亚马逊云科技（北京区域）Amazon Kinesis服务水平协议

服务费积分仅可用来冲抵您未来应就包含服务支付的服务费。我方可以自行决定将服务费积分发放至在包含服务未满足服务承诺约定的计费周期内您用以支付服务费的银行卡。您无权基于服务费积分从我们获取任何退款或其他款项。仅当相应月度计费周期的积分金额高于人民币壹元（¥1）时，服务费积分才会适用并发放。服务费积分不得转让，也不得用于任何其他账户。除非《客户协议》另有约定，否则包含服务出现任何不可用、无法运行的情况，或者我们由于其他原因无法提供包含服务之时，您享有的唯一且排他的救济即为根据本《服务水平协议》的规定获取服务费积分（如适用）。

服务费积分申请与支付程序

若要获取服务费积分，您必须以在亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：

（i） 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；

（ii） 您申请服务费积分的计费周期，以及您主张包含服务不可用的日期和时间；及

（iii） 任何记录您主张的包含服务未符合服务承诺的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。

如果经我们确认，您服务费积分申请对应月份的月度正常运行时间百分比不符合服务承诺，则在您的申请得到我们确认后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。

《Amazon Kinesis服务水平协议》例外情形

因以下原因而导致特定包含服务出现任何不可用、中断、终止或发生运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Kinesis分界点以外的相关问题；（ii）您的任何作为或不作为而造成的问题；（iii）因您的设备、软件或其他技术造成的问题；（iv）因Amazon KDA应用重启造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停或终止您使用包含服务的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Kinesis服务水平协议》例外情形”）。如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。

定义

• “可用性”或“可用”系指：
  • 就Amazon KDS和Amazon KVS而言：在每个五分钟间隔中，您的包含服务所处理的请求中，未出现错误的请求所占百分比。如果您在特定五分钟间隔内没有发出任何请求，我们将假设该间隔具有100%可用性。
  • 就Amazon KDA而言：在月度计费周期内，如某个特定Amazon KDA应用在某个五分钟间隔的任何时点处于（a）非运行状态，或者（b）处于运行状态且能够处理数据，则所有该等五分钟间隔所占的百分比。
• “错误”系指返回500或503错误代码的任何请求；相关描述可参见亚马逊云科技中国网站上的“包含服务常见错误”页面。

• “月度正常运行时间百分比”计算方法如下：

• 就Amazon KDS和Amazon KVS而言：           
  • 月度计费周期内，所有五分钟间隔内的适用包含服务的可用性之平均值。
• 就Amazon KDA而言：
  • 月度计费周期内，您全部Amazon KDA应用的可用性之平均值。

在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《Amazon Kinesis服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何不可用时间。      

• “请求”系指受包含服务支持的，由客户发起的一类动作，具体见亚马逊云科技中国网站《包含服务API参考文档》。
• “服务费积分”系指按照上文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。

先前版本