亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Cost Explorer API服务水平协议
更新日期：2021年11月03日
本《亚马逊云科技（宁夏区域）Amazon Cost Explorer API服务水平协议》（下称“《服务水平协议》”）系关于Amazon Cost Explorer API的使用政策；您根据宁夏西云数据科技有限公司（下称“西云数据”、“我们”或“我方”）与您签订的《西云数据关于亚马逊云科技（宁夏区域）的客户协议》（与约束您使用我们服务的其他协议统称“《客户协议》”，该协议可于https://www.amazonaws.cn/agreement/ningxia查阅，且会不时更新）使用Amazon Cost Explorer API的，须遵守本《服务水平协议》的规定。本《服务水平协议》单独适用于使用Amazon Cost Explorer API的每个账户。本《服务水平协议》的条款与《客户协议》的条款之间存在冲突的，以本《服务水平协议》的条款和条件为准（但仅以该等冲突的范围为限）。本《服务水平协议》中使用但未予定义的术语，以《客户协议》中规定的含义为准。
服务承诺
我们将尽商业上的合理努力，确保Amazon Cost Explorer API在所有月度计费周期内达到至少99.9%的月度正常运行时间百分比（下称“服务承诺”）。如果Amazon Cost Explorer API未满足月度正常运行时间百分比承诺约定，您将有资格获得下文所述的服务费积分。我们根据本《服务水平协议》向您提供的服务承诺和服务费积分，仅与您在亚马逊云科技中国（宁夏）区域使用Amazon Cost Explorer API相关。本《服务水平协议》并不授权您获得任何其他亚马逊云科技区域提供的任何服务承诺或服务费积分。
服务费积分
服务费积分按照您在月度计费周期内，就未满足月度正常运行百分比承诺约定的Amazon Cost Explorer API支付的服务费，乘以按照下表确定的月度正常运行时间百分比对应积分比例计算：
月度正常运行时间百分比 |
服务费积分比例 |
等于或高于99.0%但低于99.9% |
10% |
等于或高于95.0%但低于99.0% |
25% |
低于95.0% |
100% |
若要获取服务费积分，您需要以在 亚马逊云科技支持中心开立案例的方式提交申请。为了符合条件，您提交的服务费积分申请必须在事故发生之后的第二个计费周期结束之前由我们收悉，且必须包含以下内容：
i. 主题行中包含“《服务水平协议》服务费积分申请”的字样；
ii. 您申请服务费积分的每个不可用性事故发生的日期和时间；及
iii. 任何记录错误并证实您主张故障的请求日志（该等日志中的任何保密或敏感信息均应予以删除或者以星号取代）。
如果经我们确认，您的月度正常运行时间百分比低于服务承诺，则在该等请求发起后下一个计费周期内，我们将向您发放服务费积分。如果您未提交申请以及上文要求的其他信息，将无资格获取服务费积分。
《Amazon Cost Explorer API服务水平协议》例外情形
因以下原因而导致特定Amazon Cost Explorer API出现任何不可用、中断、终止或其他运行问题的，不适用服务承诺：（i）我们无法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互联网接入问题，或Amazon Cost Explorer API分界点以外的相关问题；（ii）您或任何第三方的任何自愿作为或不作为而造成的问题；（iii）因您未遵守亚马逊云科技账单和成本管理用户指南中Amazon Cost Explorer API 最佳实践页面所述的最佳实践而造成的问题；（vi）因您的设备、软件或其他技术和/或第三方的设备、软件或其他技术（我们直接控制的第三方设备除外）而造成的问题；或（v）因我们根据《客户协议》暂停和终止您使用Amazon Cost Explorer API的权利而造成的问题（统称为“《Amazon Cost Explorer API服务水平协议》例外情形”）。
如果除我们在计算月度正常运行时间百分比时明确使用的因素之外，可用性还受到其他因素的影响，则我们可能会在酌情考虑此类因素之后发放服务费积分。
定义
• Amazon Cost Explorer API的“月度正常运行时间百分比”按100%减去该月度计费周期内Amazon Cost Explorer API曾发生不可用情况的一分钟间隔的百分比计算。如果您在任何一分钟间隔内未调用Amazon Cost Explorer API，我们将假定该间隔具有100%可用性。在计算月度正常运行时间百分比之时，不包括由《Amazon Cost Explorer API服务水平协议》例外情形直接或间接导致的任何停机时间。
• “服务费积分”系指按照文所述方式计算得出的人民币积分，我们可将服务费积分充入适格账户。
• “不可用”系指一分钟间隔内所有Amazon Cost Explorer API调用失败。