgentCore不符合Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议，您将有资格获得下文所述的服务费积分。

我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Bedrock AgentCore相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。

服务费积分按照您在亚马逊云科技（宁夏）区域，在不符合服务水平协议的月度计费周期内，就Amazon Bedrock AgentCore支付的服务费总额的一定百分比计算。

服务费积分仅可用来冲抵您未来应支付的Amazon Bedrock AgentCore服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在发生不可用的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则Amazon Bedrock AgentCore出现任何不可用或无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供Amazon Bedrock AgentCore之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

若要获取服务费积分，您须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下信息：

1. 主题行中包含“Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议服务费积分申请——主张”的字样；
2. 您主张的每次不可用事件发生的日期和时间；
3. Amazon Bedrock AgentCore的资源ID；及
4. 记录错误并证明您所主张故障的请求日志和任何其他信息。

请以星号替代任何保密或敏感信息。

如果我们确认您根据适用《服务水平协议》提出的申请有效，我们将在您的申请经我们确认后下一个计费周期内向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

因以下原因而导致Amazon Bedrock AgentCore出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用本《服务水平协议》：

1. 我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Bedrock AgentCore分界点以外的相关问题；
2. 您的任何作为或不作为（例如：扩展预配置吞吐量、VPC设置或凭证设置、禁用加密密钥或使加密密钥无法访问等）而造成的问题；
3. 您未遵守亚马逊云科技中国网站上Amazon Bedrock AgentCore技术文档所述的指南及最佳实践而造成的问题；
4. 因您的设备、软件或其他技术而造成的问题；或
5. 因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用Amazon Bedrock AgentCore的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议》例外情形”）。

如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

“可用性”系指在每个五分钟间隔内，Amazon Bedrock AgentCore处理的未因错误而失败、且仅涉及Amazon Bedrock AgentCore API的请求的百分比。如果您在特定的五分钟间隔内未发出任何请求，则我们推定该间隔为100%可用。

“错误”系指返回500或503错误代码的任何请求。

“月度正常运行时间百分比”系指亚马逊云科技中国（宁夏）区域的一个月度计费周期内所有五分钟间隔的可用性平均值。计算月度正常运行时间百分比时，因任何《Amazon Bedrock AgentCore服务水平协议》例外情形而直接或间接引发的停机时间不计在内。

“请求”系指通过直接调用任何Amazon Bedrock AgentCore API而发起的Amazon Bedrock AgentCore调用。

“服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。

“不可用”系指Amazon Bedrock AgentCore在给定的五分钟间隔内对所有请求返回“错误”的一段时间。