亚马逊云科技案例研究：格兰仕

格兰仕集团是综合性白色家电品牌企业，自 1978 年 9 月 28 日创立以来，格兰仕历经多次转型，从轻纺明星企业，到微波炉 “黄金品牌”，再到综合性白色家电集团，成为中国家电产业的龙头企业之一。目前，格兰仕已经同时拥有微波炉、电烤箱、电蒸炉、冰箱、空调、洗衣机、洗碗机等家电的自主研发、核心配套和专业制造能力，其产品销售和用户遍及全球 200 多个国家和地区。近些年来，通过持续的科技创新，格兰仕逐渐从 “中国制造” 向 “中国智造” 转变，强化家电的 “心脏”，让软件、大数据为家电产品注入更丰富的 “神经”，赋予家电产品更多的贴心功能和人格特征，让用户实实在在享受智慧家居带来的人情温暖和生活趣味。

作为一家传统的制造企业，格兰仕在其发展道路上经历了多次转型。第一次转型，格兰仕从轻纺生产企业转型成为国内家用微波炉生产大王，产量占国内微波炉产量的 90%；第二次转型，格兰仕从空调、冰箱、洗衣机的生产为起点，切入微波炉以外的市场，并遵循全球化的标准，其产品以出口为主，成为中国制造在国际市场上的一张名片；第三次转型是市场和品牌战略的调整，从以海外市场为主转向大力拓展国内市场。三次转型的成功使格兰仕集团成为国内家电产业的龙头之一，然而随着科技的发展和消费需求的变化，格兰仕也面临着一系列新的挑战，这主要体现在以下几个方面：其一是生产环境发生了变化，原来主要靠人工生产，现在越来越多地依靠自动化、机械化生产；其二是消费者与企业的沟通模式发生了变化，原来是通过经销商与企业沟通，现在消费者希望直接把意见反馈给企业以获得更好的服务；其三是竞争对手也发生了变化，原来的竞争对手是传统的家电制造企业，但现在随着电商的发展以及电商平台向制造业的延伸，它们也成为了新的竞争者；其四是企业的组织架构也发生了变化，原来是重制造和重资产、轻管理，现在是智能化制造、精益化管理。为了应对这些挑战，格兰仕决定开启第四次转型 —— 数字化转型。“我们希望通过数字化转型，将格兰仕集团从传统的制造业转型为以科技为导向的制造企业，为客户提供更好的产品和消费体验。” 格兰仕集团首席信息官努尔古丽说。

格兰仕很早就建立了自己的信息系统。上个世纪 90 年代，格兰仕就开始用计算机设计产品，2010 年，格兰仕引进了 SAP 的 ERP 系统，是国内家电行业最早使用 ERP 系统的企业之一。“但这次的数字化转型与之前的转型有很大的不同，无论是在理念上还是在技术上，格兰仕都需要创新突破，才能实现目标。因此我们选择合作方的标准是能够在这两方面给我们提供帮助。在比较了多家云服务商之后，Amazon Web Services 是完全符合我们需求的厂商，特别是 Amazon Web Services 创新培训服务和亚马逊云科技的专业服务对我们帮助巨大。” 努尔古丽说。

传统企业的数字化转型首先面临的不是技术问题，而是对新需求、新模式、新流程、新架构的认知问题。为了解决这些问题，亚马逊云科技的专业服务团队为格兰仕团队提供了亚马逊云科技的创新培训服务，引入了亚马逊自身实现创新时采用的 “逆向工作法”，它以用户体验为中心，再落地到产品策划设计上，并进行持续探索和迭代，直至找到解决方案。“在培训过程中，亚马逊云科技专业服务团队采用教练式培训方式，帮助我们的高层、中层和执行人员对业务、创新、客户需求、系统架构等方面达成共识，这使我们在数字化转型过程中能够目标明确、沟通顺畅，加快了项目的实施进程。” 努尔古丽说。

在架构设计上，格兰仕过去的信息系统采用传统的架构设计，对云上的架构设计没有经验，亚马逊云科技专业服务团队丰富的专业技能和经验为格兰仕提供了极大的帮助。“在项目的初始阶段，亚马逊云科技专业服务团队扮演了架构师的角色，带领我们的技术团队完成架构设计。在项目实施过程中，有些新技术我们不太了解，亚马逊云科技会安排专家到现场提供帮助。刚开始时，项目的进行以 亚马逊云科技专业服务团队为主，我们为辅；慢慢地，我们自己的技术团队成长起来，可以全面胜任整个项目的建设。” 努尔古丽说。

在技术层面，Amazon Web Services 云不仅提供了丰富的云服务功能，还提供了大量经过验证的最佳实践，帮助客户快速启动和实施项目。例如，针对无服务器应用的部署，亚马逊云科技 积累了大量的最佳实践，详细介绍了如何在 Amazon Web Services 上设计、部署和构建无服务器应用程序工作负载，包含 RESTful 微服务、移动后端、流处理和 Web 应用程序等场景。而在有关 IoT 应用的最佳实践中，亚马逊云科技介绍了如何在 Amazon Web Services 上设计、部署和构建 IoT 工作负载，内容涵盖了诸如设备预配置、设备遥测、设备命令和固件更新等场景。亚马逊云科技专业服务团队遵循这些指南和最佳实践，帮助客户进行架构设计，同时采用敏捷开发的方法带领和指导客户进行开发实施，使客户少走弯路，极大地提升了客户的开发效率。

目前，格兰仕已经利用 Amazon Web Services 云完成了电商平台和物联网平台的开发部署。在电商平台上，格兰仕采用了微服务架构，使用 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 做为容器托管平台，使用 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 和 Amazon ElastiCache 做为数据库及缓存托管。在物联网平台上，格兰仕使用 Amazon IoT Core、Amazon API Gateway 和 Amazon Lambda 服务构建了无服务器构架的 IoT 后台，并使用 Amazon IoT SDK，实现了 IoT 云端和设备端应用的快速开发。格兰仕所使用的 Amazon Web Services 云服务主要包括 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、Amazon ECS、Amazon RDS、ElastiCache、Amazon IoT Core、Amazon IoT SDK、API Gateway、Lambda 以及 Amazon Web Services 专业服务。图 1 是格兰仕基于 Amazon Web Services 的架构示意图。

亚马逊云科技云服务的使用加快了格兰仕数字化转型的步伐。首先，通过托管服务和无服务器架构的引入，极大地加速了系统开发速度，从项目启动到第一期系统正式上线仅用了两个月的时间并很快投入到实际应用中。在今年的 “6.18” 活动中，从 6 月 1 日到 18 日，格兰仕通过新建的电商平台实现了超过 9000 万元的销售收入，而这一系统才刚刚建成 4 个月。“这一成绩的取得也得益于 Amazon Web Services Support 团队为我们提供的‘基础设施事件管理（IEM）’服务，这项服务为我们的 “6.18” 活动提供了及时的架构和运营指导，确保整个系统安全、可靠地运行”。 努尔古丽说。

其次，Amazon Web Services 丰富的功能和优异的可扩展性使格兰仕可以根据业务发展的需要，向前、向后延展整个系统，涵盖从制造、供应链、产品、销售、客户服务所有方面，无需顾虑 IT 架构本身，专注于解决业务层面的问题，实现各个方面的创新。第三，格兰仕的用户遍及 200 多个国家和地区，利用亚马逊云科技云平台的全球化覆盖能力，格兰仕可以方便地为全球用户提供更好的产品和服务。

在未来，格兰仕还将在 Amazon Web Services 云中部署人工智能、大数据等系统，在同一个平台上完成对生产、销售、服务的全面管理，不仅要实现从 “制造” 到 “智造” 的转变，还要为全球客户提供更加优质的服务。

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